奠基和穩健的2008－2009

作者：常亮

專(zhuān)職培訓的第一年其實(shí)是一段最艱苦時(shí)光，盡管在這之前，我其實(shí)至少已經(jīng)有10年以上的授課經(jīng)驗了。這一方面因為，我研究生畢業(yè)后工作的企業(yè)基本都是學(xué)習型組織的企業(yè)，或者我就是專(zhuān)職講師，或者是我負責培訓部，或者我負責和幾位經(jīng)理宣講和推進(jìn)公司的戰略，或者作為分公司的總經(jīng)理我負責打造學(xué)習型組織，或者培訓中心為我負責的大部門(mén)所轄，或者我全面負責公司運營(yíng)但時(shí)常講課等等；另一方面也因為在讀研究生以前，我干過(guò)中學(xué)老師。而且，我的第一碩士學(xué)位是語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)等等。這使得我積蓄了足夠強大的語(yǔ)言功力。幾乎可以說(shuō)，在氛圍很好的培訓會(huì )場(chǎng)，我可以做到語(yǔ)言精煉、優(yōu)美而又行云流水，真切感人。我非常的堅信，在中國的數萬(wàn)管理培訓師中，培訓會(huì )場(chǎng)語(yǔ)言能力的呈現和駕馭，我當然的屬于頂級之列。

2008年開(kāi)局順利。還沒(méi)有出正月十五，我便奔赴中國聯(lián)通安徽公司的培訓戰場(chǎng)了。在那兩年的時(shí)間里，我服務(wù)安徽聯(lián)通和安徽移動(dòng)比較多，加上深圳移動(dòng)、上海移動(dòng)等等，兩年總共加起來(lái)應該接近一百天。再加上南方的美的集團、廣東煙草、江西煙草、貴州煙草、廣東工商銀行以及英博啤酒等等大型企業(yè)的支持，而且又是大量的復訓，所以，培訓工作是很飽滿(mǎn)，充盈的。畢竟，要把每一次的培訓做好，我每一次的課前都要進(jìn)行大量的備課和教材優(yōu)化。

安徽移動(dòng)和安徽聯(lián)通各地級市場(chǎng)的培訓讓人感到有點(diǎn)意思。我常反問(wèn)自己這么培訓是不是有違職業(yè)操守？我也經(jīng)常詢(xún)問(wèn)我合作平臺的總經(jīng)理。這位仁兄可能客戶(hù)關(guān)系做得不錯吧，也許我課程的品質(zhì)確乎有些功勞。畢竟我在通訊行業(yè)待了那么多年。所以人家兩家公司都愿意聽(tīng)，愿意請，彼此還沒(méi)有什么意見(jiàn)。這實(shí)在是有點(diǎn)滑稽。不過(guò)，這樣的事情，在隨后的年份里就不再發(fā)生了。因為，我自己也在盡力的避免。

有兩個(gè)小故事可以說(shuō)明我當時(shí)在移動(dòng)和聯(lián)通受到激勵的狀況。

那是在安徽阜陽(yáng)移動(dòng)，約2008年8月的時(shí)候，我給他們做了一場(chǎng)為期3天的經(jīng)理人領(lǐng)導與管理技能的培訓，2009年7月我又應邀為他們的經(jīng)理人復訓3天。培訓當然是很受歡迎的，而且互動(dòng)越來(lái)越落地。由于阜陽(yáng)到上海的航班很少，所以必須在培訓結束的第二天的下午才能返回上海。阜陽(yáng)移動(dòng)的經(jīng)理們邀請我看看他們的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，中午他們的幾位主要負責人又熱情的請我在外面餐廳吃飯。生活中我這個(gè)人其實(shí)非常低調，生怕麻煩別人。我出差做培訓其實(shí)有一位文員陪我或者我一個(gè)人單獨在房間吃飯我都是很滿(mǎn)意的。但他們確實(shí)客氣得不行。前呼后擁的熱情讓我確實(shí)深感不安。最令我驚恐的是去機場(chǎng)的時(shí)候，他們三臺汽車(chē)，一定要堅持全部護送我到機場(chǎng)，怎么勸都不行?，F在想想還非常的有受寵若驚的感覺(jué)。

那兩年我在深圳移動(dòng)授課20余天。深圳移動(dòng)的課其實(shí)是非常不好上的，因為深圳移動(dòng)太有錢(qián)了，所以每年培訓經(jīng)費非常飽滿(mǎn)。移動(dòng)公司附近有一家楚天大酒店（記得應該是湖北省政府賓館），幾個(gè)培訓教室，每天都輪流安排移動(dòng)公司的培訓。由于聽(tīng)課太多，移動(dòng)的同事們嚴重的審美疲勞。所以，課程剛剛開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)員各種情狀的表現都有。

記得有一次授課，上課的頭一天上午，班上有一個(gè)學(xué)員，非常傲慢和不屑的神態(tài)，到了下午的時(shí)候，儀態(tài)才慢慢端正起來(lái)。到第2天課程結束的時(shí)候，這位學(xué)員特意在走廊上等我，親自跟我道歉，他說(shuō)：“老師，非常對不起，我第一天態(tài)度很不好。您看出來(lái)了吧。我以為你跟某些老師一樣，又是來(lái)忽悠的。不過(guò)，我后來(lái)看出來(lái)了，您確實(shí)跟其他老師不一樣。”我笑了一笑說(shuō)：“我還真沒(méi)看出來(lái)”。其實(shí)，在中國的企業(yè)培訓，這種情況很多，我慢慢習慣了，所以還真沒(méi)太在意。

盡管深圳移動(dòng)有時(shí)會(huì )花很高的價(jià)錢(qián)請老師（如10萬(wàn)以上一天），有的費用應該是我當年的幾倍，但我在深圳移動(dòng)公司培訓的成績(jì)，基本每場(chǎng)平均都在92分以上，高的可以到96.87分，應該接近他們全年的最高分了。

當然，我在中國移動(dòng)其他公司的評分也是非常高的，比如安徽移動(dòng)，合作公司的總經(jīng)理說(shuō)：常老師的培訓，有打七八十分的，不過(guò)，那是極個(gè)別沒(méi)有良心的。一般都打九十多分，有一些打一百的。

因為這個(gè)原因，2009年年底開(kāi)始，我其實(shí)就不習慣被打分了。我心里想，很多客戶(hù)的擔心是多余的，你們愛(ài)打分就打吧。反正跟我關(guān)系不大。

在緊張的培訓生活進(jìn)行中的時(shí)候，我并沒(méi)有感受到那兩年的時(shí)光有多么快樂(lè )，因為畢竟，為企業(yè)做培訓，永遠有備不完的課，永遠有承受不完的挑戰，永遠有失不完的眠。而每每只有每一次的培訓完美謝幕以后，掌聲如潮，甚至全體起立鼓掌致謝，我才會(huì )覺(jué)得卸下了一塊重重的包袱。但馬上，我又要奔赴新的戰場(chǎng)。

這兩年的培訓生活是激情而又艱苦的。因為強大的壓力總是每場(chǎng)培訓必須面臨的永恒主題。畢竟備課永無(wú)止境，管理技能和領(lǐng)導力的課程會(huì )讓你永遠覺(jué)得不能完美，不夠接近于最科學(xué)和最佳企業(yè)實(shí)踐。而不同企業(yè)的要求卻是日日新，又日新。

記憶最深刻的兩場(chǎng)培訓（嚴格說(shuō)來(lái)應該是大型演講）發(fā)生在華為上海研究所和美的公司冰箱事業(yè)部，因為兩場(chǎng)培訓的規模都非常大。

由于有在華為培訓的經(jīng)歷，我在2009年9月被邀請到華為上海研究所做大型演講。演講的主題是“做世界級的員工”，現場(chǎng)有700人，上海研究所的正副最高負責人都在會(huì )場(chǎng)，我的演講安排在他們連續召開(kāi)幾天的員工大會(huì )中間。演講結束后，員工們反映強烈，普遍說(shuō)期望以后多安排這樣的演講，所長(cháng)和人力資源負責人給予了很高的評價(jià)，我網(wǎng)站當晚的點(diǎn)擊量也陡然提升。但演講中我有一個(gè)細節沒(méi)有做好：由于演講前華為公司內部有大型會(huì )議，他們邀請了我參加，但考慮課程準備和效果，我沒(méi)有參加，以此，在輪到上臺演講的時(shí)候，發(fā)現投影儀的翻頁(yè)器我不會(huì )使用，一不小心還點(diǎn)擊黑屏。那可是近千人矚目的場(chǎng)合，華為又是一家令國人尊敬的公司，所以，幾秒鐘的耽擱都會(huì )讓人感到窒息，以此，我的風(fēng)度就沒(méi)有保持得非常幽雅，我響亮的說(shuō)了一聲：“請助理馬上遞上投影筆”。我的助理旋即遞上。但我一直覺(jué)得，這么大型會(huì )議的演講，中間冒出這么一句突兀的話(huà)不大合適，所以，多年一直在反省，至今記憶猶新。

華為這場(chǎng)大型演講的籌備，是我一生中，非常艱辛和高度壓力的籌備。因為，我的內心很尊敬華為，所以特別的重視。我做完這場(chǎng)演講回到家中，一方面是強大壓力的釋放，一方面我內心像決堤了一般，我放聲大哭了一場(chǎng)，還打電話(huà)給自己的研究生導師，流淚分享了這些年的艱辛。雖然有美中不足，但我很珍視這次的記憶，畢竟，在中國，能夠有機會(huì )在華為公司這么大型而莊重場(chǎng)合演講的專(zhuān)家很少。而且我當時(shí)進(jìn)入培訓行業(yè)專(zhuān)職做自由講師不到四年。要是換今天，縱然五千人，一萬(wàn)人的場(chǎng)合，我也一定能更瀟灑，更高尚品質(zhì)的應對。

記憶中美的冰箱事業(yè)部全國營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )的演講安排在合肥白天鵝賓館旁邊的一個(gè)千人大會(huì )堂，全國各地到了650名管理者和公司高層。這次的演講我沒(méi)有留照片。在職業(yè)培訓的生涯中，我沒(méi)有其他培訓師那樣好的留照片和攝影攝像的習慣。因為，我內心堅信，我培訓的場(chǎng)合一定是越來(lái)越大，情境只能是越來(lái)越精彩。因此，我總是期待下一場(chǎng)下一張。尤其攝像，我覺(jué)得那樣太麻煩了，會(huì )給培訓公司帶來(lái)工作量，所以，自己從來(lái)沒(méi)有安排過(guò)，現在想來(lái)也是一點(diǎn)遺憾，畢竟這過(guò)程中有很多很多的精彩瞬間。就如給中國著(zhù)名的連鎖企業(yè)流行美的培訓，我給他們的經(jīng)理人和店長(cháng)的培訓都進(jìn)入第十二和第十三天了，但我還沒(méi)有拍過(guò)一張照片。不過(guò)，我計劃往下還是要留個(gè)紀念的。

美的這場(chǎng)大型培訓效果是非常精彩的，一方面促成了和美的系統更多的合作。另一方面日本的三洋電器內部營(yíng)銷(xiāo)管理團隊的內訓和三洋全國經(jīng)銷(xiāo)商的大型演講也由此而來(lái)。

另外，那兩年也發(fā)生了幾件溝通上遺憾的事情讓人印象深刻。其中的一件是在英博啤酒系（世界第一啤酒集團）的一家優(yōu)秀的啤酒公司做內訓的時(shí)候。我為他們分散在各地的工廠(chǎng)前后做過(guò)六場(chǎng)每場(chǎng)為期兩天的中高層培訓。培訓效果非常好。（記得他們其中的一個(gè)班，五六十人，幾乎全部都是千萬(wàn)富翁。這些優(yōu)秀人的心態(tài)非常好，平均下來(lái)給我課后的評分為97分。我在這家公司中高層歷次培訓平均94分以上）。由于我在員工職業(yè)化和員工精神方面的分析和講授功力獨到，的確堪稱(chēng)非同凡響，所以，我同時(shí)被安排給他們的工人做職業(yè)化輪訓，每場(chǎng)50－60人（想想當時(shí)這個(gè)公司確實(shí)有實(shí)力、有魄力）。這個(gè)項目的前期運轉順利，因為，受訓兩天后的工人被反饋明顯好帶了。如果一切順利的話(huà)，這個(gè)計劃可能要安排我講授近百天的課程，不過(guò)，在我講到30天左右的時(shí)候，項目戛然中止了。原因是合作的培訓公司要重新就我的課酬還價(jià)。討價(jià)還價(jià)的過(guò)程非常慘烈，那真是刀刀見(jiàn)血，劍劍穿心。不過(guò)全部的溝通都是在培訓公司和我的工作助理之間進(jìn)行的，而我從來(lái)不直接處理這類(lèi)事，只給一個(gè)方向。

如果真正接觸我，比較全面了解我的人，其實(shí)都會(huì )知道，我這個(gè)人是一個(gè)非常仗義的人。走到今天，有一個(gè)價(jià)值觀(guān)在我心中一直都很堅強，而且是愈發(fā)堅強了，那就是，我這個(gè)人寧肯傷自己，不愿意傷別人，不愿意讓別人吃虧。也許有人會(huì )說(shuō)我是自我標榜，問(wèn)問(wèn)跟我合作的近百家培訓公司，大家就會(huì )心中有數：除了培訓的機票，每次往返機場(chǎng)的市內車(chē)票，我報過(guò)幾張？經(jīng)常是當晚到深圳或上海機場(chǎng)的時(shí)候，回家打的士的車(chē)票，是要超過(guò)一百元的。幾年累積下來(lái)，已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)元了，我幾乎沒(méi)有報過(guò)帳。有的朋友可能不屑，認為這不算什么。仁兄我再講一個(gè)硬氣的故事：我在某民營(yíng)企業(yè)工作2年多時(shí)間。作為負責運營(yíng)的副總，在全面承擔連鎖系統銷(xiāo)售目標的時(shí)間里，盡管我當時(shí)的業(yè)績(jì)在中國通訊連鎖業(yè)名列前茅，但我沒(méi)有在公司報銷(xiāo)過(guò)一分錢(qián)。我從不認為這是一個(gè)多么職業(yè)的行為，我們的團隊進(jìn)這家民營(yíng)企業(yè)時(shí)遇到了非常特殊的情況，這應該有賭氣爭氣的成份在里面。但我在十年前離職的時(shí)候，審計公司審計時(shí)，對公司董事長(cháng)說(shuō)，審計了十幾年，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的副總，沒(méi)看到他一張報銷(xiāo)單據。我想，中國再優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，無(wú)非也就做到這個(gè)水平吧。

其實(shí)，跟國內的顧問(wèn)公司培訓合作的時(shí)候，論課程性?xún)r(jià)比，我一直屬于非常高的一類(lèi)，憑良心報價(jià)。中國有一些同仁，對優(yōu)秀企業(yè)的系統構建以及優(yōu)秀的領(lǐng)導型人才的復制與培養，雖然知之有限，但報價(jià)已至咂舌的地步。而當時(shí)，我們的合作價(jià)格真正是到了底線(xiàn)，我的感覺(jué)，再往下已經(jīng)有損人格和尊嚴（確實(shí)會(huì )覺(jué)得自己賤了），所以，我毅然放棄了后面的合作。

再有值得記憶的就是，在2009年，我的培訓走進(jìn)了清華大學(xué)珠海教育中心和西南財經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院的總裁班，而且連年復訓。由此，還引發(fā)了跟中國一些著(zhù)名高?？偛冒嘁约皬V州市政府、四川省政府公務(wù)員培訓中心的合作。

由于每次的授課都是全力以赴的投入，更重要在課程的系統性、實(shí)戰性和生動(dòng)性，以及我被幾乎所有學(xué)員公認的敬業(yè)精神，我在比較安全的經(jīng)濟狀況中，迎來(lái)了2010年。