卓越管理溝通必須秉持的第一個(gè)核心觀(guān)念坐標是理性。

理性就是要講道理，要合乎自然規律和尊重人性；理性就是理智的控制自己的情緒與行為，不情緒化，遏制沖動(dòng)和魯莽；理性就是溝通中兼顧雙贏(yíng)，一切以目標和大局為導向。

理性首先在講道理，不講道理的人是無(wú)法溝通的。講道理要求做事講話(huà)要合乎自然規律和尊重人性。

一個(gè)理性的溝通者，他必尊重人類(lèi)生存和發(fā)展規律。

比如，責任是人之為人的標尺。生命立于世間，責任為上蒼所賦。世界有價(jià)值之萬(wàn)物，必有其責任。這就告訴我們，一個(gè)人要成為真正的人，并擁有優(yōu)良的溝通，必是一個(gè)負責任的溝通者。一個(gè)不負責任的人，人生必產(chǎn)生大量非常不良的溝通。

比如，誠乃萬(wàn)物之始，不誠無(wú)物，人言以誠信為本。也就是說(shuō)，人與人相處一定要注意誠信。所以，理性的溝通者一定是一個(gè)恪守信用的溝通者。

又比如，敬業(yè)是自然萬(wàn)物生存之道，一個(gè)人要想幸福健康的生存，必勤奮而敬業(yè)。所以，理性的溝通者，一定是一個(gè)敬業(yè)的溝通者。

再比如，堅韌是萬(wàn)物成敗之理，一個(gè)人要想成就高尚大業(yè)，必修養堅韌之品格。所以，理性的溝通者，必是一個(gè)堅韌的溝通者。

堅守人類(lèi)生存和發(fā)展的規律，堅守人類(lèi)基本的倫理和美德，此為理性而優(yōu)良之溝通者之必備。

一個(gè)理性的溝通者，他遵循企業(yè)發(fā)展規律之理性。企業(yè)管理發(fā)展的規律在，科學(xué)管理生產(chǎn)力可以是經(jīng)驗管理的50倍，文化管理的生產(chǎn)力可以是科學(xué)管理的50倍。堅守這一理性現實(shí)，就不會(huì )堅守人治社會(huì )的經(jīng)驗管理理念，而理性的追求科學(xué)管理和文化管理的蛻變方向。

一個(gè)理性的溝通者，他尊重人性?xún)仍诘谋厝恍枨?。比如人性首先有生理需求，企業(yè)必努力提供員工以生理需求的保障；人性其次有安全需求，企業(yè)必努力提供員工以安全的生活和工作環(huán)境；人性再次需要歸屬，企業(yè)必讓員工感受主人翁的優(yōu)良的團隊文化與氛圍；人性第四需要尊重，企業(yè)必給部屬以公平、公正、尊重、激勵、欣賞、真誠和友善；人性最后企求自我實(shí)現，企業(yè)必讓員工從工作中找到工作的樂(lè )趣并實(shí)現自身的價(jià)值。

理性其次是要控制情緒。

情緒化是不理性的成果，是破壞溝通的最大利器。一個(gè)講道理、尊重規律、尊重人性的溝通者，必不會(huì )動(dòng)輒有情緒失控之事端；一個(gè)動(dòng)輒容易情緒化、沖動(dòng)、任性和魯莽的溝通者，必定是一個(gè)很不理性的溝通者。情緒與非理性是孿生兄弟。情緒和非理性嚴重阻隔溝通，更不可能有優(yōu)良的溝通。優(yōu)良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。

理性第三是目標導向和大局觀(guān)念。

卓有成效的溝通者，時(shí)時(shí)顧念每次溝通的主題和目標；卓有成效的溝通者，每一次的溝通一定會(huì )認真平衡個(gè)體利益與團隊的利益，短期利益與長(cháng)遠利益，局部利益與整體利益。卓有成效的溝通者，一定以戰略利益和大局利益為重。