小的時(shí)候，父母曾諄諄教誨：犯了錯誤就要道歉。只要有誠意，多數矛盾會(huì )化解掉。

當我們慢慢長(cháng)大發(fā)現，在職場(chǎng)的商業(yè)社會(huì )里，很多時(shí)候我們會(huì )忘記說(shuō)一聲道歉。而有的時(shí)候，似乎一句“對不起“也不起到什么作用。

今天，我們聊一聊“道歉”這個(gè)既熟悉又陌生的詞。

道歉為什么艱難?

       1.情緒的干擾

       物欲橫流的時(shí)代，能獲得一份寵辱不驚的心態(tài)更為難得。多數時(shí)候，我們會(huì )因為腦袋一熱的沖動(dòng)，犯下比錯誤更可怕的過(guò)失。

       2.自尊的枷鎖

       于丹說(shuō)：“一個(gè)人的視力本有兩種功能，一個(gè)是向外去，無(wú)限寬廣的拓展世界;另一個(gè)是向內來(lái)，無(wú)限深刻地去發(fā)現內心。我們的眼睛，總是看外界太多，看心靈太少。”有時(shí)你可能會(huì )發(fā)現，承認別人優(yōu)秀很難，承認自己過(guò)錯亦不容易。

       3.自以為是的束縛

       我們已經(jīng)習慣了”小孩子才分對錯，成年人只看利弊“的思維。所以更多的時(shí)候，比”死要面子“更可怕的是，我們自以為沒(méi)錯，不需要為之付出什么。

如何道歉?

       在職場(chǎng)沖突中，有效的道歉能夠安撫對方的情緒，重新建立信任。但有一個(gè)前提，那就是對方接受了道歉。

       1.承認錯誤

       首先，把錯誤交代清楚，自己的問(wèn)題出在哪?

       2.表示悔恨

       其次，由于自己的過(guò)失，對自己和他人造成了怎樣的影響?

       3.承擔責任

       最后，自己愿意承擔哪些責任，以及還能為之做些什么來(lái)彌補。

遷移三點(diǎn)

       1.道歉是成本最低的，無(wú)論是在客戶(hù)合作中，還是在管理中，不要舍近求遠。

       2.不好意思、敬請諒解這些詞匯，不是用來(lái)道歉時(shí)候使用的。在中國人的眼中，這只是“妥當話(huà)”，并不能表達歉意。同樣英文里面，excuse me和sorry也是不同的。

       3.想讓別人更容易接受你的道歉，功夫在平時(shí)。因此，平時(shí)的工作中，樹(shù)立良好的形象至關(guān)重要。假如你給別人理解和包容的形象，在致歉時(shí)也會(huì )更容易被接受。

       最后，我們一起觀(guān)賞經(jīng)典電影《肖申克的救贖》中，瑞德的三次自我救贖，感受一下致歉的力量。同時(shí)請思考，為什么瑞德第三次得到假釋?zhuān)?/p>