在當今企業(yè)管理中常常聽(tīng)到一句話(huà)，“請給我結果”。這句話(huà)也慢慢滲透到了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理中，于是乎，這句話(huà)變成了連鎖藥店各級管理干部的口頭語(yǔ)，張口閉口就對下屬說(shuō)“別和我說(shuō)別的，請給我結果”。我想問(wèn)的是當大家都在說(shuō)“請給我結果”的時(shí)候，又有誰(shuí)給大家“過(guò)程”呢？這里不是討論是對是錯的問(wèn)題，要討論的是應該如何去思考，如何去做的問(wèn)題？

現在來(lái)說(shuō)說(shuō)“請給我結果”和“請給我過(guò)程”的區別：

首先，結果按辭典中的解釋是指在一定階段，事物發(fā)展所達到的最后狀態(tài)。

這里的最后狀態(tài)就會(huì )有兩種，一種是好的狀態(tài)，一種是壞的狀態(tài)。這兩個(gè)狀態(tài)都是結果；過(guò)程按辭典中的解釋是指事情進(jìn)行或事物發(fā)展所經(jīng)過(guò)的程序，換句話(huà)說(shuō)，結果就是事情進(jìn)行或事物發(fā)展所經(jīng)過(guò)的程序后所產(chǎn)生的最后狀態(tài)，如果按照這句話(huà)來(lái)看，過(guò)程是前提，只有有了好的過(guò)程才能有好的結果，每一個(gè)好的結果都是好的過(guò)程的最終反映。

其次，“請給我結果”是以結果為導向，是站在結果的角度來(lái)思考問(wèn)題，以這個(gè)為導向的思維模式，時(shí)常會(huì )向同級、下級甚至上級要請給我什么，我該如何做，你為什么沒(méi)這樣，你應該這樣應該那樣，而不是我是否該這樣做；“請給我過(guò)程”是以過(guò)程為導向，是站在過(guò)程的角度來(lái)思考問(wèn)題。以這個(gè)為導向的思維模式，時(shí)常會(huì )向同級、下級甚至上級說(shuō)我這樣做好不好，行不行……

再次，以結果為導向是員工提高執行力和崗位水平的前提，沒(méi)有良好的執行力和較高的崗位水平就不會(huì )有好的結果，結果代表著(zhù)過(guò)程，結果出現后，過(guò)程就顯得沒(méi)那么重要。以過(guò)程為導向注重過(guò)程方法，過(guò)程方法是組織系統地識別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，只有好的過(guò)程才能有好的結果，好的結果又是好的過(guò)程的有力體現。

然后，在以“請給我結果”這個(gè)以結果為導向的行動(dòng)中，需要有力的崗位環(huán)境條件做支撐。而在以“請給我過(guò)程”這個(gè)以過(guò)程為導向的行動(dòng)中，則需要崗位按照標準化流程來(lái)執行即可最大概率的達到想要的結果。

最后，“請給我結果”和“請給我過(guò)程”是一個(gè)辯證關(guān)系，他們都需要每一個(gè)崗位負起責任來(lái)，需要每一個(gè)崗位不斷提高崗位技能，這樣才能在好的過(guò)程中產(chǎn)生好的結果，從而以這個(gè)結果體現出行動(dòng)的效果。而關(guān)注結果，為了有個(gè)好結果，努力做好過(guò)程就會(huì )出現想要的結果。只有好過(guò)程的量變才有好結果的質(zhì)變，也只有好結果的質(zhì)變才能體現出好過(guò)程的量變。

那么，到底是應該“請給我結果”呢還是“請給我過(guò)程”呢？答案是看情況，看什么情況，看內外環(huán)境和每個(gè)人的情況。

首先，在什么樣的情況下各級管理干部可以挺著(zhù)胸脯說(shuō)“請給我結果”呢？

一是各崗崗位匹配度要高，崗位匹配度高了，每個(gè)人才知道如何去工作，如何去工作才能得到好的結果；

二是各崗位要有較高的主觀(guān)能動(dòng)性，只有有了主觀(guān)能動(dòng)性，該崗位上的人才能有良好的態(tài)度，有了良好的態(tài)度才能有較強的行動(dòng)力，有了較強的行動(dòng)力才可能有較好的結果；

三是要有良好的工作氛圍，這個(gè)氛圍是每個(gè)人都積極向上，努力拼搏爭取良好結果的氛圍，而不是天天看熱鬧，相互諷刺，相互推諉的工作氛圍；

四是要有標桿式的領(lǐng)導和領(lǐng)導良好的工作習慣，這樣領(lǐng)導可以做給出結果的決心和榜樣，可以不斷引導下屬通過(guò)正確過(guò)程做出好結果的工作習慣；

五是上級領(lǐng)導要不斷的鍛煉和培養下屬的崗位能力，有計劃的培養過(guò)程就是不斷給員工說(shuō)“請給我結果”的遞進(jìn)過(guò)程。

只有具備了這些條件，我們才可以大聲的對下屬說(shuō)“請給我結果”，而實(shí)質(zhì)上也只有這樣，下屬才能給你實(shí)實(shí)在在的結果，這個(gè)結果是你想要的結果，大家想要的結果，一個(gè)預期內良好的結果，而不是預期外的結果，壞結果。

其次，在什么樣的情況下各級管理干部可以說(shuō)“請給我過(guò)程”或“”請按過(guò)程給我做到“呢？

一是當下屬或同級崗位匹配度不夠時(shí)，我們要做的是制訂科學(xué)合理的流程，然后要求下屬或同級按照流程辦事就可以了，按流程辦事的過(guò)程就是給出良好結果的過(guò)程；

二是“請給我過(guò)程”可以不依賴(lài)于某個(gè)所謂強人或牛人的能力，依賴(lài)的是每一個(gè)團隊成員都能按流程辦事，流程和標準是過(guò)程的結果；

三是“請給我過(guò)程”是培養各級管理干部用標準和規范孵化人，培養人的思維和習慣，這樣才能由團隊給出結果，而不僅僅是某些能人給出結果。

談到這里，相信大家已經(jīng)知道了在何時(shí)可以拍著(zhù)胸脯給下屬說(shuō)“請給我結果”，何時(shí)可以指著(zhù)工作進(jìn)度給下屬說(shuō)“請給我過(guò)程”。藥店人，別讓隨意一句“請給我結果”害了您，因為我們有更重要的事情要做，那就是培養下屬的能力，提高他們的崗位匹配度，從“請給我過(guò)程”過(guò)渡到“請給我結果”。