企業(yè)大學(xué)孵化專(zhuān)家 楊天河

 萬(wàn)達學(xué)院在沒(méi)有太多借鑒的情況下，遵循有用的原則，通過(guò)不斷摸索創(chuàng )新，成為企業(yè)培養人才、解決問(wèn)題、提升績(jì)效的重要平臺。本文將在概要評價(jià)萬(wàn)達學(xué)院的基礎上，重點(diǎn)解析其價(jià)值創(chuàng )造能力，并進(jìn)一步提出萬(wàn)達學(xué)院價(jià)值提升之路，以供借鑒。

一、萬(wàn)達學(xué)院概評

1、概要介紹與評價(jià)

2009年，萬(wàn)達集團在二十余年的發(fā)展中先后解決了資金瓶頸和招商瓶頸后，正面臨人才發(fā)展瓶頸，董事長(cháng)王健林認識到企業(yè)大學(xué)已到了非辦不可的地步，于是投資7億建設了萬(wàn)達學(xué)院，并提出了“有用”的建設指導原則。

在“有用”原則指導下，萬(wàn)達學(xué)院成立至今依次經(jīng)歷了能力導向、任務(wù)導向和問(wèn)題導向的培訓模式，并通過(guò)創(chuàng )新不斷完善運營(yíng)管理模式，已成為集團培養領(lǐng)導人才、解決問(wèn)題、提升績(jì)效的重要平臺，不僅有效支持萬(wàn)達的跨行業(yè)擴張，更能有效推動(dòng)企業(yè)運營(yíng)效率和績(jì)效提升，已然成為價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)的代表。

雖然萬(wàn)達學(xué)院已成為行業(yè)翹楚，但仍有較大突破空間，若能有效傳承集團創(chuàng )新并力爭NO.1的基因，未來(lái)二至三年內萬(wàn)達學(xué)院有機會(huì )成為超一流企業(yè)大學(xué)。

2、萬(wàn)達學(xué)院的道法術(shù)器

道（理念/原理）：有用，創(chuàng )新并力求NO.1

萬(wàn)達學(xué)院的優(yōu)秀首先源于董事長(cháng)提出的“有用”原則及萬(wàn)達超強的用人機制，其次源于傳承集團勇于創(chuàng )新的文化。

不少企業(yè)在成立企業(yè)大學(xué)時(shí)，領(lǐng)導都有自己的想法并提出了相關(guān)原則，提出類(lèi)似“有用”原則的也不少，但取得好的效果的企業(yè)大學(xué)卻少之又少，關(guān)鍵在于缺乏高效的治理能力。這些企業(yè)往往采用領(lǐng)導掛名、人力資源或企管人員主持運營(yíng)的模式，由于缺乏做效果的足夠壓力以及有效的監控和糾錯能力，企業(yè)大學(xué)運營(yíng)負責人往往利用慣性思維采用過(guò)往驗證并非成功的規范化建設思路，開(kāi)展能力素質(zhì)模型、課程體系、講師體系、評估體系等規范化建設，難以取得好的效果。相比之下，萬(wàn)達學(xué)院高管團隊采用業(yè)務(wù)板塊負責人主管和培訓管理專(zhuān)業(yè)人才運營(yíng)的模式組建，前者的效果意識和后者的專(zhuān)業(yè)能力完美互補，再加上做不好就下課所導致的極強壓力，推動(dòng)萬(wàn)達學(xué)院走向成功。

高效治理可以從宏觀(guān)上確保“有用”的理念得以貫徹，而集團的創(chuàng )新并力求NO.1的精神則是萬(wàn)達學(xué)院將“有用”理念落地的重要指導思想。與大多企業(yè)盲目學(xué)習復制各項工具不同，萬(wàn)達學(xué)院早在2012年前即已參透“不沉迷于工具，因需整合，為我所用”的道理，所以才創(chuàng )造出很多有用的方法和工具，這也是其能夠不斷走向卓越的重要法寶。然而，令人遺憾的是，力求NO.1的精神在萬(wàn)達學(xué)院體現的仍然不夠突出，2012年后，雖然萬(wàn)達學(xué)院進(jìn)行了很多“術(shù)、器”層面的創(chuàng )新，但在“法”層面的創(chuàng )新近乎停滯，以致喪失更大突破的機會(huì )。

法（模式）：能力導向、任務(wù)導向和問(wèn)題導向的培訓模式

剛開(kāi)始籌建企業(yè)大學(xué)，萬(wàn)達學(xué)院像大多數企業(yè)大學(xué)一樣，采用傳統的能力導向的培訓模式，建立能力素質(zhì)模型、課程體系、講師體系和評估體系，設計出基于崗位能力的人才培養體系，但猶如隔靴搔癢，效果有限且時(shí)效性差。

為此，萬(wàn)達學(xué)院采用逆向思維通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)提升員工能力，包含任務(wù)導向和問(wèn)題導向培訓模式階段。在任務(wù)導向的培訓模式階段，萬(wàn)達學(xué)院的培訓緊扣員工年度任務(wù)，總結先進(jìn)班級的最佳實(shí)踐，解決60%的共性問(wèn)題，效果較好，但在個(gè)性問(wèn)題解決上效果不佳。有鑒于此，萬(wàn)達學(xué)院決定完全以問(wèn)題為導向開(kāi)展培訓工作，關(guān)注集團問(wèn)題、部門(mén)問(wèn)題、個(gè)人困惑，并構建群體性的輔導機制和在線(xiàn)知識庫，通過(guò)自助、輔導或互助等方式解決各自的問(wèn)題，提升學(xué)員能力和組織績(jì)效，取得了較好的效果。

上述四基培訓模式對應的分別是能力導向、任務(wù)導向、問(wèn)題導向、績(jì)效導向的培訓模式。其中，任務(wù)導向的培訓模式一般主要通過(guò)學(xué)習與任務(wù)相結合，讓學(xué)員在學(xué)習過(guò)程中通過(guò)高效完成任務(wù)來(lái)強化能力，是系統提升員工能力的重要手段，也是能力導向培訓模式的重要補充。嚴格意義上講，萬(wàn)達學(xué)院任務(wù)導向的培訓模式可能實(shí)質(zhì)為問(wèn)題導向的培訓模式。而萬(wàn)達學(xué)院?jiǎn)?wèn)題導向的培訓模式，側重于收集并組織解決業(yè)已發(fā)生的問(wèn)題，使犯過(guò)的錯誤不再發(fā)生，以?xún)?yōu)化組織效率，可能尚不具備管理咨詢(xún)功能，通過(guò)管理診斷預測企業(yè)可能發(fā)生的重大問(wèn)題，推動(dòng)解決萌芽中的重大問(wèn)題。此外，萬(wàn)達學(xué)院可能尚未開(kāi)展績(jì)效導向的培訓管理工作，應該尚不具備引導各單位以績(jì)效和競爭力提升為導向挖潛進(jìn)而大幅提升各單位績(jì)效和競爭力的能力。

術(shù)（方法）：用心把握本質(zhì)，系統提升效果

萬(wàn)達學(xué)院對培訓工作是心存敬畏的。他們不是簡(jiǎn)單地照搬他人的經(jīng)驗，而是用心把握本質(zhì)進(jìn)行系統創(chuàng )新，以有效提升效果。

首先，做培訓工作需要研究透人性，不能一廂情愿的認為培訓有用，公司和培訓工作者付出了，員工就會(huì )珍惜，就會(huì )用心學(xué)好。萬(wàn)達在研究集體人性、層級人性和個(gè)人人性的基礎上，針對人天生懶惰、不愛(ài)學(xué)習和喜歡臨時(shí)抱佛腳的特點(diǎn)，建立了企業(yè)百度知道，迅速解決員工的問(wèn)題；針對每個(gè)層級重點(diǎn)關(guān)心自己在職場(chǎng)上的生存和升職以及每個(gè)人對未知的恐懼和對美好的向往，成為員工的伙伴，幫助員工適應萬(wàn)達和提升績(jì)效，并重點(diǎn)抓好新入職、轉崗和走向管理崗位的培訓。

其次，在研究人性的基礎上，萬(wàn)達學(xué)院發(fā)現學(xué)習重在改變心智模式而不僅僅思維層面，所以在教學(xué)過(guò)程中創(chuàng )造了萬(wàn)達之道、我是潛力干部、微電影學(xué)管理、侃大山等教學(xué)方法。其中，“萬(wàn)達之道”通過(guò)立體化教學(xué)方式跨界學(xué)習生存之道、成功之道和快樂(lè )之道，不僅影響員工的潛意識，還幫助學(xué)員掌握具體方法和技巧；“我是潛力干部”既幫助所有員工從潛意識層面建立優(yōu)秀干部的標準，又滿(mǎn)足萬(wàn)達發(fā)現高潛干部的需要；微電影學(xué)管理、侃大山教學(xué)方法通過(guò)引導學(xué)員思考和總結，形成自己的觀(guān)點(diǎn)，從而從深層次改變其心智模式。

再次，能力導向的培訓模式中，萬(wàn)達學(xué)院開(kāi)發(fā)出“崗位寶典”，幫助員工快速勝任；萬(wàn)達學(xué)院任務(wù)導向的培訓模式中，萬(wàn)達學(xué)院開(kāi)發(fā)出“任務(wù)樹(shù)”、“工作邏輯圖”和“場(chǎng)景化學(xué)習”，幫助員工迅速把握工作關(guān)鍵點(diǎn)以及與他人有效協(xié)作問(wèn)題；問(wèn)題導向的培訓模式中，通過(guò)“能量集市”、“榮譽(yù)之旅”、“解決之道”，解決個(gè)人問(wèn)題、工作問(wèn)題、普遍難題，并形成組織診斷和問(wèn)題解決的一系列有效方法，通過(guò)精準把握關(guān)鍵問(wèn)題，確保實(shí)效。

最后，在知識總結和傳承方面，萬(wàn)達學(xué)院能夠精準發(fā)現“智者”，挖掘其最佳實(shí)踐并通過(guò)內部培訓、定向推廣和企業(yè)百度等形式進(jìn)行傳承。除此之外，萬(wàn)達學(xué)院通過(guò)課前案例、課中總結等方式也總結了很多最佳實(shí)踐。

綜合而言，“用心把握本質(zhì)、系統提升效果”造就足夠優(yōu)秀的萬(wàn)達學(xué)院，但萬(wàn)達學(xué)院在學(xué)習力開(kāi)發(fā)、創(chuàng )造力開(kāi)發(fā)、規模領(lǐng)導力打造、推動(dòng)績(jì)效挖潛等方面仍需強化。

器（工具）：效果至上，因需開(kāi)發(fā)

器是道、法、術(shù)得以有效落地的重要環(huán)節，萬(wàn)達學(xué)院對此十分重視。與其他企業(yè)復制不同，萬(wàn)達學(xué)院不會(huì )陷入工具陷阱，其側重于在明確工具所要達到效果的基礎上，根據需要創(chuàng )造簡(jiǎn)潔好用的工具。據觀(guān)察，萬(wàn)達學(xué)院也比較喜歡將課堂內容濃縮為一至幾個(gè)簡(jiǎn)單的工具，以便學(xué)員迅速掌握和有效利用。

3、萬(wàn)達學(xué)院的功效評價(jià)

從專(zhuān)業(yè)能力來(lái)看，萬(wàn)達學(xué)院已成為能力超強的培訓專(zhuān)家

 

  價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)可分為培訓專(zhuān)家、成長(cháng)顧問(wèn)、績(jì)效伙伴、挖潛專(zhuān)家、經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家，其中培訓專(zhuān)家主要體現在基于企業(yè)戰略視野、以問(wèn)題為核心、以效果為導向有效配置有限的培訓資源，并抓好重點(diǎn)項目充分挖潛，實(shí)現培訓價(jià)值最大化；成長(cháng)顧問(wèn)主要體現在圍繞企業(yè)核心人才建設及組織成長(cháng)需要，構建并有效運作快速成長(cháng)體系，以建立人才輩出機制，有效縮短核心人才成才周期的同時(shí)，打造規模領(lǐng)導力，提升企業(yè)戰斗力；績(jì)效伙伴主要體現在通過(guò)推動(dòng)企業(yè)以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為導向開(kāi)展績(jì)效挖潛工作，快速、大幅提升企業(yè)績(jì)效和競爭力；挖潛專(zhuān)家主要體現在上述三項職能的全部實(shí)現；經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家主要體現在服務(wù)好內部客戶(hù)的基礎上，通過(guò)對產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴或社會(huì )提供相關(guān)培訓和咨詢(xún)服務(wù)以獲得效益。

萬(wàn)達學(xué)院在培訓管理方面積極創(chuàng )新，具備十分專(zhuān)業(yè)的能力，并且以問(wèn)題為核心、以效果為導向推動(dòng)解決企業(yè)問(wèn)題，有效提升了企業(yè)績(jì)效，可謂能力超強的培訓專(zhuān)家。在人才體系建設方面，萬(wàn)達學(xué)院也做了相當的工作，但重視程度和實(shí)際效果方面仍有待強化。在績(jì)效挖潛方面，萬(wàn)達學(xué)院推動(dòng)企業(yè)回顧問(wèn)題總結經(jīng)驗并進(jìn)行推廣方面做了大量的工作，可算作初級的績(jì)效挖潛工作。萬(wàn)達學(xué)院自評為培訓專(zhuān)家和績(jì)效伙伴，前者無(wú)用置疑，后者尚需進(jìn)一步強化。

從實(shí)際功效來(lái)看，萬(wàn)達學(xué)院已成為業(yè)務(wù)助推者

從功效來(lái)看，企業(yè)大學(xué)的建設效果一般依次遵循以下發(fā)展階段，從業(yè)務(wù)助推者到戰略驅動(dòng)者、績(jì)效挖潛者乃至內外綜合型利潤中心。業(yè)務(wù)助推者重點(diǎn)通過(guò)學(xué)習活動(dòng)解決企業(yè)發(fā)展中的業(yè)務(wù)問(wèn)題，戰略驅動(dòng)者重點(diǎn)通過(guò)戰略梳理與執行從而提升企業(yè)的決策能力和執行能力，績(jì)效挖潛者重點(diǎn)通過(guò)管理咨詢(xún)功能引導各單位以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為核心快速大幅提升企業(yè)績(jì)效和競爭力，內外綜合型利潤中心則在服務(wù)好內部客戶(hù)的基礎上對外提供服務(wù)進(jìn)而成為自主經(jīng)營(yíng)的贏(yíng)利單位。萬(wàn)達學(xué)院在推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊總結經(jīng)驗提升績(jì)效方面擁有豐富的經(jīng)驗，已成為水平較高的業(yè)務(wù)助推者，但在戰略驅動(dòng)、績(jì)效挖潛等方面仍有待強化。

從共振效果來(lái)看，初步形成良好的共振效應，但仍有較大優(yōu)化空間

 

優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)可以與集團形成良好的共振效應，成為以學(xué)交友、以學(xué)提效甚至以學(xué)促孵、以學(xué)增效的平臺。從萬(wàn)達學(xué)院的現狀來(lái)看，在通過(guò)學(xué)習提升企業(yè)績(jì)效方面發(fā)揮了較為顯著(zhù)的作用，企業(yè)大學(xué)也逐步成為集團的名片，如萬(wàn)達學(xué)院下屬的安全培訓中心獲得國家主管單位的認同。當前，萬(wàn)達學(xué)院建設基本處于國內領(lǐng)先水平，已成為集團以學(xué)提效乃至以學(xué)交友的平臺，獲得集團的大力支持，并與集團形成良性共振。萬(wàn)達學(xué)院若繼續創(chuàng )新可成為引領(lǐng)發(fā)展的一流企業(yè)大學(xué)，成為集團強有力的名片之一，同時(shí)在孵化集團新興產(chǎn)業(yè)甚至本身創(chuàng )造效益等方面發(fā)揮重要作用。

二、萬(wàn)達學(xué)院的價(jià)值創(chuàng )造解析

1、企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造四大關(guān)鍵環(huán)節

 

企業(yè)大學(xué)建設，很多單位側重于從靜態(tài)的角度進(jìn)行規范化制度和體系的建設。不可否認，這些規范化體系是企業(yè)大學(xué)建設的基礎工作，但其能夠創(chuàng )造的價(jià)值十分有限。價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)十分關(guān)注企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵環(huán)節，以配置有限的資源創(chuàng )造最大價(jià)值，并將其劃分為“1個(gè)規劃、3個(gè)模式”，具體為：1個(gè)規劃即為企業(yè)大學(xué)戰略規劃，3大模式分別為基于價(jià)值創(chuàng )造的培訓管理模式、快速成長(cháng)模式和績(jì)效挖潛模式。其中戰略規劃是基礎，指引企業(yè)大學(xué)建設方向，推動(dòng)企業(yè)大學(xué)快速健康成長(cháng)，避免反復摸索導致的大量人力、物力、財力和時(shí)間的浪費；三大模式是關(guān)鍵，是企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造的關(guān)鍵落腳點(diǎn)。三大模式中，基于價(jià)值創(chuàng )造的培訓管理模式是基礎，是其它兩大模式發(fā)揮效果的前提。其十分重視投資回報率，側重于通過(guò)診斷把握企業(yè)關(guān)鍵需求，進(jìn)而有效配置資源，并通過(guò)立體化的項目策劃與運營(yíng)充分挖掘學(xué)習項目的價(jià)值，從而實(shí)現培訓價(jià)值最大化；績(jì)效挖潛模式是基于價(jià)值創(chuàng )造的培訓管理模式的升級，通過(guò)引導各單位以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為導向分析挖掘潛力并開(kāi)展挖潛工作，直接推動(dòng)企業(yè)快速、大幅提升績(jì)效和競爭力；快速成長(cháng)模式是上述兩大模式的有力補充，重在形成人才輩出的機制、縮短核心人才成才周期，打造規模領(lǐng)導力和團隊戰斗力。

2、基于戰略維度的價(jià)值創(chuàng )造解析

戰略決定上限，執行決定下限。萬(wàn)達學(xué)院成立時(shí)明確僅對內部提供服務(wù)，因而特別成立教學(xué)部門(mén)重點(diǎn)抓好教學(xué)工作，并圍繞教學(xué)工作做了大量的創(chuàng )新，取得較好的效果。經(jīng)過(guò)三年多運作，萬(wàn)達學(xué)院基本達到教學(xué)思維的上限，但正是受限于教學(xué)思維，以致在核心人才隊伍系統建設、推動(dòng)績(jì)效挖潛以及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提升集團產(chǎn)業(yè)競爭力等方面效果有限。實(shí)際上，以萬(wàn)達學(xué)院的超強投入和執行力，如果戰略目標更高、發(fā)展路徑更清晰、配套組織機構更加合理，其成就絕對不僅僅只是培訓專(zhuān)家和業(yè)務(wù)助推者，可以在戰略驅動(dòng)、績(jì)效挖潛、產(chǎn)業(yè)鏈競爭力提升、新業(yè)務(wù)孵化、核心人才建設等方面發(fā)揮更加重要的作用，至少可以成為戰略驅動(dòng)者、成長(cháng)顧問(wèn)甚至挖潛專(zhuān)家。

未來(lái)，萬(wàn)達學(xué)院若需要扮演更重要的角色，為集團創(chuàng )造更大的價(jià)值，首先需要重新明確學(xué)院的價(jià)值創(chuàng )造公式、戰略定位、共振模式，在此基礎上設計能夠健康快速發(fā)展的路徑以及與之配套的高效組織機構、管控機制，同時(shí)明確需要重點(diǎn)打造的核心能力，再充分發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢，以極強的執行力來(lái)引領(lǐng)企業(yè)大學(xué)發(fā)展。

3、基于培訓管理模式維度的價(jià)值創(chuàng )造解析

培訓管理模式對應培訓專(zhuān)家階段，主要采用基于問(wèn)題的培訓模式，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題推動(dòng)解決問(wèn)題提升企業(yè)績(jì)效，重點(diǎn)工作為把握關(guān)鍵需求策劃年度培訓計劃、學(xué)習項目策劃與執行以及通過(guò)講師隊伍建設傳承最佳實(shí)踐，價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵點(diǎn)為培訓資源的有效配置、項目?jì)r(jià)值的充分挖掘以及知識傳承所創(chuàng )造的績(jì)效，核心衡量指標為培訓活動(dòng)帶動(dòng)新增年化收益、投資回報率。

萬(wàn)達學(xué)院無(wú)愧培訓專(zhuān)家稱(chēng)號，采用問(wèn)題導向的培訓模式，以“有用”為指導原則，通過(guò)培訓推動(dòng)企業(yè)績(jì)效提升，同時(shí)抓住了知識傳承中的核心“智者”并重點(diǎn)挖掘有價(jià)值的最佳實(shí)踐定向傳承。要創(chuàng )造更多價(jià)值，萬(wàn)達學(xué)院在培訓效果量化、研究引進(jìn)高投資回報率的學(xué)習項目、培訓資源有效配置等方面可能有待強化。

4、基于快速成長(cháng)模式（人才開(kāi)發(fā)）維度的價(jià)值創(chuàng )造解析

快速成長(cháng)模式對應成長(cháng)顧問(wèn)階段，主要采用基于能力的培訓模式，通過(guò)核心人才隊伍建設推動(dòng)開(kāi)發(fā)組織能力，重點(diǎn)工作為能力素質(zhì)模型、學(xué)習地圖、崗位攻略、核心人才培養方案、任務(wù)包、晉級包、人才盤(pán)點(diǎn)、學(xué)習力開(kāi)發(fā)等，價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵點(diǎn)是通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)發(fā)掘高潛人才、通過(guò)學(xué)習地圖不斷縮短成才周期、通過(guò)核心人才開(kāi)發(fā)方案打造規模領(lǐng)導力并且提升團隊戰斗力、通過(guò)任務(wù)包抓學(xué)習效果轉化、通過(guò)晉級包促進(jìn)員工自主發(fā)展，前提條件是企業(yè)具備相對公平透明的晉升機制和較多的晉升機會(huì )。核心衡量指標為核心人才晉級率、核心人才成才周期及縮短率、員工主動(dòng)完成學(xué)習任務(wù)包率、相關(guān)業(yè)務(wù)指標提升率。

據觀(guān)察，萬(wàn)達學(xué)院在核心人才隊伍建設方面重視程度不夠，其早期開(kāi)展基于能力的培訓開(kāi)發(fā)但感覺(jué)效果一般從而將工作重點(diǎn)轉向基于問(wèn)題的培訓開(kāi)發(fā)，后期除制定崗位攻略幫助核心人才快速勝任以及開(kāi)發(fā)出部分核心課程外，幾無(wú)其他亮點(diǎn)。但萬(wàn)達得益于精細化的管理和強有力的執行管理，核心人才隊伍的戰斗力還是相對較強，如商業(yè)地產(chǎn)板塊開(kāi)店日期在開(kāi)工前即能確定、整體成本往往在預算基礎上進(jìn)一步降低。萬(wàn)達學(xué)院要在人才培養方面創(chuàng )造更多價(jià)值，首先需要強化學(xué)習力建設，奠定良好基礎，在此基礎上重點(diǎn)抓好學(xué)習地圖優(yōu)化、核心人才開(kāi)發(fā)方案、學(xué)習任務(wù)包、晉級包，并確保擁有良好的晉級環(huán)境，通過(guò)學(xué)院的培訓開(kāi)發(fā)活動(dòng)以及員工自主學(xué)習發(fā)展推動(dòng)員工快速晉級。

5、基于績(jì)效挖潛模式維度的價(jià)值創(chuàng )造解析

績(jì)效挖潛模式對應績(jì)效伙伴階段，主要采用基于績(jì)效的培訓模式，通過(guò)推動(dòng)各單位以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為核心開(kāi)展績(jì)效挖潛工作以快速、大幅提升單位績(jì)效和競爭力。重點(diǎn)工作為推動(dòng)各單位梳理價(jià)值公式、挖潛空間和開(kāi)展挖潛工作，總結推廣最佳實(shí)踐，組織文化建設，全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)等。價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵點(diǎn)為推動(dòng)績(jì)效挖潛、推廣最佳實(shí)踐、打造優(yōu)秀文化、提升產(chǎn)業(yè)競爭力等，核心衡量指標為推動(dòng)挖潛新增年化收益及占比，最佳實(shí)踐數量和質(zhì)量。

萬(wàn)達學(xué)院除了在問(wèn)題導向的培訓中通過(guò)總結和推廣提升績(jì)效外，幾乎沒(méi)有推動(dòng)績(jì)效挖潛工作，雖然萬(wàn)達集團的高要求和極強執行力本身已經(jīng)大量挖掘了各單位的潛力，但在績(jì)效挖潛工作上仍有較大的挖潛空間。萬(wàn)達學(xué)院要在績(jì)效挖潛方面創(chuàng )造更多價(jià)值，首先需要打造良好的企業(yè)文化，通過(guò)文化引領(lǐng)挖潛工作，在此基礎上推動(dòng)各單位對標挖潛，快速、大幅提升績(jì)效和競爭力。

 

三、萬(wàn)達學(xué)院的價(jià)值提升之路

在經(jīng)濟不景氣以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，萬(wàn)達集團在2016年加速轉型，減少商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)占比，通過(guò)資本運作加速布局其他產(chǎn)業(yè)，并抓住各產(chǎn)業(yè)鏈中最有價(jià)值的環(huán)節迅速做大到行業(yè)前3甚至NO.1。轉型期間，萬(wàn)達集團迫切需要向新業(yè)務(wù)單位迅速有效輸出文化（甚至進(jìn)行文化再造）、管理模式、培訓模式，激活所布局產(chǎn)業(yè)員工的學(xué)習創(chuàng )造力，充分挖掘其潛能，幫助企業(yè)迅速做大做強。萬(wàn)達學(xué)院作為文化輸出、培訓模式輸出以及學(xué)習創(chuàng )造力開(kāi)發(fā)和員工潛能挖掘的主導單位，需要發(fā)揮更重要的作用。具體來(lái)講，萬(wàn)達學(xué)院除在過(guò)往價(jià)值創(chuàng )造點(diǎn)上繼續強化之外，還可挖掘以下新的核心價(jià)值創(chuàng )造點(diǎn)：

1、優(yōu)化戰略與管控機制，使學(xué)院發(fā)揮最大價(jià)值

萬(wàn)達學(xué)院現有戰略已很難實(shí)現戰略規劃中所追求的引領(lǐng)發(fā)展目標，在推動(dòng)集團轉型方面也有待強化，進(jìn)行戰略升級已勢在必行。

從專(zhuān)業(yè)能力來(lái)看，萬(wàn)達學(xué)院目前已具備培訓專(zhuān)家能力，未來(lái)需要進(jìn)一步提升核心人才隊伍建設能力和績(jì)效挖潛能力，成為挖潛專(zhuān)家，可以探討在此基礎上進(jìn)一步強化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣能力成為經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家。

從實(shí)際功效來(lái)看，萬(wàn)達學(xué)院已成為業(yè)務(wù)助推者，未來(lái)需要進(jìn)一步升級為戰略驅動(dòng)者，績(jì)效挖潛者乃至內外綜合型利潤中心。

從共振模式來(lái)看，萬(wàn)達學(xué)院與集團已形成良好的共振效應，可繼續探索形成最優(yōu)企業(yè)大學(xué)運營(yíng)管理模式，進(jìn)而打造為國內公認的一流企業(yè)大學(xué)。在此基礎上，可利用其影響力對外輸出管理模式和服務(wù)甚至組建企業(yè)大學(xué)聯(lián)營(yíng)體，成為贏(yíng)利能力較強的超一流企業(yè)大學(xué)，甚至打造企業(yè)大學(xué)第一股，成為集團的名片、提效機、孵化器以及新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

萬(wàn)達學(xué)院當前為企業(yè)內部相對獨立的培訓部門(mén)，為實(shí)現戰略轉型，需要提升學(xué)院地位，將其升級為獨立的業(yè)務(wù)單位，可命名為萬(wàn)達企業(yè)大學(xué)，下設領(lǐng)導力學(xué)院及若干相關(guān)的專(zhuān)業(yè)力學(xué)院，同時(shí)將原教學(xué)中心分拆為教學(xué)部（師資管理、教學(xué)管理）、核心人才開(kāi)發(fā)部（領(lǐng)導力、專(zhuān)業(yè)力開(kāi)發(fā)等）、績(jì)效挖潛部（主管集團培訓隊伍建設、各下屬單位培訓計劃審核、以管理咨詢(xún)能力推動(dòng)績(jì)效挖潛等）、學(xué)習服務(wù)部（學(xué)習分享平臺構建與運作）。為支持企業(yè)大學(xué)發(fā)展，提升企業(yè)大學(xué)影響力，建議董事長(cháng)王健林兼任企業(yè)大學(xué)校長(cháng)，集團主管副總兼任常務(wù)副校長(cháng)（配合進(jìn)行高層面合作資源整合與接待等），專(zhuān)業(yè)培訓管理人員擔任執行校長(cháng)，采用董事長(cháng)領(lǐng)導下的執行校長(cháng)負責制。各學(xué)院可采用虛擬運作，主要由核心人才開(kāi)發(fā)部領(lǐng)導力/專(zhuān)業(yè)力負責人分別主導運作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運作和積累逐步開(kāi)發(fā)出精品學(xué)習項目甚至咨詢(xún)服務(wù)，為將來(lái)輸出產(chǎn)品和服務(wù)做好準備。為確保萬(wàn)達企業(yè)大學(xué)戰略目標的有效實(shí)現，需要進(jìn)一步明確企業(yè)大學(xué)的發(fā)展階段及不同階段考核指標，并采用有效的管控手段推進(jìn)企業(yè)大學(xué)建設。

2、強化培訓資源配置與培訓效果量化，提升培訓投資回報率

每家企業(yè)的培訓資源都是有限的，如何用好有限的培訓資源創(chuàng )造最大的培訓價(jià)值是培訓部門(mén)/企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造的核心問(wèn)題，萬(wàn)達學(xué)院也有一定的優(yōu)化空間。一般情況下，可通過(guò)總結評估過(guò)往培訓活動(dòng)中的各項資源消耗及實(shí)際效果，看看哪些是可有可無(wú)的、哪些是低效的，再看看哪些原本十分必要且非常有價(jià)值的培訓活動(dòng)且沒(méi)有開(kāi)展，再對照現有培訓計劃刪掉可有可無(wú)的活動(dòng)、采用立體化的學(xué)習方式提升低效的活動(dòng)、增補一些價(jià)值重大的活動(dòng)。除此之外，應抓好高投資回報率學(xué)習項目的研究與引進(jìn)，重點(diǎn)弄清楚這些項目成功的前提，并結合本企業(yè)情況進(jìn)行系統診斷，從而充分挖掘這些項目的價(jià)值。

在培訓效果量化方面，培訓人次、滿(mǎn)意度等過(guò)程指標并非關(guān)鍵指標，而應瞄準投資回報率指標，盡量將培訓活動(dòng)的收益量化出來(lái)，計算出年化效益?？山梃b精益管理、降本增效、對標挖潛等活動(dòng)中的效益核算方法，將優(yōu)化的相關(guān)組織能力指標轉化為年度收益。核算收益時(shí)，一般抓住一些以組織能力提升為目標的重大系統項目進(jìn)行核算，列出合理公式計算并得到公司的認可即可，無(wú)需為效益核算的精確度額外花費過(guò)多時(shí)間和精力。少量小規模不易核算的項目可以不予計算。

3、加強學(xué)習力建設，提升企業(yè)學(xué)習能力

學(xué)習力是企業(yè)開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)的基礎，也是培訓價(jià)值創(chuàng )造的一個(gè)重要環(huán)節，同時(shí)也是企業(yè)的核心競爭力之一。不可否認，萬(wàn)達員工普遍具有較強的學(xué)習能力，每年也圍繞董事長(cháng)推薦的一本書(shū)籍開(kāi)展學(xué)習和演講比賽活動(dòng)，但萬(wàn)達學(xué)習力的開(kāi)發(fā)仍有很大的提升空間。

學(xué)習力的高低直接決定學(xué)習效果，其包含個(gè)體學(xué)習力、團隊學(xué)習力和組織學(xué)習力。個(gè)人學(xué)習力由學(xué)習環(huán)境、學(xué)習動(dòng)力、學(xué)習能力、學(xué)習毅力、創(chuàng )新能力構成，其開(kāi)發(fā)重在通過(guò)機制建設提供良好的環(huán)境并有效驅動(dòng)員工的學(xué)習動(dòng)力，同時(shí)通過(guò)學(xué)習能力和創(chuàng )新能力的培訓開(kāi)發(fā)提升效果。其中，學(xué)習創(chuàng )新能力的開(kāi)發(fā)，重在以對標為手段快速趕超，核心是打造高效的思維模式；團隊學(xué)習力開(kāi)發(fā)重在團隊學(xué)習活動(dòng)的策劃、分享和應用，核心是運作好學(xué)習型團隊；組織學(xué)習力開(kāi)發(fā)重在企業(yè)學(xué)習活動(dòng)的統籌、最佳實(shí)踐的推廣和學(xué)習服務(wù)，核心是運作好學(xué)習型組織。

萬(wàn)達學(xué)院開(kāi)發(fā)學(xué)習力，不僅是學(xué)習技術(shù)、分享技術(shù)、創(chuàng )新技術(shù)的培訓，而應以各單位的績(jì)效提升為目標統籌開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。需要特別注意，學(xué)習活動(dòng)與企業(yè)的績(jì)效挖潛活動(dòng)基本相同，可整合在一起操作。另外，學(xué)習活動(dòng)其運作需要相應支持條件：構建高效的員工學(xué)習成長(cháng)體系，建設高效的學(xué)習分享平臺和學(xué)習資源庫，并且塑造良好的學(xué)習氛圍。

 

4、加強核心人才隊伍建設，構建人才輩出機制，打造規模領(lǐng)導力，提升團隊戰斗力

通過(guò)核心人才隊伍建設構建人才輩出機制，打造規模領(lǐng)導力、提升團隊戰斗力是企業(yè)大學(xué)創(chuàng )造價(jià)值的重要環(huán)節，也是萬(wàn)達學(xué)院相對薄弱的環(huán)節。

萬(wàn)達學(xué)院提升團隊戰斗力可主要是圍繞團隊的短板、瓶頸和核心能力提升方向，通過(guò)實(shí)施系統、立體的問(wèn)題導向的核心人才培養方案來(lái)實(shí)現，讓團隊在實(shí)戰中提升績(jì)效和戰斗力；規模領(lǐng)導力的打造需要良好的授權機制、高度標準化的運作機制、嫻熟的業(yè)務(wù)能力，需要企業(yè)大學(xué)協(xié)助各單位梳理價(jià)值創(chuàng )造公式的基礎上，通過(guò)分階段立體對標價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵環(huán)節，以效果為導向，以管理機制與人才隊伍協(xié)同打造組織能力為手段，逐步建立起簡(jiǎn)單、高效的標準化操作程序、工具模板以及相應的責權利，同時(shí)同步把握要點(diǎn)，通過(guò)培訓和實(shí)戰快速提升各級員工的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而形成規模領(lǐng)導力。對于大量類(lèi)同業(yè)務(wù)板塊如萬(wàn)達的商業(yè)地產(chǎn)，可在某個(gè)單位基礎上打造為行業(yè)標桿后，迅速進(jìn)行批量復制，同時(shí)還需要通過(guò)學(xué)習型團隊自我優(yōu)化與經(jīng)驗分享、主管單位的督查與輔導、學(xué)院的輔導和問(wèn)題解決平臺解決問(wèn)題，進(jìn)而打造智能進(jìn)化系統；人才輩出機制除了萬(wàn)達學(xué)院總結出來(lái)的“崗位寶典”（也叫崗位攻略）外，在能力素質(zhì)上需要進(jìn)一步優(yōu)化為動(dòng)態(tài)能力素質(zhì)模型并設計相對應的晉級包，以便員工可以通過(guò)模型把握不同階段所需具備的核心能力進(jìn)而自我評估和自主發(fā)展。在學(xué)習地圖上需要不斷探討壓縮成才周期的方法并設計與之配套的任務(wù)包，以有效縮短核心人才隊伍的成才周期，促進(jìn)員工自主學(xué)習并有效轉化學(xué)習效果。此外，還需要推動(dòng)運作好人才盤(pán)點(diǎn)和繼任計劃，推動(dòng)企業(yè)打造相對公平透明的晉升機制，以激發(fā)員工的學(xué)習成長(cháng)欲望。

5、推動(dòng)績(jì)效挖潛，快速、大幅提升組織績(jì)效和競爭力

推動(dòng)績(jì)效挖潛實(shí)質(zhì)是企業(yè)大學(xué)作為智慧資源整合者和變革推進(jìn)者推動(dòng)企業(yè)變革與績(jì)效提升角色的體現，也是企業(yè)大學(xué)推動(dòng)集團成為價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)、大幅提升企業(yè)績(jì)效和競爭力的重要手段。推動(dòng)績(jì)效挖潛工作目前僅部分企業(yè)的企管部在推進(jìn)，但由于欠缺內外部智慧資源整合能力、第三方客觀(guān)公正的視野和專(zhuān)業(yè)能力，雖能大幅提升企業(yè)績(jì)效和競爭力，但系統性不強，仍有巨大的挖潛空間。獨立的企業(yè)大學(xué)因其獨立公正性且可熟知企業(yè)情況和長(cháng)期跟蹤，是有效推動(dòng)該項工作的最佳選擇。但是要求企業(yè)大學(xué)本身為具備較強管理咨詢(xún)能力的獨立單位，能夠以效果為導向、以客觀(guān)公正的視野，在有效診斷各單位問(wèn)題的基礎上，有效整合內外部智慧資源推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，尚未有企業(yè)大學(xué)能夠做到這一點(diǎn)，萬(wàn)達學(xué)院也不例外。

系統推動(dòng)績(jì)效挖潛工作，首先要推動(dòng)各單位以全面降本增效法依次系統分解梳理出開(kāi)源、節流、競爭力提升的方法、措施、關(guān)鍵控制點(diǎn)及相關(guān)的衡量指標，在明確本單位的價(jià)值創(chuàng )造點(diǎn)的基礎上制定出價(jià)值公式，既便于各級管理者有效診斷本單位的工作并迅速把握價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵點(diǎn)和改善點(diǎn)提升績(jì)效，也便于新晉管理者快速把握要點(diǎn)開(kāi)展工作；其次推動(dòng)各單位通過(guò)內外部對標各關(guān)鍵指標，梳理出本單位各課題的挖潛空間以，并在評估各個(gè)課題的價(jià)值、成功率、緊迫性以及需投入的資源等要素基礎上，結合本單位工作計劃制定出不同階段的挖潛計劃；最后，通過(guò)輔導推動(dòng)各單位按照計劃開(kāi)展對標挖潛活動(dòng)，倍增價(jià)值。在此過(guò)程中，企業(yè)大學(xué)需通過(guò)培訓提升各單位的對標挖潛能力，并通過(guò)試點(diǎn)起模打造標桿后快速復制，快速大幅提升集團的價(jià)值創(chuàng )造能力。