第一句口訣：我不知道
糟糕的領(lǐng)導者，總把“我知道”這三個(gè)字掛在嘴上，這樣的話(huà)，團隊能力往往很弱；而高明的領(lǐng)導者常說(shuō)“我不知道”，如此團隊反而更優(yōu)秀。為什么？因為前者讓下屬不思考，并產(chǎn)生依賴(lài)思想。后者則使下屬主動(dòng)思考并解決問(wèn)題，同時(shí)獲得參與感，就像宜家效應，讓客戶(hù)參與其中。
所以，遇到問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導即使知道，也要說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題我還沒(méi)想好，讓我先聽(tīng)你的想法。這樣既可以引導下屬思考，也讓自己兼聽(tīng)則明。
要是碰到下屬也總說(shuō)“我不知道”，你就可以說(shuō)：“你總說(shuō)不知道，那我要你干啥？但我知道辦好一件事，就是你把這件事辦好了，我要感謝你；你要是辦不好，還總來(lái)問(wèn)我怎么辦，那我就要考慮把你給辦了。”
總之，領(lǐng)導要把“我不知道”掛在嘴上，要不然你就是剝奪下屬思考的權利，等于“盜取”下屬成長(cháng)的機會(huì )，也讓下屬缺乏參與感和成就感。
當然，領(lǐng)導真不知道時(shí)，那更應該說(shuō)“我不知道”，正所謂“知之為知之，不知為不知，是知也”。比如，你不懂財務(wù)，而有人來(lái)問(wèn)你一個(gè)財務(wù)問(wèn)題，你就應該說(shuō)：“我不知道，你去找財務(wù)”。這樣既能有效解決問(wèn)題，也彰顯領(lǐng)導的坦誠。自卑的領(lǐng)導往往把不知道也說(shuō)成知道。

第二句口訣：你怎么看
當下屬問(wèn)領(lǐng)導怎么辦，千萬(wàn)別說(shuō)“你看著(zhù)辦”。你看著(zhù)辦？辦錯了誰(shuí)負責？員工會(huì )理直氣壯地說(shuō)，你讓我看著(zhù)辦的。那應該怎么說(shuō)呢？正確的回答是，“你怎么看”。這是狄仁杰的專(zhuān)用臺詞：元芳，你怎么看？元芳就每每說(shuō)：大人此事必有蹊蹺。
“你怎么看”，不僅讓你獲取更多信息，了解下屬的想法，還創(chuàng )造了下屬的參與感，從而打造一支厲害的團隊。
比如，劉備常問(wèn)：“孔明，你有何良策？”結果諸葛亮“運籌帷幄，決勝千里”，直至“鞠躬盡瘁，死而后已”。而蜀國后期諸葛亮沒(méi)說(shuō)“你怎么看”，總說(shuō)“依計行事”，還給錦囊，結果呢？諸葛亮英年早世，蜀國后繼無(wú)人，并很快走向了滅亡。而司馬懿常問(wèn)兒子：“如果你是諸葛亮，你會(huì )怎么做”，結果司馬家族人才輩出，最終建立了晉朝。
總之，高明的領(lǐng)導要讓下屬多思考，讓答案從下屬的腦里和嘴里迸出來(lái)。那些自私的領(lǐng)導，及自以為是的領(lǐng)導，往往喜歡直接給答案，還讓別人照他的來(lái)做。

第三句口訣：為什么？

當領(lǐng)導者說(shuō)完“我不知道”“你怎么看”這兩句口訣后，緊接著(zhù)要說(shuō)：為什么？了解下屬想法背后的邏輯是否合理，考慮是否周全等。全面了解下屬的想法并引導他思考深層次的問(wèn)題，幫助下屬做出全面有效的判斷。

比如，有人說(shuō)天空是藍色的。你的反應是：是??！天空本來(lái)就是藍色的。這不是好的回應方式。而應該問(wèn)：為什么？就是引導探求天空為什么是藍色的。
日本有一名教授三浦雄一郎在登上喜馬拉雅山后，從山頂朝天空望去就發(fā)現，天空是黑色的，即使天氣晴朗，搭乘飛機也是如此。天空是藍色的，其實(shí)只限于對流層內。因為在光中波長(cháng)最短的藍色光，經(jīng)過(guò)散射，再反射之后進(jìn)入了人的眼睛，所以人看到的天空是藍色的。
而詢(xún)問(wèn)“為什么”，讓我們的思考朝著(zhù)有答案的方向前進(jìn)，否則思考就會(huì )停留在表面。

第四句口訣：還有呢？

當領(lǐng)導者問(wèn)完第三句口訣“為什么”，通常會(huì )得到一些反饋，但是下屬給的第一個(gè)意見(jiàn)不一定是真實(shí)的，或者準確的，也或者是比較淺顯的。這時(shí)就需要問(wèn)第四句口訣：還有嗎？會(huì )讓你驚訝的是，下屬往往又會(huì )補充一些意見(jiàn)來(lái)。
經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導再說(shuō)類(lèi)似的話(huà)“那就按你說(shuō)的去辦吧”。結果會(huì )發(fā)現下屬的主觀(guān)能動(dòng)性越來(lái)越強，能力也提升得很快。