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營(yíng)造卓越客戶(hù)體驗的策略、方法與實(shí)踐
課程編號：13960 課程人氣：1546
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.9.19
任何想從事和正在從事客戶(hù)體驗管理的人士
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、客戶(hù)總監、電子商務(wù)總監
客戶(hù)忠誠從業(yè)人士（客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理、會(huì )員運營(yíng)經(jīng)理）
客戶(hù)服務(wù)從業(yè)人士（客戶(hù)中心總監、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理）
電子渠道從業(yè)人士（電子渠道總監、電子商務(wù)總監、在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)理）
從事客戶(hù)洞察與客戶(hù)分析的人員
【培訓收益】
1.掌握客戶(hù)體驗的概念并知道如何改進(jìn)體驗。
2.掌握如何設計客戶(hù)體驗策略和高階路徑。
3.深刻理解"體驗哲學(xué)"并知道如何應用。
4.理解如何將情感和潛意識融入體驗設計。
5.掌握如何描繪客戶(hù)體驗的全景藍圖。
6.理解客戶(hù)體驗的關(guān)鍵要素以及如何應用。
7.理解如何設計客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )接觸體驗。
8.如何避免體驗實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
9.掌握如何讓員工參與和融入體驗策略。
10.掌握如何對客戶(hù)體驗的成果進(jìn)行測量。
11.多個(gè)行業(yè)人士共同探討和分享的機會(huì )。
12. “邁向客戶(hù)體驗專(zhuān)家的堅實(shí)一步！”
擁抱客戶(hù)體驗的時(shí)代
理解客戶(hù)體驗發(fā)展的最新趨勢
為什么身邊有如此多失敗的體驗？
全面的客戶(hù)體驗是什么？
客戶(hù)體驗管理應該做些什么？
“對體驗的內涵有了深刻的認識”
理解客戶(hù)體驗管理的成熟度模型
定義體驗遠景，走向差異化競爭
七個(gè)提升客戶(hù)體驗的關(guān)鍵策略問(wèn)題
客戶(hù)體驗管理的關(guān)鍵環(huán)節有哪些？
企業(yè)如何設定體驗管理的實(shí)施路徑？
“理解客戶(hù)體驗的成功路徑”
案例：美妙的歐洲之旅
體驗的藍圖：接觸、互動(dòng)與參與
如何設計客戶(hù)體驗的完整旅程？
如何梳理客戶(hù)體驗的生態(tài)環(huán)節？
讓客戶(hù)踏上體驗的發(fā)現之旅
“掌握如何描繪客戶(hù)體驗的藍圖”
案例：每日聆聽(tīng)計劃
如何走進(jìn)客戶(hù)的世界？
客戶(hù)會(huì )告訴你的事
理解客戶(hù)體驗的6種訴求
MOT：從關(guān)鍵時(shí)刻到信任時(shí)刻
“掌握了如何有效聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音”
案例：最后的關(guān)愛(ài)
體驗如何影響客戶(hù)的行為？
客戶(hù)體驗的關(guān)鍵要素有哪些？
設計極致的體驗，干掉愚蠢的規則
駕馭未來(lái)：營(yíng)造難忘的客戶(hù)旅程
“掌握了體驗設計和改進(jìn)的精要”
案例：被寵壞了的客戶(hù)
平庸的體驗，注定是遺忘的
如何發(fā)現和修復客戶(hù)體驗的問(wèn)題？
如何超越不斷提升的客戶(hù)期望？
管控，讓體驗就緒
“理解收獲體驗的成果來(lái)之不易”
案例：1%的提升與100%的改變
如何分層設定體驗的三類(lèi)關(guān)鍵指標？
如何對客戶(hù)體驗的效果進(jìn)行測量？
如何測量和評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗？
如何綜合測量結果評價(jià)體驗水平？
“測量讓體驗保持新鮮的活力”
八、如何營(yíng)造體驗文化？
案例：體驗非凡的時(shí)刻
如何贏(yíng)得員工的參與？
體驗文化的力量，接納到蛻變
走到一起，如何突破體驗文化的障礙？
體驗的未來(lái)：貫穿一切
“研修結束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的方法”
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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海 2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海 2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海 作為管理者，您是否有以下困惑 1、個(gè)人：自己如何更創(chuàng )新？以及讓員工更創(chuàng )新？ ..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
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AIGC綜述 1、 AIGC的概念 2、 AIGC的應用場(chǎng)景 3、 AIGC的知識地圖 ..
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