作者：曾子熙老師

『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》培訓課程為框架』
本文已發(fā)布在《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)》2010年第五期，轉載請注明出處
行動(dòng)學(xué)習法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(Reg Revans) 在1940年發(fā)明的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓，行動(dòng)學(xué)習法培訓,就是透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習。雷文斯對行動(dòng)學(xué)習法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I（行動(dòng)學(xué)習=結構化的知識+質(zhì)疑+反思+執行）。通過(guò)他對行動(dòng)學(xué)習方法和原理的描述，可以得出企業(yè)在應用行動(dòng)學(xué)習法時(shí)需要具備以下7大核心要素：即問(wèn)題+小組+反思+行動(dòng)+承諾+催化師+總結固化。行動(dòng)學(xué)習法（Action Learning）又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習，以組織面臨的重要問(wèn)題作載體,學(xué)習者通過(guò)團隊合作的形式對實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時(shí)向團隊中成員相互學(xué)習與提問(wèn)，在這過(guò)程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。從而行動(dòng)學(xué)習改變了員工從消極的“強迫我學(xué)”到積極的“我希望學(xué)”的學(xué)習態(tài)度。
行動(dòng)學(xué)習法在世界500 強的企業(yè)實(shí)踐證明有較好的效果, 如GE 的領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)、西門(mén)子公司的S5 培訓和波音公司1999 年的全球領(lǐng)導力的項目等都取得了不匪的培訓成績(jì)，證明通過(guò)行動(dòng)法可以讓企業(yè)在培訓績(jì)效得到提升。目前中國的政府界和企業(yè)界以及培訓機構也開(kāi)始運作這種方法，在一些培訓項目上展開(kāi)運作，譬如1998年中組織部組織的甘肅省高級公務(wù)員培訓項目利用行動(dòng)學(xué)習法取得了非常好的培訓績(jì)效，華潤集團從2000年開(kāi)始也利用行動(dòng)學(xué)習法，在管理培訓和領(lǐng)導力建設上以及戰略制定上也取得非常大的成功，培訓機構也利用行為學(xué)法為企業(yè)客戶(hù)提供更有績(jì)效的培訓。
目前，行動(dòng)學(xué)習法主要應用于以下兩個(gè)方面：一是用于經(jīng)理人員培訓，可以有效克服目前企業(yè)培訓與實(shí)際工作脫節，以及培訓效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管 理者領(lǐng)導技巧和系統解決問(wèn)題方法的訓練。二是用于解決戰略與運營(yíng)問(wèn)題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴(lài)外部咨詢(xún)機構解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
本文已發(fā)布在《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)》2010年第五期，轉載請注明出處
案例研究：行動(dòng)學(xué)習法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓實(shí)踐中的應用
下面以我們最近合作的一家印刷企業(yè)的《應用行動(dòng)學(xué)習法提升經(jīng)理人解決問(wèn)題能力》的項目為例詳細講述行動(dòng)學(xué)法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓實(shí)踐中的應用。
A公 司是目前國內民營(yíng)印刷公司規模最大的一家印刷包裝企業(yè)之一，它的遠景是成為一家全球性印刷包裝方案解決商。近幾年隨著(zhù)業(yè)績(jì)的增長(cháng)和客戶(hù)所在區域的擴張，現 已越南、印度、歐美等國家設廠(chǎng)，因此對集團總部業(yè)務(wù)部最高主管以及分公司總經(jīng)理的解決問(wèn)題的能力和全球運營(yíng)的能力要求更高。應集團總裁要求需要開(kāi)展應用行 動(dòng)學(xué)習法提升經(jīng)理人解決問(wèn)題能力學(xué)習項目，同時(shí)他表示強力支持本次活動(dòng)。依據我們前期的規劃與建議，主要分為以下七大步驟：
(一) 由發(fā)起人發(fā)起行動(dòng)學(xué)習項目，制定行動(dòng)計劃方案
作 法：此次是由集團總部人資中心作為發(fā)起人，以《經(jīng)理人解決問(wèn)題能力》為學(xué)習項目。包括確定研究的課題范圍、指派具體負責人員或機構、提出要交付的成果和驗 收方式。并指派培訓經(jīng)理全程跟蹤此項目。研究的課題范圍主要是：面對全球客戶(hù)的急速下單快速交貨的要求，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；品質(zhì)和交期問(wèn)題，供應鏈問(wèn)題等等 所有涉及的工作中遇到實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行解決。并提出了交付成果和驗收的方式，以總結報告和成果展現方式為驗收方式。
點(diǎn)評：行動(dòng)學(xué)習是通過(guò)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習,所以首先要做的是明確學(xué)習的主題,選擇擬解決企業(yè)實(shí)際工作的何問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習主題選擇要具有現實(shí)意義的也就是解決問(wèn)題了能夠給個(gè)人和組織帶來(lái)效益,另外主題還需要急迫性、重要性才能激發(fā)團隊成員高昂的學(xué)習激情與投入地學(xué)習是關(guān)鍵要素,所以選擇學(xué)習主題是否成功在很大程度上已經(jīng)決定了該行動(dòng)學(xué)習項目的成敗。其次就是要有專(zhuān)門(mén)的負責全程跟蹤與監督。（作者：曾子熙深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司副總經(jīng)理）
(二) 組建行動(dòng)學(xué)習團隊，選擇參加人員、尋找外部支持專(zhuān)家、確定學(xué)習方式
作法：選擇并明確行動(dòng)學(xué)習的主題之后,就是成立行動(dòng)學(xué)習的團隊。人力資中心根據高層指派學(xué)員的情況，成立6個(gè)行動(dòng)學(xué)習小組，每組6-8人，選出小組長(cháng)，選擇好外部支持專(zhuān)家，確定學(xué)習方式為：培訓模式先集中培訓然后單位實(shí)操-小組集中培訓-集中專(zhuān)題研討會(huì )-撰寫(xiě)報告-成果展現等。
點(diǎn)評：行動(dòng)團隊一般6～8人組為最佳，每組選出一個(gè)組長(cháng)負責跟進(jìn)學(xué)習計劃。團隊成員必須能優(yōu)勢互補,有不同的知識結構和工作經(jīng)驗,一方面對問(wèn)題有基本的認識，關(guān)注問(wèn)題的解決，有學(xué)習的承諾，專(zhuān)業(yè)背景體現互補性，另一方思維比較活躍，善于質(zhì)疑和反思，才能達到突破常規思維創(chuàng )造性的解決問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習的外部支持專(zhuān)家也是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色,不但起到傳授知識的角色,同時(shí)承擔了煽動(dòng)者的角色,所以在選擇該角色人物時(shí)要考慮其知識結構以及工作經(jīng)驗同時(shí)更要考慮其激發(fā)學(xué)員學(xué)習和思考的技巧。
(三) 制定質(zhì)疑和反思的流程，學(xué)習解決問(wèn)題的工具與流程（學(xué)習承諾）
作法：集團人資制定了質(zhì)疑和反思的流程，要求每組團隊成員對自己組的選題要不斷的反思，經(jīng)過(guò)5-7輪的反思。外部專(zhuān)家傳授解決問(wèn)題的工具與流程，練習解決問(wèn)題的工具主要包括：頭腦風(fēng)暴法，六頂思考帽，水平思考，思維導圖，因果分析法，問(wèn)題澄清法，價(jià)值鏈，魚(yú)骨頭圖法，KJ法， 橫向思維，換位思考，評估矩陣法等等等工具。學(xué)習問(wèn)題解決的流程：一是找關(guān)鍵時(shí)件和現象；二是找問(wèn)題的障礙；三是聚焦重要問(wèn)題；四是把問(wèn)題邏輯化、系統化 （如問(wèn)題細節復雜；五是把問(wèn)題按輕重緩急排隊；六是把問(wèn)題轉換為目標；七是自由討論解決問(wèn)題的方案；八是再次界定問(wèn)題并驗證目標假設；九是對方案進(jìn)行評估 篩選；十是制定行動(dòng)計劃；十一是執行行動(dòng)方案；十二總結并固化分享給組織其它人。
點(diǎn)評：在 行動(dòng)學(xué)習的過(guò)程中，團隊互動(dòng)必然會(huì )產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題和矛盾，團隊需要直面這些現象，因而在痛苦的過(guò)程中體會(huì )到自身解決問(wèn)題能力的缺陷，從而自我意識到并 接受和強化相關(guān)團隊建立技能、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)題技巧、頭腦風(fēng)暴、深度對話(huà)和團體決策技能的訓練，當然個(gè)人的強項在行動(dòng)學(xué)習過(guò)程中也得到體現、承認和加強。 外部專(zhuān)家傳授解決問(wèn)題所需的工作與流程接下來(lái)就是要向行動(dòng)學(xué)習團隊成員傳授解決問(wèn)題所需的基本知識和解決問(wèn)題的經(jīng)驗,同時(shí)成員之間并一起分享各自的工作經(jīng)驗。結合所學(xué)習的基本知識和共享的工作經(jīng)驗,對行動(dòng)學(xué)習項目所提出來(lái)的所需解決問(wèn)題進(jìn)行重新定義。
(四) 重新定位問(wèn)題，澄清問(wèn)題并制定方案
作法：每組根據自己的選題重新定位問(wèn)題，根據外部專(zhuān)家所傳授的工具進(jìn)行應用，分析問(wèn)題的真因，聚焦重要問(wèn)題，把問(wèn)題轉化為目標等流程，制定問(wèn)題解決的方案。
點(diǎn)評：在這步過(guò)程中：外部培訓專(zhuān)家鼓勵學(xué)員提出各種解決問(wèn)題不斷討論、反思和碰撞，讓學(xué)員借助頭腦風(fēng)暴法、思維導圖法、六頂帽子法等方法。利用問(wèn)題解決的流程，鼓勵團隊成員提出各種解決問(wèn)題的創(chuàng )意和思想,不斷深入討論和碰撞提出解決問(wèn)題的可行方案,并確定最優(yōu)方案。
(五) 執行行動(dòng)學(xué)習方案（行動(dòng)承諾）
作法：每 組對所選主題，制定方案后，開(kāi)始執行。行動(dòng)學(xué)習的成果必須向發(fā)起人及其執行團隊正式匯報，每一個(gè)團隊成員都必須回答執行委員會(huì )的質(zhì)疑，沒(méi)有任何例外。加上 催化師對行動(dòng)學(xué)習的全程跟蹤，對照學(xué)員個(gè)人改進(jìn)計劃觀(guān)察其行為，定期給予反饋和輔導，學(xué)員在此強化訓練環(huán)境中，一定會(huì )采取相應的行動(dòng)，從而發(fā)生行為的改 變，導致學(xué)習的發(fā)生和績(jì)效的提高。
點(diǎn)評：展示和評價(jià)解決問(wèn)題方案,并進(jìn)一步優(yōu)化修改方案。行動(dòng)學(xué)習的項目以解決問(wèn)題為結果導向,所以必須拿出解決方案,該步驟就是把整體方案向企業(yè)相關(guān)人員展示和講解,根據相關(guān)人員對解決問(wèn)題方案進(jìn)行評價(jià)和建議進(jìn)行進(jìn)一步修正,形成最終方案后開(kāi)始執行。
(六) 總結與評估
作法：發(fā)起人對本次學(xué)習行動(dòng)召開(kāi)總結大會(huì )，根據制定的激勵方法激勵本次學(xué)習行動(dòng)中表現好的團隊和成員，評估本次行動(dòng)學(xué)習項目的成果，以及取的成績(jì)。
點(diǎn)評：行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)及時(shí)的反饋與評價(jià)過(guò)程,通過(guò)學(xué)習者也是合作者之間的互相建議和互相監督,時(shí)刻探索和理解問(wèn)題的變化,對涉及到整個(gè)團隊的管理問(wèn)題,共享最好的解決方案。
(七) 固化與分享
作法：將其本次解決方案進(jìn)行固化即解決方案精細化，流程化，標準化。分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
點(diǎn)評：固化分享是為了讓學(xué)員能夠能夠在思想上和價(jià)值觀(guān)上達成一直，推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習的前進(jìn)。在本次A公司固化的解決方案主要包括：IT包裝盒多樣少量訂單標準化裁紙方案；復合型防偽印刷鋁板標準生產(chǎn)方案；客戶(hù)急單三地同時(shí)設計標準化解決方案等，解決了企業(yè)目前存在眾多難題。行動(dòng)學(xué)習最終給企業(yè)帶來(lái)效益，也給學(xué)習者帶來(lái)個(gè)人能力的提升，同時(shí)也給企業(yè)人力資源部門(mén)培訓規劃人員帶來(lái)培訓績(jì)效的提升。
企業(yè)成功應用行動(dòng)學(xué)習法的關(guān)鍵要素
(一) 高層管理者的大力支持與重視
高層管理者的大力支持和重視在行動(dòng)學(xué)習法的應用中顯得非常重要。只有高層管理者對行動(dòng)學(xué)習的項目高度重視才能引起學(xué)習團隊成員在思想上的足夠重視，才能從組織層面確保行動(dòng)學(xué)習項目順利展開(kāi)。
(二) 需要給予團隊學(xué)員激勵，包括職業(yè)升遷激勵
行動(dòng)學(xué)習項目的周期一般都比較長(cháng),整個(gè)學(xué)習過(guò)程漫長(cháng)且破費心思,為了確保行動(dòng)學(xué)習團隊成員在該過(guò)程中充滿(mǎn)激情和活力,并不斷在反思的過(guò)程中提出新的思想和創(chuàng )意，組織不僅要對學(xué)員進(jìn)行精神上的激勵也對學(xué)員進(jìn)行職業(yè)升遷的激勵。要確保行動(dòng)學(xué)習項目的成功還要對團隊成員有相應的績(jì)效考核,并緊密同其的薪資、晉升等掛鉤,從制度層面保證團隊成員的理性行為,促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習項目的順利開(kāi)展。
(三) 團隊成員要有積極交流、合作互相學(xué)習與支持的態(tài)度
行動(dòng)學(xué)習是團隊合作進(jìn)行學(xué)習的過(guò)程,是培養團隊合作精神的一種非常有效的方法,團隊成員通常有著(zhù)復雜的經(jīng)歷和不同的教育背景,團隊成員,積極交流、合作與互相學(xué)習、互相支持的態(tài)度是行動(dòng)學(xué)習項目成功的前提,同時(shí)小組成員需要給解決沖突與問(wèn)題、創(chuàng )造一個(gè)寬松的環(huán)境、良好的氣氛、并且互相學(xué)習、合作與支持，進(jìn)行知識共享才能完成學(xué)習目標。
(四) 有效組織，及時(shí)評估與反饋
行動(dòng)學(xué)習必須要有一個(gè)有效的組織，包括發(fā)起人，行動(dòng)學(xué)習團隊，催化師，外部專(zhuān)家，監督者，裁判者等等，經(jīng)過(guò)認真組織與執行，全方位合作才能提升培訓績(jì)效。行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)及時(shí)的反饋與評價(jià)過(guò)程,通過(guò)學(xué)習者也是合作者之間的互相建議和互相監督,時(shí)刻探索和理解問(wèn)題的變化,對涉及到整個(gè)團隊的管理問(wèn)題,共享最好的解決方案。
『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》培訓課程為框架』
作者曾子熙老師介紹-專(zhuān)注思維訓練與職業(yè)化管理培訓：
曾子熙老師，中國著(zhù)名思維訓練導師，職業(yè)化實(shí)戰管理專(zhuān)家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人；著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區域銷(xiāo)售總監，臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓練、職業(yè)化管理培訓及管理類(lèi)培訓中國講師前100強。接受過(guò)美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)。系統學(xué)習過(guò)美國DDI咨詢(xún)公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會(huì )APTT六頂思帽授訓課程，國內首批行動(dòng)學(xué)習研究者與實(shí)踐者。。
主講：主講培訓課程：《創(chuàng )新思維訓練》；《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》；《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》；《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》