在《細節決定成敗》一書(shū)中談到“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”；服務(wù)是一種發(fā)自?xún)刃牡男袆?dòng)，前面提到的樹(shù)立良好的心態(tài)和正確的意識是做好“服務(wù)”基礎，而服務(wù)成功的關(guān)鍵卻只有兩個(gè)字“用心”。

例如：我們客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)走訪(fǎng)中既要對客戶(hù)提供基礎服務(wù)，更要對客戶(hù)提供增值服務(wù)和情感服務(wù)，而做好增值服務(wù)和情感服務(wù)必須“用心”思考才能了解客戶(hù)的真實(shí)需求，了解客戶(hù)的真實(shí)困難，才能針對不同客戶(hù)的不同需求，為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

有一句諺語(yǔ)，說(shuō)：“山坡上開(kāi)滿(mǎn)了鮮花，在牛羊的眼中它只是飼料”；其實(shí)，在我們工作中往往卻是每天看到飼料太多，看到鮮花太少。在市場(chǎng)走訪(fǎng)中客戶(hù)提出的同樣一個(gè)問(wèn)題，我們發(fā)現的同樣一個(gè)現象，我們卻往往習以為常了，卻不能從現象的表面發(fā)掘更本質(zhì)的東西，分析其關(guān)鍵是不夠“用心”。往往我們服務(wù)人員習慣了按公司流程操作，但只有把心用在客戶(hù)身上，才是“客戶(hù)服務(wù)”，否則就是“為服務(wù)而服務(wù)”。