| 卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2013-10-30 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切2、服務理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不.. |
| 溝通藝術與關系協調 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：1600 元 開課時間：2013-10-19 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：一、溝通的實質和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯絡感情3、溝通是為了表達意愿二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：2800 元 開課時間：2013-10-17 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務 .. |
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