蔣小華老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn):1712668
培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓,..
蔣小華最新博文
- 2024年的關(guān)鍵詞:錘煉!..
- 哈爾濱,為何能火爆出圈?..
- 東方甄選“小作文事件”幾點(diǎn)看法..
- 許家印,不可原諒
- 任正非:我是果粉
- 從孫子兵法談俄烏戰爭..
- 做人,當如曹德旺
- 警惕:2023年世界500強我國..
- 王寶強與《八角籠中》..
- 蔡崇信的厲害之處在哪里?..
蔣小華主講課程
有一本書(shū)叫非暴力溝通,在這本書(shū)里面強調的是要用愛(ài)的語(yǔ)言、長(cháng)頸鹿式的語(yǔ)言(長(cháng)頸鹿脖子很長(cháng)站得高看得遠)這種方式來(lái)溝通能達到更好的效果。 這個(gè)非暴力溝通的發(fā)明者叫馬歇爾·盧森堡博士,他告訴我們:人之所以會(huì )用一些類(lèi)似于暴力性的語(yǔ)言去溝通,甚至有時(shí)候兩人產(chǎn)生極大的沖突。 這其中主要原因有四個(gè),人在本惡的價(jià)值取向里面喜歡去進(jìn)行道德評價(jià),對人對事的行為給予自己的評價(jià),凡是跟自己意見(jiàn)不一樣的就喜歡去評價(jià)人家。 那么在這一點(diǎn)上除了這么評價(jià)以外,還有就是比較,與身邊人比較,與這個(gè)事情比較,有的時(shí)候叫回避責任。 “我不得不”“我沒(méi)辦法”“我只能這樣子”甚至強人所難,把自己的需求或者請求變成要求。 那么這方面導致了什么?我們在實(shí)際溝通的時(shí)候很容易出現沖突。 非暴力溝通告訴我們一定是從你到我的轉變,就是我們在表達的時(shí)候不要過(guò)多強調人家的一些價(jià)值取向,而是強調自己的需要、自己的請求。 這里面告訴了我們四個(gè)基本的行動(dòng):第一個(gè)就是要區分觀(guān)察和評論是我們不要帶預設的去觀(guān)察正在發(fā)生的事情,并具體指出影響我們的行為的事物。 我們會(huì )混淆觀(guān)察和評論,把我們看到的東西不是客觀(guān)事實(shí)的表達出來(lái),而是加以自己的判斷去評論人家。 第二個(gè)行動(dòng)是一定要區分感受和想法,我們聽(tīng)到一件事可能會(huì )產(chǎn)生某些不好的感受。 但是往往我們不把自己的感受說(shuō)出來(lái),往往會(huì )把自己對這件事情的一些評判、指責表達出來(lái),以體現自己的感受,這是不可取的。 第三個(gè)行動(dòng)就是主動(dòng)提出自己的需求,而且要直接的,不要間接的或者去暗示,直接表達自己的需要是什么。 第四個(gè)明確提出自己的請求,就是當我們人際溝通時(shí),把自己的需要、自己的目的主動(dòng)提出來(lái),并且請對方去理解或者接受。 應該如何區分觀(guān)察與評論? 在非暴力溝通里面有這樣的一段話(huà):我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)人有時(shí)候在下午睡覺(jué),在雨天不出門(mén),但他不是一個(gè)懶惰的人。請在說(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前想想他是一個(gè)懶惰的人?還是他的行為被我們稱(chēng)之為懶惰? 我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子,我見(jiàn)過(guò)一個(gè)孩子有時(shí)候做事不能理解,或不按我的吩咐來(lái)做事,但他不是愚蠢的孩子。請在你說(shuō)他愚蠢之前,想想他是個(gè)愚蠢的孩子?還是他懂得的事情與你不一樣呢? 這就是觀(guān)察和評論。當然非暴力溝通也不是說(shuō)我們不做任何的評論,而是我們要區分在該評論的時(shí)候去評論;在該指出你所觀(guān)察的行為和現象的時(shí)候,就說(shuō)你觀(guān)察到的行為和現象。 除了觀(guān)察和評論要注意以外,我們還要區分什么? 在工作和生活當中你的感受和理解,“你太大方了”這是評論;“當我看到你吃午飯的時(shí)候把錢(qián)都給了別人,我認為你太大方了”這是感受。 評論是個(gè)人主觀(guān)的,但是即便是我們要去評論人家也要明確的說(shuō),“我認為我的想法是.....”不是絕對的。 那么體會(huì )和表達感受也很重要,表達的感受是讓對方了解你,但是你評判人家,對方就無(wú)法真正的去理解你了。 除了要想做好共情溝通,不要忽略情感賬戶(hù)這件事,如果說(shuō)平時(shí)你的情感賬戶(hù)是透支的,是破產(chǎn)的,即使你懂得溝通的技巧也無(wú)濟于事。 我們平時(shí)要懂得去存款,給身邊的人贊美、欣賞、鼓勵,包容。情感賬戶(hù)越多,你的溝通效果就會(huì )越好。 有的時(shí)候即使不用什么溝通技巧,也能達到溝通的目的前提是你的情感賬戶(hù)有充足的余額。 那我們也要學(xué)會(huì )適當的取款,因為在生活當中你從不取款,不向別人求助不向別人提些要求。 這堂課我們先講到這,稍微總結一下:共情溝通的關(guān)鍵詞是同理心,辨識對方的感受并把這種感受反饋出來(lái)。 共情溝通的核心是親和力,并且做到四個(gè)基本原則:先處理心情后處理事情,先換位思考后表達意見(jiàn),先認真傾聽(tīng)再解決沖突,說(shuō)對方想聽(tīng)的聽(tīng)對方想說(shuō)的。 再就是要注意非暴力溝通,區分觀(guān)察和評論,區分感受和想法,提出自己明確的請求,最后不要忽視情感賬戶(hù)多存款少取款,千萬(wàn)不要透支和破產(chǎn)。 |