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舒化魯老師簡介

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管理學家企業規范化管理權威專家 1956年生于屈原故里，中南財經大學管理專業碩士研究生畢業。曾經擔任過公務員、廠長經理、大學教授。從事企業規范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發展穩定、基業長青的企業進行調研、考察，其中包括二十多個世界500強企業。他把西方企業管理理論與中國傳統..

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崗位角色情感管理

時間：2011-10-19 作者：舒化魯

文／舒化魯
規范化管理培訓咨詢網首席專家
人是一個理性的存在物，但往往又擺脫不了情感的驅使。因而，情感有時對人的意志行為產生決定性的影響作用。比如，當一個人依戀某個人，甚至直接從心底真誠地愛他時，他也就會時時關注他的安危，關注他的好惡，關注他的喜怒哀樂，直接以他的安危、好惡、喜怒哀樂為自己的安危、好惡、喜怒哀樂，并不惜做出犧牲也要讓他所愛的人去危就安，興好除惡。這就是愛的情感作用的結果。當一個人厭惡他周圍的人，甚至憎恨他們時，他也就不會，甚至拒絕按照他們所希望的方向、方式、標準行事，哪怕這樣的行事方向、方式、標準對他自己也有利。這就是恨的情感作用的結果。
　　盡管從理論上講，可以讓人用理智來控制感情，但感情卻會在相當程度上左右理智，讓理智服務于感情。而完全能用理智控制感情的人，可能只有世界上并不存在的圣人才能做到。
　　人的情感包括兩個方面的內容：
1. 對事物的情感。這種情感表現為對特定的事物，有一種情有獨鐘的偏好，使他的意志目標固著在這特定的事物上，甚至對外部環境所發生的任何變化也無法察覺，表現為對所偏好的事物之外的所有事物都感覺遲鈍。
2. 對人的情感。即對特定的人及其行為特別關注，甚至直接把對方的意志目標，當作自己的意志目標，把對方的思想觀念當作自己的行為準則等等，把自己的存在變成一種為所愛的人的存在而存在。
　　在對事物的情感上，事物是處于一種完全被動的狀態，是由特定的環境和經歷讓人對這特定事物產生了情感。特定事物在這里只能被動地接受，它無法主動地激起他人對它的情感。但人對于事物的情感的形成，也并不是完全不可把握的，至少可以通過一定的時尚或者公眾人物的誘導，使人產生特別的興趣之后逐漸對特定事物形成情感。
　　在對人的情感上，二者之間的關系卻不同。構成情感聯系的雙方，任何一方都可以處于主動地位。通過主動構筑一種讓對方依存的關系，或者利害關系，可直接形成一種特定的情感。人之所以只會對特定的人產生愛的情感，這往往是因為他的利益和欲望的滿足，與這特定的人存在一種依存關系。小孩對母親最親，小伙子對情人最親，老人對子女最親，原因就在此。也就是說，讓對方對自己形成一種利益和欲望滿足的依存關系，也就會讓對方與自己結成情感上的融合和愛的關系，進而達到讓對方調整自己的意志行為，把自己對他所期望的行為和目標也當作他的意志目標追求。依存關系直接是與愛的情感相對應的，利害關系是直接與恨的情感相對應的。
　　要讓崗位角色完滿地履行職責，把工作做好，僅僅有能做好工作的能力和意志意愿是不夠的。能力只是一個前提，意志意愿也只是確定了他的意志行為方向。他最終能否把這種意志行為堅持下來，卻還要受到他情感的影響。
　　相對于企業組織，對崗位角色的情感管理包括兩個方面的內容：
1. 讓他直接對所要做的事本身產生興趣，感到做好這個事本身就是他自己意志意愿的一種滿足；
2. 讓他對自己工作于其中的組織和團隊成員產生情感，使之非常樂意把他們希望他做好的事做好。
　　前者是對事物的愛的情感，后者是對人的愛的情感。企業實施情感管理的內容主要是后者，不過愛屋會及烏，從后者也可能過渡到前者。而讓崗位角色對自己的職責和工作形成情感，即對職責工作對象物產生興趣和愛好，卻是屬于員工發展管理的內容。
　　很顯然，情感的兩種形式，愛和恨，都會直接左右情感主體的意志行為選擇。但在企業組織中實施的情感管理，卻只能主要選擇愛這一種形式。即通過營造一種愛的組織氛圍，讓崗位角色對企業組織及其團隊成員產生愛，并把自己融入到這個企業組織的團隊之中。使他因為愛而不再僅僅謀求自身利益和欲望的滿足，而且勇于對這個企業組織的團隊整體利益承擔責任，把這種愛傾注到他所承擔的工作上去，并對他所承擔的工作產生興趣和偏好，進而發展出為了團隊整體利益，為了出色地做好工作的忘我犧牲精神。
　　能讓企業組織的崗位角色形成對企業組織和團隊成員的愛的情感的途徑，主要有三條：一是尊重人，二是信任人，三是關懷人。企業實施情感管理，也就是從這三個方面采取措施，制定標準，提出要求，全面落實。
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