劉成熙老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn):575502
學(xué)歷與現職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA 經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長(cháng);歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總;廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理;金運達國際物流集團副總裁;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董..
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劉成熙主講課程
精彩導讀-咨詢(xún)或培訓機構如何為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
時(shí)間:2011-08-17 作者:劉成熙
精彩導讀-咨詢(xún)或培訓機構如何為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 作者:曾令華 咨詢(xún)或培訓機構如何為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的培訓與咨詢(xún)服務(wù),有2個(gè)最重要核心,第一為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的授課老師,第二為客戶(hù)及老師提供最全面的服務(wù)。 如何解決第一個(gè)問(wèn)題呢?咨詢(xún)公司或者培訓機構為客戶(hù)如何挑選最專(zhuān)業(yè)的老師呢?有四個(gè)參考指標,第一老師的工作背景及授課年資,還有年齡,一般40多歲的老師經(jīng)驗最為豐富,同時(shí)也是很有激情,屬于人生精力最旺盛的時(shí)候,而且思維也比較活躍;第二老師本課程給客戶(hù)的同行業(yè)授課經(jīng)驗是否多(我們所說(shuō)的行業(yè)經(jīng)驗),這個(gè)有利于學(xué)員的交流與溝通,以及對客戶(hù)行業(yè)的了解程度;第三老師本課程累計授課次數(我們所說(shuō)的同課程授課經(jīng)驗)這個(gè)很重要,授課次數多,說(shuō)明客戶(hù)認可度高,市場(chǎng)認可好;第四老師本課程在同一企業(yè)授課的次數(我們所說(shuō)的價(jià)值創(chuàng )造),為什么要看這個(gè)呢?說(shuō)明一個(gè)老師是否能夠為咨詢(xún)公司帶來(lái)價(jià)值的核心就在這里,如果一個(gè)課程客戶(hù)選擇了二次采購老師課程,證明老師的課程客戶(hù)認可同時(shí)咨詢(xún)公司可以減少二次客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成本和精力。也就是價(jià)值創(chuàng )造。 如何解決第二問(wèn)題呢?首先是與客戶(hù)建立信任,信任很重要,客戶(hù)信任你就信任你推薦的老師,其次與老師建立信任,老師信任你,那么課程就會(huì )上的好。所有的信任都需要建立提供好的服務(wù)上。至于如何提供更好更全面的服務(wù),下期精彩導讀再談。(導讀作者曾令華老師博客空間http://zenglinghua.chinavalue.net/) |
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