百年不遇的金融危機愈演愈烈，它的發(fā)展以及對全球的經(jīng)濟影響強烈地牽動(dòng)著(zhù)人們的心靈。2008年起，受全球，國內經(jīng)濟大環(huán)境以及民營(yíng)企業(yè)自身結構性，素質(zhì)性之間的矛盾影響，一部分企業(yè)出現了“封爐子”現象，表現為停產(chǎn)，半停產(chǎn)狀態(tài)，壓縮生產(chǎn)，減少支出，期待市場(chǎng)復蘇。當代中小企業(yè)的發(fā)展上遇到的問(wèn)題主要有需求普遍減少，利潤大幅度下滑，運營(yíng)成本上升，公司品質(zhì)一塌糊涂，融資依然困難，雪上加霜的是企業(yè)發(fā)展的阻礙，出現了信息指數下降，勞資糾紛不斷，稅費負擔過(guò)重。

造成這樣的原因是由多個(gè)因素影響的。首先，中國的宏觀(guān)經(jīng)濟運行趨緊，是造成中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)和融資困難的外部影響因素。一是受到美國次貸危機的影響，全球經(jīng)濟陷入困境，對外出口市場(chǎng)萎縮，銷(xiāo)售放緩，這對江浙粵地區嚴重依賴(lài)出口，中小企業(yè)集中的地區影響相對突出.企業(yè)盈利下降，一方面減少了自身收入，另一方面也制約了其向銀行貸款的能力.二是能源原材料價(jià)格的提高，勞動(dòng)力成本上升，節能環(huán)保要求的提高，出口退稅和加工貿易政策的調整以及人民幣匯率的升值影響，經(jīng)濟結構調整壓力更多地壓在勞動(dòng)密集型較多的中小企業(yè)身上.三是我國中央銀行連續實(shí)施從緊的貨幣政策，商業(yè)銀行被迫減少了對中小企業(yè)的貸款支持。其根本原因就是我國直接融資不發(fā)達，金融體系不完善，其中也與中小企業(yè)的本身特點(diǎn)有關(guān)。我國中小企業(yè)融資長(cháng)期依賴(lài)商業(yè)銀行的信貸，而缺乏直接融資手段.由于中小企業(yè)規模小，收入不穩定，缺少合格的抵押物，也就很大程度影響了銀行對其的信貸支持力度了。

搞好自己企業(yè)的事情當然是非常的重要的，但我也認為能幫助企業(yè)度過(guò)這次寒冷的冬天也是非常很重要的。我是一名質(zhì)量管理的顧問(wèn)，我愿意從質(zhì)量的思維與改進(jìn)技術(shù)與你一一分享，協(xié)助企業(yè)在寒冷的冬天里也能儲備能量，人才的火石計劃的養成，運營(yíng)成本的除低，質(zhì)量的渦輪管理，從而讓企業(yè)邁向卓越績(jì)效的里程碑，實(shí)現以質(zhì)量驅動(dòng)企業(yè)效益的價(jià)值。

ITFO模式是我在質(zhì)量路上潛心研究與結果出來(lái)的一套實(shí)戰性理論。也可以稱(chēng)之為咨詢(xún)式培訓模式。對企業(yè)的效益是非常的顯著(zhù)的。I的意思是identify,中文稱(chēng)之為定義。它到底在定義什么呢，它是為企業(yè)定義問(wèn)題、企業(yè)診斷，也意味為企業(yè)找自己的真正痛處。T的意思是Training,中文稱(chēng)之為培訓。這意味著(zhù)量身定做的訓練，針對前面診斷出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)式培訓。F的意思是Follow，中文稱(chēng)之為跟蹤、監控。對培訓的課后效果要進(jìn)行實(shí)時(shí)、高效的監控。最后，O的意思是Optimize，中文為優(yōu)化、標準化。

接下來(lái)，我對其四大步驟進(jìn)行一一闡述如下：

第一：Identify—定義問(wèn)題、診斷問(wèn)題

對于一個(gè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，快速診斷的能力是非常重要的。診斷的能力不是天生，是可以被訓練出來(lái)的。我對一家企業(yè)進(jìn)行快速診斷的流程或是步驟大致分以下幾大點(diǎn)：

a. 溫習功課：假設你需要進(jìn)行診斷自己的企業(yè)或是顧問(wèn)師需要進(jìn)行診斷客戶(hù)的企業(yè)的時(shí)候，對產(chǎn)品與流程的特點(diǎn)或是特性的熟悉是非常有必要的。假設我們不了解流程或是產(chǎn)品的聲音，在診斷過(guò)程中就會(huì )有點(diǎn)頭重腳輕，模不著(zhù)邊界的感覺(jué)?；蛟S診斷的廣度是夠的，但是深度上是遠遠不夠的。我的做法一般是，診斷的前三天，我就開(kāi)始從流程中開(kāi)始學(xué)習。有個(gè)文件是了解制程與產(chǎn)品的聲音非常好的材料，叫做制程管制計劃(PMP, Process Management Plan)，也有叫品質(zhì)控制工程圖(QC工程圖, Quality Control 工程圖)。其實(shí)這兩個(gè)圖形的功能都是一樣的。當你熟悉這份文件的時(shí)候，對于診斷過(guò)程中，不管是深度還廣度上來(lái)講，都是非常好的。容易找到自己的切入點(diǎn)。

b. 預備診斷：去任何一家企業(yè)的去診斷現場(chǎng)，我們的內心都期待有一個(gè)完美的結果。既然是以結果為導向的工作，要想得到更多的輸出，我們自然的要控制輸入的因素。因此，一個(gè)顧問(wèn)對于診斷檢查表的理解是重要的。我曾經(jīng)在某集團公司舉辦一場(chǎng)為期3天企業(yè)診斷師的培訓。講得最多的一塊就是診斷檢查表，我以各種不同類(lèi)型的風(fēng)格，案例進(jìn)行診斷工作的心得分享。因此，對于一個(gè)診斷師對診斷工作，一定要有編、導、演的能力。建議使用思維導圖對診斷進(jìn)么系統的編排。這樣，不僅有系統性、還有邏輯性、高效性等。

c. 診斷現場(chǎng): 診斷現場(chǎng)的切入點(diǎn)是非常重要的。找到合理的切入點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問(wèn)也是我們所需要的。因此，我一般做法都是從品質(zhì)的周，日報開(kāi)始切入。從品質(zhì)水準看企業(yè)整體的運營(yíng)狀況是最直接的。

d. 診斷報告:寫(xiě)一個(gè)漂亮的報告對顧問(wèn)或診斷師來(lái)講的，比什么都重要的。這是屬于內在的能力，外在展現的過(guò)程。這是一個(gè)積沙成塔的過(guò)程。我通常在寫(xiě)診斷報告的時(shí)候，會(huì )用到一些魚(yú)骨圖、因果矩陣圖、改進(jìn)計劃表等。我力求運用一些圖形的精典，增加閱讀者的興趣與收獲，而有意識忽視一些過(guò)多文字的追求，減少閱讀者的困惑與不便。

第二：Training—培訓

我指的培訓是一個(gè)量身定做的培訓，是針對前面的定義問(wèn)題或是診斷出來(lái)的結果進(jìn)行培訓的系統策劃，是點(diǎn)對點(diǎn)的培訓方式，一堂培訓課程就會(huì )解決相應的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題。我們不追求培訓的形式，而應追求整個(gè)培訓過(guò)程的效果與真誠。更需要追求培訓的投資回報率等。假設培訓投入一元，結果產(chǎn)生1000元的效益。這是屬于高增值的課程。能做到的企業(yè)實(shí)在太少了。太部份在培訓過(guò)程中找到是一種感覺(jué)與理念，背后缺乏目標實(shí)現的技巧。培訓的過(guò)程就如一場(chǎng)高品質(zhì)溝通，不在意個(gè)人的表現，卻需要對方的回應。稱(chēng)之為風(fēng)箏原理

第三：Follow—跟蹤、監控

培訓效果＝課堂效果+課后效果，因此課后效果是用彌補整體培訓效果的好途徑。對于跟蹤與監控的形式上，我們應如何去做到更好呢? 我分享兩種不同類(lèi)型，不同形式的做法。

a. 非技巧類(lèi)課程: 對于非技巧性的課程，比如，陽(yáng)光心態(tài)、職業(yè)素養等。我們可以用心得分享及電話(huà)談訪(fǎng)、測試問(wèn)卷的方式進(jìn)行。以了解員工學(xué)習的深度如何？對于學(xué)員的不足之處，可以用現場(chǎng)教學(xué)的方式進(jìn)行彌補等等。

b. 技巧類(lèi)課程：對于技巧型的課程，比如，質(zhì)量管理師的課程。我個(gè)人一向的做法都是用項目改善制度來(lái)全程監控。在咨詢(xún)輔導項目過(guò)程中，與學(xué)員之間的互動(dòng)是非常的重要的。我會(huì )將整個(gè)交流的過(guò)程，用病歷卡的方式進(jìn)行全程記錄與歸類(lèi)。并用進(jìn)行雙方簽核。以確保執行的及時(shí)性與可靠性等。而這種監控基本都是面對面的溝通,　溝通語(yǔ)言的模式就成為面對面溝通的重要法則。我一直提倡盡量不要批判。講一些積極正面的語(yǔ)言。例如: 哪些地方可以做得更好的。

第四：Optimize—優(yōu)化、標準化

一直，我有個(gè)比方，把培訓的過(guò)程中，我看作是壓緊的彈簧。如何做到松手不能讓彈簧再彈回去的。那么只有一個(gè)辦法。就是在彈簧中間打上固定的膠水。對于以上監控后的動(dòng)作，就是要全面標準化。只有標準化了以后，才能做到持續的效果。否則效果都不能持久。那效益就更不用說(shuō)了。因此，在標準化的動(dòng)作過(guò)程中，除了寫(xiě)些文件受控以外。另外，就是控制計劃。這主要針對是項目改善類(lèi)的監控。事實(shí)上，寫(xiě)控制計劃的過(guò)程中，是一個(gè)過(guò)程量化的過(guò)程。因此，控制計劃的適用性是非常的重要的。不要過(guò)多的強調形式。與實(shí)際的流程要能夠吻合的。

以上的ITFO模式是我們在咨詢(xún)與輔導的過(guò)程中經(jīng)常用到的。它能夠讓企業(yè)從模糊到清晰。從虧損到贏(yíng)利。對于這個(gè)系統還有很多的東西，我只是用了一些概述性的語(yǔ)言作了一些介紹。在執行的這套過(guò)程中，其實(shí)還有一個(gè)東西，我還沒(méi)有清楚地講到，那就是領(lǐng)導力與績(jì)效。這個(gè)話(huà)題在當代社會(huì )上也是非常的流行。在實(shí)際環(huán)境中也是非常的重要的。領(lǐng)導力主要講的是如何將自己的經(jīng)驗應用于實(shí)踐中來(lái)。如何更快速的，更有效的讓項目改善更成功。從而讓企業(yè)從困境中走出的。不過(guò)，有時(shí)過(guò)多地運用這些能力則會(huì )產(chǎn)生反作用。有時(shí)壓力會(huì )使領(lǐng)導者犯錯誤。做錯決定、選錯人員、沒(méi)能提出關(guān)鍵性的問(wèn)題都將導致領(lǐng)導者的失敗，就像一臺機器一樣，只有當所有的部件都合適并被正確的組裝，順利運轉時(shí)，領(lǐng)導系統才會(huì )正常運作。如果一個(gè)部件失靈，那么整個(gè)系統也就無(wú)法正常工作了。如果上述領(lǐng)導經(jīng)驗中的某條出了嚴重的問(wèn)題，那么這個(gè)領(lǐng)導者就可能失敗。一個(gè)失敗的領(lǐng)導者可能帶來(lái)災難性的后果。

領(lǐng)導者的情緒和行為對整個(gè)企業(yè)的績(jì)效起著(zhù)非常重要的影響作用。他們認為，情緒性領(lǐng)導是企業(yè)績(jì)效變化的導火線(xiàn)。為了使這根導火線(xiàn)帶來(lái)正面的能量和績(jì)效，領(lǐng)導者可以定期提出一些問(wèn)題。一些領(lǐng)導者對自己的績(jì)效進(jìn)行評估，以測量自己的績(jì)效、確立改進(jìn)的目標并為企業(yè)成長(cháng)找出行動(dòng)的方案

而對績(jì)效來(lái)說(shuō)，就是將任何的成果轉化為財務(wù)的效益。我們只做企業(yè)家要的，講企業(yè)聽(tīng)得懂的。那就是錢(qián)。在過(guò)去的經(jīng)驗中，我每年都為企業(yè)節約了幾千萬(wàn)人民幣。其實(shí)我的方法都很簡(jiǎn)單，就是運用以上的ITFO模式去改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。但愿筆者以上的描述能企業(yè)帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的效益。助你走出寒冷的冬天。如有疑問(wèn)，歡迎來(lái)電。我愿意再與你分享