在溝通當中有類(lèi)似這樣的矛盾問(wèn)題，你原本想幫幫對方或者提醒對方，但結果適得其反。
你的善意提醒可能反而讓對方有點(diǎn)反感，在有的時(shí)候你經(jīng)常說(shuō)我是為你好，結果對方覺(jué)得很尷尬，甚至有點(diǎn)煩心，這叫好心辦壞事。
還有就是刻意的說(shuō)教，尤其是管理上，你是好心的建議和提醒對方，不但沒(méi)有任何價(jià)值，還徒增對方的抵觸。

你看我們說(shuō)今天很多的年輕小伙伴，最不喜歡領(lǐng)導整天的說(shuō)教，那就要學(xué)會(huì )高能溝通，就是賦能式的溝通。
可以引發(fā)對方積極的思考和行動(dòng)的溝通方式，它的核心是多聽(tīng)少說(shuō)、問(wèn)對問(wèn)題，我把它稱(chēng)之為以賦代教。
所謂的以賦代教就是蘇格拉底式的：?jiǎn)?wèn)正確的問(wèn)題比說(shuō)答案更有效果。
那么要做好這些在領(lǐng)導力課堂里面我就說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導者要學(xué)會(huì )六句口訣：第一句是我不知道，第二句是你怎么看，第三句是為什么，第四句是我來(lái)教你，第五句是我舉個(gè)例，最后一句是你學(xué)到了什么。
這六句口訣當中，我們發(fā)現不是強調自己懂很多要教別人什么，以不知道為開(kāi)頭問(wèn)問(wèn)對方怎么想的，你怎么看這件事情。
通過(guò)這樣的問(wèn)，通過(guò)有效的聽(tīng)，去引導啟發(fā)對方，最后達到自己的目的

如何聆聽(tīng)效果最好？
我先和各位講個(gè)例子，一個(gè)上級跟小張說(shuō)“今天任務(wù)緊急你趕緊做”，結果小張被當天一連串的事物給耽擱了，忙的連午飯都沒(méi)有吃，后來(lái)他的上級來(lái)找小張，“安排你的事做好了嗎？” 小張說(shuō)今天實(shí)在是太忙了，還沒(méi)等他說(shuō)完上級便打斷了他的話(huà)，“我不想聽(tīng)你解釋。”
當小張再次準備解釋時(shí)，上級丟下一句話(huà)別說(shuō)了然后就離開(kāi)了。
這個(gè)小張當然很不高興，垂頭喪氣的剛好遇到一個(gè)朋友，于是就把心里的郁悶給朋友說(shuō)了。
朋友本想幫他緩緩心情，“這不是你的錯，你已經(jīng)盡了最大努力，是你們上級不盡人情。” 聽(tīng)到朋友這樣的說(shuō)，小張的心情其實(shí)更糟糕了。
有沒(méi)有發(fā)現他的上級是根本不聽(tīng)他解釋?zhuān)呐笥崖?tīng)完以后給了自己的評判，這也不是小張想要的，
我們知道小張此時(shí)此刻情緒上非常失落，他需要的是什么，理解。
在傾聽(tīng)領(lǐng)域里面有四個(gè)層次的傾聽(tīng)，最低層次的叫評價(jià)式聆聽(tīng)，剛剛的那位上級和小張的朋友就是，在生活和工作當中經(jīng)常見(jiàn)到。

你比如說(shuō)一個(gè)下屬遇到問(wèn)題了，上級總是會(huì )說(shuō)出這樣的話(huà)來(lái)“我讓你平時(shí)多給客戶(hù)聯(lián)系聯(lián)系，你就是不聽(tīng)，這客戶(hù)關(guān)系不搞好哪能把事情做好。”
你看這樣的上級被稱(chēng)之為壓制式的管理者，我們說(shuō)一個(gè)好一點(diǎn)的聆聽(tīng)，是支持式的聆聽(tīng)。
以剛才的例子來(lái)說(shuō)，同樣是下屬遇到問(wèn)題，上級可以這么說(shuō)“看得出來(lái)你現在挺煩的，今天你也辛苦了先歇著(zhù)吧，回頭咱們再想辦法。”
就是表達了理解，讓人聽(tīng)起來(lái)還是比較舒服的，但這樣的管理者只表達到這一層面，會(huì )被我們稱(chēng)之為保姆式的管理者。
那么要想解決問(wèn)題我們得用引導式的聆聽(tīng)，第三個(gè)層次。“今天這件事讓你很煩是不是，那我們一起來(lái)探討一下，你認為客戶(hù)在意的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？”
引導對方思考一起來(lái)解決問(wèn)題，這里的領(lǐng)導者我稱(chēng)他為教練式的領(lǐng)導者。
當然下屬給了反饋以后，他的第一回答并不見(jiàn)得是客觀(guān)的或者說(shuō)心里面最真實(shí)的回答。
更高效的聆聽(tīng)是深度式的聆聽(tīng)，領(lǐng)導者可以繼續問(wèn)“除了這一點(diǎn)外還有沒(méi)有別的因素呢？”總之第一回答通常不是最好的回答。

另外要想去有效的傾聽(tīng)，你得做好三件事：接收、反應、確認。這三個(gè)關(guān)鍵詞的英文首字母剛好都是R，我把它稱(chēng)之為三R聆聽(tīng)模式。
第一步驟接收：聽(tīng)著(zhù)就是了不要給建議，不要說(shuō)我覺(jué)得你應該怎么樣，也不要給安慰，更不能批判這件事，也最好不要詢(xún)問(wèn)。
我們在對方表達的時(shí)候認真聽(tīng)著(zhù)就是了，當然適當給點(diǎn)反應，比如點(diǎn)頭微笑注視，給點(diǎn)肢體上的同也包括你做點(diǎn)記錄。
第三步是確認，也就是我們前面提到過(guò)回放的藝術(shù)，聽(tīng)完以后確認對方的表達內容、事實(shí)和情緒以及相關(guān)的需求。