情商爆表的職場(chǎng)溝通全攻略

【培訓對象】
1.骨干員工 2.企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
為提升同事們在與內部同事的溝通能力上，專(zhuān)門(mén)設計了這個(gè)高情商溝通課程。 在我們這次的課程中，將使用案例式和共創(chuàng )式的學(xué)習方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合，因為實(shí)際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的同事從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì )溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。

一、促動(dòng)式學(xué)習開(kāi)場(chǎng)
小組成員建立深度鏈接（暗喻卡）
高情商溝通對職場(chǎng)人的重要性
情商的定義以及常見(jiàn)的誤區

二、懂點(diǎn)溝通心理學(xué)：溝通中的深層心理需求與心理防御
案例學(xué)習：?jiǎn)T工管理及跨部門(mén)溝通時(shí)常見(jiàn)的情境對話(huà)
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：洞察冰山下“看不見(jiàn)”的部分-深層需求
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機制？
四種職場(chǎng)上的典型防御型溝通模式
猜一猜是他是哪一種類(lèi)型？
1.討好型
2.逃避型
3.指責型
4.超理智型
辨識一下：“你和他”用的是哪種“防御類(lèi)型”？
探討：如何避免卷入到不良的防御型溝通循環(huán)中
學(xué)習：建立正向信任關(guān)系、溝通模式的四個(gè)維度
真實(shí)案例研究與練習

三、掌握職場(chǎng)的“高情商的溝通”技巧
案例學(xué)習：工作中的典型沖突案例
高情商溝通的原則和方法
高情商溝通的四個(gè)核心要素
學(xué)習掌握高情商溝通的四要素：
1.打好溝通基礎：描述事實(shí)
誤區：評判
要點(diǎn)5W1H
情境練習
2.建立情感聯(lián)結：解讀感受
誤區：表達想法
要點(diǎn)：共情
情境練習
3.尋找解決方案：澄清需要
誤區：表面的需求
要點(diǎn)：深層心理需求
情境練習
4.探索達成共識：行動(dòng)方案
誤區：?jiǎn)?wèn)題導向
要點(diǎn)：目標導向、共同利益導向
沖突處理的五種方式（模型）
情境練習
建立“高情商”溝通的習慣

四、實(shí)際案例演練（話(huà)術(shù)與角色扮演）
管理員工負面情緒時(shí)：如何引導與激勵？
跨部門(mén)溝通中的沖突處理？
學(xué)員基于實(shí)際工作中的困難場(chǎng)景擬出案例背景
舉例：?jiǎn)T工抱怨加班或太累，或工資福利問(wèn)題
市場(chǎng)形勢不好，團隊士氣低落
不同部門(mén)之間意見(jiàn)不一致，無(wú)法達成共識
小組研討與交流、溝通的話(huà)術(shù)擬定
角色扮演展示與同事、老師的點(diǎn)評
共同確認關(guān)鍵要點(diǎn)與案例小結

五、總結與行動(dòng)方案
回顧課程收獲
未來(lái)展望、制定行動(dòng)方案 

楊老師
人力資源管理師
國家二級心理咨詢(xún)師
九三學(xué)社社員
順鑫集團（000860）前高管
十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內訓師
中建集團中建政研專(zhuān)家委員會(huì )委員
北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師
累計培訓場(chǎng)次1000+，受訓人次35000+

個(gè)人簡(jiǎn)介
楊老師15年員工職業(yè)素養、職業(yè)化團隊打造實(shí)踐及咨詢(xún)培訓經(jīng)驗、曾幫助多家不同類(lèi)型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績(jì)增加。獨創(chuàng )的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績(jì)增長(cháng)，親自指導的企業(yè)綜合增長(cháng)率平均不低于30%，有超過(guò)20%的企業(yè)業(yè)績(jì)翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；
為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門(mén)合作溝通”專(zhuān)項咨詢(xún)項目，被該研究所所長(cháng)指定這一課題指定合作講師；
作為某著(zhù)名傳媒公司顧問(wèn)，幫助企業(yè)突破成長(cháng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jì)翻2倍，疫情期間逆勢增長(cháng)，成為地區業(yè)內黑馬，創(chuàng )造了行業(yè)奇跡；
幫助著(zhù)名財稅領(lǐng)域頭部企業(yè)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長(cháng)超過(guò)40%。
中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團一公司、中國體育彩票、山西建工集團、中國綠發(fā)、魯抗醫藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。
楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統文化營(yíng)養并結合西方管理學(xué)理論，對于中高層領(lǐng)導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著(zhù)。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構的高度認同。
楊老師現致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規范等方面提升，實(shí)現持續成長(cháng)進(jìn)步，立志指導一萬(wàn)家企業(yè)，為實(shí)現職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

主講課程
職業(yè)素養：
《這樣才叫職業(yè)化-職業(yè)素養提升》 《華麗轉身-從校園人到職場(chǎng)人》
《匯聚你我 共進(jìn)共贏(yíng)----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場(chǎng)應用》
《關(guān)鍵對話(huà)----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《凡事預則立----職業(yè)生涯規劃》 《與之共舞----情緒與壓力管理》
《讓員工自己奔跑----員工內驅力》 《快樂(lè )是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》
《職業(yè)倦怠與有效干預》 《共進(jìn)共創(chuàng )共贏(yíng)----打造高績(jì)效團隊》
管理技能：
《正確地做事情-領(lǐng)導力提升》 《責無(wú)旁貸-角色認知與能力提升》
《激活新生代----00后的管理》 《對結果負責，做問(wèn)題的解決者----中層賦能》
《高效能人士的七個(gè)習慣》 《推倒部門(mén)墻----跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《做好工作的70%----管理者溝通》 《凝心聚力 共創(chuàng )高效----團隊建設與管理》
《向上管理-----與領(lǐng)導相互成就》 《幸福的方法----構建職場(chǎng)幸福感》
《關(guān)鍵跨越-----從業(yè)務(wù)到管理》 《遇見(jiàn)更好的自己----自我管理與驅動(dòng)》

服務(wù)客戶(hù)
國企：中鐵集團、中建集團、中交集團、中化集團、中國體彩、華貿集團、山西建工、空港股份
通訊：華為研究所、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中視科華、神州數碼
能源：國家電網(wǎng)、中國綠發(fā)、中化能源、電力科學(xué)院、華能財務(wù)、北京天然氣、江銅集團、晉南鋼鐵
醫藥：魯抗醫藥，潤美康醫藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫療，天助醫療、思派醫療、北京按摩醫院
金融保險：中國農業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、北京金融街、太平財險、長(cháng)城人壽
快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠(chǎng)
文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、中央財經(jīng)大學(xué)、北京國際職業(yè)教育學(xué)院、商道會(huì )計
地產(chǎn)服務(wù)：安徽華藝園林、浙江錦江集團、山東歷城城發(fā)、重慶機場(chǎng)、新疆宏遠建設、綿陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區