有了憧憬，接著(zhù)就是向遠方前行了。那用什么來(lái)指導我們的行動(dòng)呢？也就是人們常說(shuō)的核心價(jià)值觀(guān)或企業(yè)文化。我更愿意將其稱(chēng)為“態(tài)度標準”，因為這個(gè)表述更加直觀(guān)和形象。

態(tài)度標準，是團隊的靈魂，是團隊努力奮斗的精神動(dòng)力。前些年熱播的抗戰電視劇《亮劍》中有一場(chǎng)景：李云龍率領(lǐng)的獨立團遭到敵人的包圍，當李云龍帶領(lǐng)大家成功突圍時(shí)，發(fā)現營(yíng)長(cháng)張大彪由于負傷并沒(méi)有突圍出來(lái)。此情此景，李云龍對大家說(shuō)：“我們獨立團從成立到現在，還沒(méi)有落下過(guò)一個(gè)兄弟，跟我回去救張大彪！”可是，張大彪雖然救了回來(lái)，但是獨立團卻因此犧牲了七八個(gè)人。顯然，這次營(yíng)救很不劃算——以犧牲七八個(gè)人為代價(jià)換回一個(gè)傷員。但從另一個(gè)角度來(lái)看，通過(guò)這次營(yíng)救行動(dòng)，強化了“獨立團從來(lái)不落下一個(gè)兄弟”的團隊精神，在組織中營(yíng)造了“生死與共”的團隊文化。

優(yōu)秀的公司常常以獨特的態(tài)度標準示人，并以職業(yè)化的堅定意志，去落地它，堅守它。例如： 

 

?華為：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本。

?小米：把每一份精力都專(zhuān)心投入做好產(chǎn)品，讓用戶(hù)付出的每一分錢(qián)都足有所值。

?騰訊：正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng )造。

 

這些公司正是因為堅守了獨特的態(tài)度標準，讓全世界優(yōu)秀的人才紛至沓來(lái)。態(tài)度標準的重要性，無(wú)需多言。問(wèn)題是，如何確立一個(gè)能讓團隊自我驅動(dòng)的態(tài)度標準？也是4項關(guān)鍵工作，如圖5-3所示。

 

深度挖掘，數度提煉

從某種意義來(lái)說(shuō)，態(tài)度標準不是寫(xiě)出來(lái)的，而是挖掘和提煉出來(lái)的；不是一朝一夕就可以確定的，而需要長(cháng)時(shí)間的思考和實(shí)踐，才能得來(lái)。

阿里巴巴在成立20周年之際，對外公布“新六脈神劍”，并全面升級公司使命、愿景、價(jià)值觀(guān)。阿里“新六脈神劍”的誕生，歷時(shí)14個(gè)月，共舉行5輪合伙人專(zhuān)題會(huì )議，還有共467名成員參加了9場(chǎng)討論；并對全球各國不同年齡、崗位、層級的員工進(jìn)行調研，收集了2000多條建議；共修改20多稿，才最終正式出爐“新六脈神劍”。

“我們花這么大的代價(jià)、這么大的投入去做這件事情”，阿里CEO張勇曾說(shuō)，“最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來(lái)、走向102年，走好未來(lái)5年、10年、20年的同路人。”

然而，不乏有些公司或團隊，直接由領(lǐng)導者本人或助理寫(xiě)幾個(gè)當下時(shí)髦的詞語(yǔ)，以彰顯自己與時(shí)俱進(jìn)，有時(shí)代感，這樣對待態(tài)度標準跟“敷衍了事”沒(méi)有區別，其后果就是員工對此也“敷衍了事”。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)大家共同討論、反復推敲而確定的態(tài)度標準，在未來(lái)落地時(shí)，也很容易走樣。

制定一個(gè)好的態(tài)度標準，至少需要共同思考以下四個(gè)問(wèn)題：

 

?公司最優(yōu)秀員工的特質(zhì)是什么；

?讓我們感到憤怒的行為是什么；

?公司里現行的正確態(tài)度到底是什么；

?為了捍衛某一原則，我們是否愿意解雇員工。

 

通過(guò)回答以上問(wèn)題，我們會(huì )發(fā)現有些問(wèn)題是一時(shí)回答不上來(lái)的，需要從團隊身上去發(fā)現和挖掘，才能找到答案。所以說(shuō)，態(tài)度標準不是制定出來(lái)的，而是從現有團隊的身上提煉出來(lái)的，假以時(shí)日，進(jìn)一步完善、優(yōu)化、實(shí)踐，才有可能使它從紙上跳到員工的心里。

 

另外，所提煉的態(tài)度標準，應遵循“獨特簡(jiǎn)潔，宜少不宜多”的原則。然而，我培訓過(guò)的一個(gè)企業(yè)，其態(tài)度標準為：

 

誠心：誠于心、鑄于魂，為處世之道；專(zhuān)心：專(zhuān)于心、精于業(yè)，為敬業(yè)之道；

齊心：齊于心、創(chuàng )于先，為凝聚之道；信心：信于心、立于本，為明智之道；

仁心：仁于心、修于德，為共贏(yíng)之道；恒心：恒于心、行于健，為長(cháng)盛之道。

 

在課堂上，為了應景，我將這段文字搬進(jìn)PPT，上課時(shí)發(fā)現沒(méi)人熟知，即使我進(jìn)行相應解讀也沒(méi)有人能記得下來(lái)。顯然，這樣的態(tài)度標準，內容固然很好，但不夠通俗易懂，也記不住。

態(tài)度標準，首先要能讓人記得住，才能鞭策團隊的行動(dòng)。阿里巴巴最初確立號稱(chēng)“獨孤九劍”的態(tài)度標準，即激情、創(chuàng )新、教學(xué)相長(cháng)、開(kāi)放、簡(jiǎn)易、群策群力、專(zhuān)注、質(zhì)量、服務(wù)與尊重。這一態(tài)度標準在阿里沿用了兩年，后來(lái)公司發(fā)現態(tài)度標準內容太多，員工根本記不住。

于是，開(kāi)始刪減，從原來(lái)的9條減少到6條，提煉為比“獨孤九劍”更為精簡(jiǎn)的“六脈神劍”——客戶(hù)第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。

這次的“新六脈神劍”雖然文字略多了些，但較之前更加具體了，更有溫度。例如：

 

    客戶(hù)第一、員工第二、股東第三；

?因為信任，所以簡(jiǎn)單；

?唯一不變的是變化；

?今天最好的表現是明天最低的要求；

?此時(shí)此刻，非我莫屬；

?認真生活，快樂(lè )工作。

 

在我看來(lái)，確立態(tài)度標準，最好遵循“三條原則”，一般人的記憶能力，三句話(huà)更容易快速記住。比如美國獨立宣言：生命、自由和追求幸福的權力，就是典范，很容易讓人記住。

確立了態(tài)度標準，接下來(lái)就是實(shí)踐，通?？梢韵葘?shí)施6個(gè)月以測試效果。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是用行動(dòng)和儀式感來(lái)詮釋?zhuān)怯?ldquo;熱爐定律”來(lái)捍衛。