舉一個(gè)例子：

世界著(zhù)名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個(gè)酒店里面翻來(lái)覆去睡不著(zhù)，生怕自己再唱下去，嗓子會(huì )支撐不住。這個(gè)時(shí)候，隔壁的那個(gè)客房里有個(gè)小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個(gè)哭夜郎，一直在一聲接一聲地哭。帕瓦羅蒂煩惱極了。他越睡不著(zhù)覺(jué)，就越煩，就越睡不著(zhù)覺(jué)。突然，帕瓦羅蒂想到一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)小嬰兒哭了幾個(gè)小時(shí)了，為什么聲音還那么洪亮？他已經(jīng)不想睡了，認真地聽(tīng)，細細地想。后來(lái)他終于發(fā)現了，由于小嬰兒一切都沒(méi)有發(fā)育，他是不會(huì )單獨用嗓子的，嬰兒的哭聲用的是丹田之氣，所以嗓子不會(huì )嘶啞。最后帕瓦羅蒂想明白了一個(gè)道理：我們成年人的身體的各個(gè)部位可以獨立運用，唱歌時(shí)獨立運用的是嗓子，唱不了多長(cháng)時(shí)間就會(huì )嘶啞。如果我們學(xué)會(huì )用丹田運氣的話(huà)，也許就會(huì )省了嗓子。帕瓦羅蒂得到這個(gè)啟發(fā)，就開(kāi)始學(xué)著(zhù)練習運用丹田氣唱歌，這使得他的歌唱藝術(shù)得到了飛躍。不僅這一次巡回演出大獲成功，而且奠定了他在世界歌劇舞臺上崇高的地位。

那么帕瓦羅蒂為什么能夠從嬰兒的啼哭中有所收獲，那就是用心聆聽(tīng)，用心思考，尋求現象背后的本質(zhì)，從而真心發(fā)現解決問(wèn)題的金鑰匙。我們服務(wù)人員僅把服務(wù)當成一份工作去完成，那么永遠也不會(huì )發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì)，只有把心放在服務(wù)上門(mén)，認為做好服務(wù)能夠不斷鍛煉自己，不斷改進(jìn)，是把服務(wù)當場(chǎng)自我成長(cháng)的一個(gè)平臺，那么用心就能解決問(wèn)題，提升了自我的素養