孫紅偉老師簡(jiǎn)介
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中國500強講師 中國酒店餐飲會(huì )所“瓶頸管理”第一人 中國酒店管理委員會(huì )酒店餐飲企業(yè)內訓專(zhuān)家 央視網(wǎng)知識經(jīng)濟欄目客座講師 國際注冊高級飯店業(yè)培訓師；高級職業(yè)經(jīng)理人 擅長(cháng)酒店餐飲會(huì )所公開(kāi)課/內訓；酒店餐飲會(huì )所戰略與管理咨詢(xún)；營(yíng)銷(xiāo)策劃。 十余年酒店餐飲、會(huì )所經(jīng)..
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潛能達 餐飲開(kāi)業(yè)前期策劃和運營(yíng)方案
時(shí)間：2014-09-04 作者：孫紅偉
| 潛能達 餐飲開(kāi)業(yè)前期策劃和運營(yíng)方案 酒店開(kāi)業(yè)，前期籌備工作千頭萬(wàn)緒，尤其是廚房，涉及面廣，內容多稍有不慎，將對開(kāi)業(yè)后的管 理產(chǎn)生較大的影響。做好廚房開(kāi)業(yè)前的準備工作，對酒店順利開(kāi)業(yè)具有非常重要的意義。 廚房部開(kāi)業(yè)前的準備工作，主要是建立部門(mén)運轉系統，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運營(yíng)在人、財、 物等各方面做好充分的準備。具體包括： （一）餐廳的管轄區域及責任范圍 餐飲部經(jīng)理和廚師長(cháng)及餐廳經(jīng)理一般要提前4到6個(gè)月到崗。到崗后，首先要通過(guò)實(shí)地察看，熟悉酒店的平面布局，然后根據實(shí)際情況，確定管轄區域及各部的主要責任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對此進(jìn)行討論并做出決定。 （二） 定經(jīng)營(yíng)管理方案 餐飲部經(jīng)理和廚師長(cháng)及餐廳經(jīng)理到位后的第二項重要工作，就是要組織人員對當地市場(chǎng)進(jìn)行調查，一般酒店在設計前已做過(guò)專(zhuān)業(yè)調查，但廚房部應針對市場(chǎng)有更詳細的調查報告，根據酒店的總體定位，確立餐飲經(jīng)營(yíng)方案，對目標市場(chǎng)、菜肴定位、市場(chǎng)劃分、定價(jià)策略逐一論證。 （三） 確定餐飲部各區域主要功能及布局 根據酒店總體建筑布置和市場(chǎng)定位，對餐飲區域要進(jìn)行詳細的功能定位。在進(jìn)行區域分布時(shí)，要合理考慮餐飲各項管理流程的合理性，如包間送餐線(xiàn)路、餐廳服務(wù)流程、廚房工作流程、原料進(jìn)入流程、餐具收拾和洗滌的流程、足夠的倉儲場(chǎng)所和備餐，要留有充足的儲放餐桌的場(chǎng)地。 （四） 設立組織機構 要科學(xué)、合理地設計組織機構，餐飲部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標等。 （五） 制定物品采購清單 酒店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購廚房的還是餐廳服務(wù)物品，在制定部門(mén)采購清單時(shí)，都應考慮到以下一些問(wèn)題： 1.本酒店的建筑特點(diǎn) 采購的物品種類(lèi)和數量與建筑的特點(diǎn)有著(zhù)密切的關(guān)系（如送餐車(chē)、酒水車(chē)、餐具等，要根據服務(wù)區域的劃分合理配置）。 2.行業(yè)標準 最低產(chǎn)品標準是廚師長(cháng)和餐廳經(jīng)理制定采購清單的主要依據。(采購要加大督導檢查力度，增加透明度) 3.餐飲業(yè)的設計標準及目標市場(chǎng)定位 餐飲管理人員應從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據設計的星級標準，同時(shí)還應根據本酒店的目標市場(chǎng)定位情況，考慮目標客源市場(chǎng)對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會(huì )的布置需要、婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品等等。 4.行業(yè)發(fā)展趨勢 餐飲管理人員應密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過(guò)于傳統和保守。 5.其它情況 在制定物資采購清單時(shí)，有關(guān)部門(mén)和人員還應考慮其它相關(guān)因素，如上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門(mén)、編號、物品名稱(chēng)、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門(mén)在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標準。 （六） 協(xié)助采購 餐飲部部經(jīng)理應密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。廚師長(cháng)和餐廳經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著(zhù)開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高。應隨時(shí)的向餐飲不經(jīng)理做工作報告。 （七） 參與制服的設計與制作 餐飲部崗位較多，而且風(fēng)格各異，如僅中餐廳就有零點(diǎn)餐廳、宴會(huì )廳、包廂、風(fēng)味餐廳以及廚師的制服等，為營(yíng)造較好的服務(wù)氛圍，在制服的款式、面料要加以區分。 （八） 編寫(xiě)部門(mén)運轉手冊《管理實(shí)務(wù)》 運轉手冊，是部門(mén)的運作指南，也是部門(mén)員工培訓和考核的依據。一般來(lái)說(shuō)，運轉手冊可包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。 （九） 參與員工的招聘 通常，餐飲部的員工招聘與培訓，需由人力資源部和餐飲部經(jīng)理、廚師長(cháng)和餐廳經(jīng)理共同負責。在員工招聘過(guò)程中，人力資源部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進(jìn)行初步篩選，而餐飲部經(jīng)理、廚師長(cháng)和餐廳經(jīng)理則要負責把好錄取關(guān)。 （十） 抓好開(kāi)業(yè)前培訓工作。 開(kāi)業(yè)前培訓是餐飲部的一項主要任務(wù)，餐飲部經(jīng)理需從本酒店的實(shí)際情況出發(fā)，制定切實(shí)可行的各部門(mén)培訓計劃，選擇和培訓部門(mén)培訓員，指導其編寫(xiě)具體的授課計劃，督導培訓計劃的實(shí)施，并確保個(gè)部門(mén)培訓工作達到預期的效果。一般培訓計劃以倒計時(shí)的方式編定。員工一般要求2個(gè)月前到位，經(jīng)過(guò)酒店整體的半個(gè)月軍訓后，由部門(mén)安排培訓，培訓的主要內容有：餐飲的基礎理論知識、基本功練習、服務(wù)規范流程的訓練、形體規范、禮儀禮節、服務(wù)意識的提升、酒店主菜單培訓，為培訓團隊的凝聚力，可在培訓期間穿插一些團隊合作的學(xué)習和訓練等。培訓結束，可組織一次大型的培訓成果匯報會(huì )，也可從中發(fā)現一些優(yōu)秀服務(wù)人員。 （十一） 建立各部門(mén)檔案 開(kāi)業(yè)前，即開(kāi)始建立各部門(mén)檔案，對日后的餐飲管理具有特別重要的意義。很多酒店的餐飲部就因在此期間忽視該項工作，而失去了收集大量第一手資料的機會(huì )。最好能與最初確定市場(chǎng)定位和功能劃分的人進(jìn)行一次溝通，約談。領(lǐng)會(huì )他們對餐飲的設計和營(yíng)運的意圖。 （十二） 參與驗收 驗收，一般由基建部、工程部、餐飲部等部門(mén)共同參加。餐飲部參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到酒店所要求的標準。餐飲部在參與驗收前，應根據本酒店的情況設計一份驗收檢查表，并對參與的部門(mén)人員進(jìn)行相應的培訓。驗收后，部門(mén)要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。 （十三） 開(kāi)業(yè)前衛生工作 開(kāi)業(yè)前衛生工作的成功與否，直接影響著(zhù)對酒店成品的保護。很多酒店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。餐飲部應在開(kāi)業(yè)前與酒店最高管理層及相關(guān)負責部門(mén)，共同確定部門(mén)清潔計劃，展開(kāi)全面的清潔工作。其次是開(kāi)業(yè)前的餐廳布置工作，要注意按照規范逐一落實(shí)。 （十四） 部門(mén)的模擬運轉 餐飲部在各項準備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門(mén)模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。并且和各部門(mén)及酒店的總經(jīng)理做好工作溝通，再次的跟進(jìn)酒店開(kāi)業(yè)計劃。 （十五） 餐飲部開(kāi)業(yè)準備計劃 制定餐飲部開(kāi)業(yè)籌備計劃，是保證部門(mén)開(kāi)業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開(kāi)業(yè)籌備計劃有多種形式，酒店通常采用倒計時(shí)法，來(lái)保證開(kāi)業(yè)準備工作的正常進(jìn)行。 以上是我個(gè)人對酒店的餐飲籌建、計劃、運營(yíng)管理的一些經(jīng)驗，從事酒店/餐飲業(yè)4年來(lái)，本人有較強的組織和管理協(xié)調能力，并且善于團隊領(lǐng)導,,思維嚴謹；對酒店經(jīng)營(yíng)有自己獨立方法、具有較高的專(zhuān)業(yè)水平和豐富的管理經(jīng)驗。在工作中能和上級領(lǐng)導、同事及客戶(hù)達成良好的合作關(guān)系。不怕吃苦耐勞，相信只有學(xué)習才能成就夢(mèng)想，如果有百分之一的機會(huì )，我將為此付出百分之一百的努力，堅信沒(méi)有做不好的事，只有做事不認真的人，因為自信，所以成就夢(mèng)想。 |
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