曾子熙老師老師原創(chuàng )文章基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)
作者曾子熙老師
引進(jìn)的外部課程缺乏針對性，自己開(kāi)發(fā)的課程又總是欠“火候”，怎樣避免內訓課程成為企業(yè)培訓的“軟肋”？下面以某大型證券公司為提高各營(yíng)業(yè)部組訓人員的課 程開(kāi)發(fā)與設計能力為例，看其如何通過(guò)行動(dòng)學(xué)習將外部培訓課程“內化”，在課程開(kāi)發(fā)中做到學(xué)和做的結合，真正實(shí)現“工作學(xué)習化，學(xué)習工作化”，推動(dòng)企業(yè)成為 學(xué)習型組織。知名行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家曾子熙老師原創(chuàng )文章基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓練與實(shí)戰管理職業(yè)培訓講師。
第一階段：課前準備
1.確認開(kāi)發(fā)主題
由人力資源部門(mén)根據公司實(shí)施此次課程開(kāi)發(fā)項目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢(xún)機構充分溝通，從各營(yíng)業(yè)部實(shí)際需要——組織需求出發(fā)，依據營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)崗位及管理 崗位素質(zhì)模型，結合日常工作遇到的問(wèn)題——學(xué)員需求，共同定制課程開(kāi)發(fā)與設計的主題。例如，主題之一是“新員工培訓課程開(kāi)發(fā)”，據此設計營(yíng)業(yè)部新員工培訓 課程，課程包括兩大類(lèi)：一是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，包括準客戶(hù)開(kāi)拓技巧、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)面談與溝通技巧等課程；二是自我管理類(lèi)，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營(yíng)銷(xiāo) 人員自我潛能激發(fā)、團隊精神與團隊意識、時(shí)間管理與工作計劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。
2.明確進(jìn)度和成果
此項目要求在6天內達成預期的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)，編制相關(guān)執行進(jìn)度表，以及任務(wù)清單，并且及時(shí)考核成果。核心成果是“三大件”+“一會(huì )”：“三大件”是指成果 物——課程大綱、課程講義和課程講師手冊，“一會(huì )”是指學(xué)會(huì )講解。之所以這樣要求，是因為：首先，透過(guò)行動(dòng)學(xué)習讓課程開(kāi)發(fā)者能夠將自己的知識分享給團隊成 員，同時(shí)也能夠吸收團隊成員的想法，豐富教學(xué)內容；其次，項目小組成員透過(guò)自己親自參與，能夠知道這些培訓內容的來(lái)由，在未來(lái)的培訓過(guò)程中可以更清楚地授 課；再次，成果以固定的格式呈現出來(lái)，有利于公司的知識管理，節約公司課程開(kāi)發(fā)的成本。
3.篩選參訓人員
此項目成員為：由人力資源部門(mén)作為發(fā)起人，培訓經(jīng)理作為召集人，外部專(zhuān)家作為催化師，各組選派一名組長(cháng)，各盡其職，與學(xué)員共同開(kāi)發(fā)完成組織要求的成果。學(xué) 員必須曾經(jīng)參加過(guò)TTT-內部講師初級以上課程培訓，同時(shí)必須是通過(guò)本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內部培訓講師課程開(kāi)發(fā)的理論考試為 主，面試主要了解學(xué)員參加本次項目的動(dòng)機、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛(ài)培訓事業(yè)，以及個(gè)人未來(lái)職業(yè)規劃等方面，綜合評比確認資格。
4.匹配調研方式
此項目采用的是問(wèn)卷調研，收集各組員對項目的意見(jiàn)，主要包括4個(gè)方面：開(kāi)發(fā)內容、開(kāi)發(fā)方式、主要問(wèn)題及其他意見(jiàn)。其中，開(kāi)發(fā)內容部分，創(chuàng )新地采用了知識點(diǎn)頻次統計方法，也就是說(shuō)根據組員對知識點(diǎn)提到的頻次，來(lái)決定哪些知識點(diǎn)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
5.組織項目執行
依據前期調研資料，準備項目引導手冊，分組確認團隊，選出組長(cháng)。需要強調的是，組長(cháng)不僅需要有很強的組織協(xié)調能力，而且在責任心、上進(jìn)心、主動(dòng)性、學(xué)習熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現。
知名行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家曾子熙老師原創(chuàng )文章基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓練與實(shí)戰管理職業(yè)培訓講師。
第二階段：課中執行
1.公布注意事項
培訓經(jīng)理公布團隊需要注意的事項，由外部專(zhuān)家指導，對項目?jì)热葸M(jìn)行講解、示范及審核；由組長(cháng)依據需要開(kāi)發(fā)的主題主持討論，每組選出一名組員負責記錄分享的 成果；任務(wù)必須按各步驟要求的時(shí)間完成，每個(gè)步驟外部專(zhuān)家都會(huì )引導——指導——輔導——示范教學(xué)；同時(shí)在某些重要步驟，會(huì )請學(xué)員上臺演練，譬如教學(xué)手法應 用；某一課程開(kāi)發(fā)的當日必須產(chǎn)出“三大件”+“一會(huì )”等。
2.成果考核說(shuō)明
開(kāi)發(fā)成果由人力資源部組織公司管理層、各營(yíng)業(yè)部負責人，以及外部專(zhuān)家共同考評，考核內容主要包括：課程內容是否符合要求；講義是否清晰美觀(guān)；講師手冊是否詳細完整與配套；現場(chǎng)實(shí)戰演練授課氣氛及授課方法與技巧等，據此評選優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀學(xué)員。
3.學(xué)員選定課程
學(xué)員依據項目要求，根據調研結果，以及營(yíng)業(yè)部崗位素質(zhì)模式?jīng)Q定課程主題，在選課過(guò)程中遇到需要外部專(zhuān)家協(xié)助的，都及時(shí)與專(zhuān)家進(jìn)行溝通，同時(shí)也吸收團隊中組員的意見(jiàn)，分享心得。
4.確認開(kāi)發(fā)課程的目標
每個(gè)課程開(kāi)發(fā)首先確定一級目標，目標的制定是為了課程開(kāi)發(fā)后能夠滿(mǎn)足組織的要求、未來(lái)授課學(xué)員的實(shí)際需要，同時(shí)也會(huì )考慮受訓學(xué)員的層級與職能，以及學(xué)員在 將來(lái)日常工作中可能會(huì )遇到的問(wèn)題。例如營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)課程的目標，最終確定為：認識自己所從事的職業(yè)與前景；認識自我價(jià)值、樹(shù)立人生目標；我們（公 司）對卓越證券營(yíng)銷(xiāo)人員的期許。在大家討論后，淘汰非關(guān)鍵性的一級目標，如圖1，因為確定自己的階段目標不應成為課程的一級目標。而且在討論和分享課程目 標中一定遵循行動(dòng)學(xué)習的原理，即反思——行動(dòng)——再反思——再行動(dòng)。知名行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家曾子熙老師原創(chuàng )文章基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓練與實(shí)戰管理職業(yè)培訓講師。

5.團隊擬定課程大綱
本次課程開(kāi)發(fā)外包專(zhuān)家為曾子熙老師介紹-專(zhuān)注思維訓練與職業(yè)化管理培訓：
曾子熙老師，中國著(zhù)名思維訓練導師，職業(yè)化實(shí)戰管理專(zhuān)家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢(xún)有培訓經(jīng)驗。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人；著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區域銷(xiāo)售總監，臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓練、職業(yè)化管理培訓及管理類(lèi)培訓中國講師前100強。接受過(guò)美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)。系統學(xué)習過(guò)美國DDI咨詢(xún)公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會(huì )APTT六頂思帽授訓課程，國內首批行動(dòng)學(xué)習研究者與實(shí)踐者。。
曾子熙老師主講培訓課程：《創(chuàng )新思維訓練》；《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CM0T-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》；《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》；《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《基于行動(dòng)學(xué)習的九步教練與員工輔導》
在外部專(zhuān)家曾子熙老師的引導下，對課程一級目標進(jìn)行分解，也就是找到實(shí)現目標的方式和方法。如圖2營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)課程的目標之一是，認識自己所從事的職業(yè)前景，那么如何才能達到呢？課程內容主要有：對證券行業(yè)的回顧與展望；員工從事?tīng)I銷(xiāo)工作的熱情激發(fā)、潛能挖掘等。


6.完成課程開(kāi)發(fā)結構圖
課程開(kāi)發(fā)結構圖，就是對課程大綱二級目標知識點(diǎn)再進(jìn)行展開(kāi)，采用的思維方式主要為頭腦風(fēng)暴和定向聚斂，開(kāi)發(fā)的工具為系統圖法和特性要因圖法（又稱(chēng)為魚(yú)骨圖或因果圖）， 通過(guò)不斷地提出問(wèn)題、不斷地解答問(wèn)題，從而開(kāi)放思維空間，發(fā)揮團隊的集體智慧，并由記錄員作好記錄。定向聚斂法，就是對相同觀(guān)點(diǎn)和想法不斷歸納聚斂，最終 形成核心的內容，在此階段主要是收集案例，凝聚觀(guān)點(diǎn)，討論如何對二級目標進(jìn)行授課，確認課程二級目標需要講哪些內容，并且對其進(jìn)行整合。在這個(gè)階段，專(zhuān)家 會(huì )輔導各組討論與開(kāi)發(fā)，同時(shí)會(huì )將各組對一個(gè)課程的最后討論結果再進(jìn)行收斂，確認開(kāi)發(fā)出來(lái)的內容是否能夠滿(mǎn)足要求。知名行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家曾子熙老師原創(chuàng )文章基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓練與實(shí)戰管理職業(yè)培訓講師。
7.教學(xué)手法的選擇
課程教學(xué)手法，主要思考采用什么教學(xué)方法來(lái)呈現教學(xué)內容，以達到教學(xué)目的，同時(shí)能夠讓學(xué)員更容易接受。根據不同的課程需求，其教學(xué)手法也有差別，外部專(zhuān)家 會(huì )現場(chǎng)針對不同的需求進(jìn)行演示，例如：透過(guò)實(shí)際工作現場(chǎng)的管理及工作教導設計學(xué)習輔導方案；改變行動(dòng)與態(tài)度，開(kāi)發(fā)創(chuàng )造性需求，提升解決技術(shù)或管理的能力需 求；測驗量表與問(wèn)卷之運用；課程進(jìn)行中所運用之游戲、競賽、團隊活動(dòng)的教案設計與帶領(lǐng)技巧；活動(dòng)腳本的設計等等。
8.初步完成PPT的制作
在外部專(zhuān)家的引導及催化下，依據課程開(kāi)發(fā)項目任務(wù)的要求，將內容制作成ppt展示出來(lái)，通常先由每組整合一個(gè)ppt，然后集中提交給外部專(zhuān)家及評審組，外 部專(zhuān)家將其進(jìn)行整合優(yōu)化，同時(shí)與組員共同研究與探討，引導組員反思，針對ppt內容進(jìn)一步確認，并向組員提問(wèn)，讓其做答，進(jìn)一步聚集成果，最終形成一個(gè)完 整的ppt課件。
9.完成講師教學(xué)手冊
講師教學(xué)手冊，就是將前期開(kāi)發(fā)出來(lái)的教學(xué)大綱以及ppt課程，通過(guò)詳細的文字闡述出來(lái)，以便以后其他人在學(xué)習講師手冊后就能授課，在這個(gè)步驟中，外部專(zhuān)家 會(huì )組織各組組長(cháng)集中攻關(guān)，由每組記錄員記錄本課程討論的案例、故事、知識點(diǎn)、技巧、工具、方法等，一次匯集后，最終整合到與ppt課件同步的講師教學(xué)手冊 中。
10.實(shí)戰演練與試講
實(shí)戰演練與試講主要檢驗項目成果，行動(dòng)學(xué)習最重要的思想就是通過(guò)反思后一定要行動(dòng)，通過(guò)組員授課開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程，外部專(zhuān)家和評審組給予一定的改進(jìn)意見(jiàn)，同 時(shí)組員能夠通過(guò)實(shí)戰演練過(guò)程得到能力提升，如：能夠更進(jìn)一步了解和學(xué)習開(kāi)發(fā)出來(lái)的內容，提升學(xué)習的效力，更真實(shí)地檢驗學(xué)習的成果，提升整體學(xué)習培訓效果。 演練與試講主要考核教學(xué)內容、表達技巧、教學(xué)方法、講課技巧等。作者曾令華，本文發(fā)表在《人力資源雜志》2012年第3期，轉載請注明出處。
第三階段：課后改善
知名行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家曾子熙老師原創(chuàng )文章基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓練與實(shí)戰管理職業(yè)培訓講師，應用行動(dòng)學(xué)習的方法結合企業(yè)內部講師培訓課程開(kāi)發(fā)，效果非常好。
1.提出行動(dòng)改進(jìn)計劃
主要依據課程開(kāi)發(fā)與設計過(guò)程中還存在的問(wèn)題，譬如大綱、ppt、講師手冊的修訂等，進(jìn)一步完善項目成果。針對整體方案，進(jìn)一步強化、總結、分析、反思、分享，以便從習慣、觀(guān)念、行為上能夠得到提高。
2.成果授課驗收
營(yíng)業(yè)部授課驗收，主要針對項目成果在實(shí)際工作中的授課效果來(lái)衡量，例如營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)課程，可以從兩個(gè)方面來(lái)驗收：一看組訓人員自身對本項目成果的 掌握程度，是否能夠完全講授，并且能夠將工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)的融合到課程中；二看接受培訓的學(xué)員對講師授課的滿(mǎn)意程度，如通過(guò)學(xué)員對本次課程的課堂氣氛 滿(mǎn)意程度、對知識點(diǎn)的掌握程度、學(xué)習后的心態(tài)和行為是否有改變，以及他們對工作產(chǎn)生的直接影響及效益等方面去考量。
3.授課視頻評比
授課視頻評比，主要為了營(yíng)業(yè)部組訓人員的主動(dòng)性和積極性，增強他們的榮譽(yù)感，同時(shí)審核是否按照項目的要求，錄制視頻。視頻評比主要從圖像，音質(zhì)，授課現場(chǎng)互動(dòng)、表現等多方面進(jìn)行比較，評選出優(yōu)秀課程和精品課程，以便以后能夠全面推廣。
4.課程標準化電子化
針對評比的優(yōu)秀課程和精品課程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的演播室，錄制成完整的成套的標準化電子課程，并通過(guò)公司的E-Learning培訓系統，讓其他營(yíng)業(yè)部也可以學(xué)習，從而節省公司未來(lái)的培訓成本，同時(shí)提高公司的知識管理程度。
通過(guò)本次行動(dòng)學(xué)習項目的前—中—后三個(gè)階段，透過(guò)不斷反思與行動(dòng)的原理，提升整體知識的掌握程度，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部組訓人員對工作的認可度，提高了他們開(kāi)發(fā)與設計課程的實(shí)戰能力，從而解決他們實(shí)際培訓工作中遇到的難題。但是要有好的成效，還需要從以下幾個(gè)方面去掌控：
1. 組織部門(mén)全面規劃，目標清晰
人力資源部需要做好全面的規劃，主要包括資源規劃、目標規劃和考核規劃。資源規劃主要包括：一是組訓人員人才的選拔；二是公司高層的大力支持。因為類(lèi)似這 種項目持續時(shí)間長(cháng)，一次性經(jīng)費投入大，全面體現在財務(wù)報表上的速度慢。目標規劃主要包括項目的戰略定位、整體目標，以及成果要求等?？己艘巹澲饕▽λ?有項目參與成員的考核，考核需要公平具體，同時(shí)又能夠讓全體人員接受，并且要及時(shí)跟蹤和持續改進(jìn)。
2. 培訓經(jīng)理充分調動(dòng)學(xué)員積極性
在項目執行的過(guò)程中會(huì )遇到諸多問(wèn)題，例如各組不能如期按照項目要求提交成果，或者提交的成果不能滿(mǎn)足要求，要不斷修改等。這種項目任務(wù)重，無(wú)論是對組訓的 精力、體力還是意志都是不小的挑戰，他們的參與程度將決定最后的成敗。所以召集人要時(shí)刻讓學(xué)員保持高度的積極性，可通過(guò)一些活動(dòng)，如讓各組長(cháng)或成員自告奮 勇輪流主持項目開(kāi)發(fā)時(shí)每天的早會(huì )，或者拋出一些能夠結合工作及課程開(kāi)發(fā)的趣味性互動(dòng)話(huà)題讓大家討論等。
3. 經(jīng)驗豐富的外部專(zhuān)家給予全面輔導
這種項目需要外部專(zhuān)家的全面輔導，即通過(guò)對話(huà)、區分、回應、指導等方法給項目成員提供服務(wù)，整合其想法，透過(guò)他們的反思、分享，使學(xué)員在整個(gè)項目過(guò)程中不 會(huì )感覺(jué)到無(wú)助，并且對項目充滿(mǎn)信心，相信團隊一定能夠完成組織的任務(wù)。所以，對專(zhuān)家的甄選非常重要。人選應當熟悉本行業(yè)，同時(shí)開(kāi)發(fā)的每個(gè)課程都能獨立講 授、知道如何展開(kāi)，能夠全面運作項目。主要可通過(guò)以下指標來(lái)衡量：第一，工作背景及授課資歷，在年齡要求上，一般40多歲的專(zhuān)家經(jīng)驗最為豐富，同時(shí)也很有 激情，屬于人生精力最旺盛的時(shí)候，而且思維也比較活躍；第二，該項目給同行業(yè)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗是否多（行業(yè)經(jīng)驗），這有利于與學(xué)員的交流以及幫助其加深對行業(yè)的 了解；第三，該項目累計執行的次數（項目經(jīng)驗），同類(lèi)項目開(kāi)展次數多，說(shuō)明客戶(hù)認可度高；第四，該項目在同一企業(yè)的執行次數（價(jià)值創(chuàng )造），這可以說(shuō)明一個(gè) 專(zhuān)家能否為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
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