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              臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧-1天

              臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧-1天

              課程編號:16430

              課程價(jià)格:¥40000/天

              課程時(shí)長(cháng):1 天

              課程人氣:1614

              行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

              授課講師:臺灣劉成熙老師

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)服務(wù)人員

              【培訓收益】
              掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)面談技巧。
              掌握證券大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
              掌握客戶(hù)心理與行為分析
              客戶(hù)經(jīng)理如何了解客戶(hù)投資心理?
              掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
              掌握客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴技巧

               臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧-1天

               
              主講:臺灣劉成熙老師
               
              前 言:
              本為規劃XXX證券公司,客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧以及客戶(hù)服務(wù)技巧提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍,對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
              本案經(jīng)xxx培訓公司,了解本次課程需求情況,擬訂調整本培訓規劃書(shū),以為施行之依據。我們希望能夠為xxx公司貢獻一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。
               
              課程目標:
                掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)面談技巧。
                掌握證券大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
                掌握客戶(hù)心理與行為分析
                客戶(hù)經(jīng)理如何了解客戶(hù)投資心理?
                掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
                掌握客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴技巧
               
              學(xué)員對象:客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)服務(wù)人員
              授課時(shí)數:1天6小時(shí)
               
              授課方式:
              透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演,使學(xué)習輕松愉快。
              講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
              授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
              針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合
               
              臺灣劉成熙證券公司授課
              安信證券/世紀證券深圳總部(南昌等營(yíng)業(yè)部)
              /廣發(fā)證券總部(西安/中山/廣州/等營(yíng)業(yè)部)天成學(xué)院/
              招商證券/平安保險集團/招商基金
              /中山證券/招商基金/
               
              推薦理由:曾為證券公司實(shí)戰成功開(kāi)發(fā):證券客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)課程,客戶(hù)服務(wù)課程,自我管理課程,團隊課程。
               
              課程大綱
              序號 單元 課程大綱 授課方式
               
              第一單元:證券準客戶(hù)開(kāi)拓的技巧
              一. 認識證券準客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道
              渠道資源(銀行、會(huì )所、學(xué)校、商會(huì )、超市、銀行、小區、地鐵站、高爾夫會(huì )所等)
              身邊資源(親戚、朋友、老師、同學(xué)等)
              陌生拜訪(fǎng)
              自由展業(yè)
              電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
              二. 以客戶(hù)為中心的準客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程與技巧
              充分的準備
              人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
              探詢(xún)客戶(hù)的真正需求的方法
              產(chǎn)品陳述技巧 
              常見(jiàn)的五種拒絕方式及應對技巧
              準成交機會(huì )的確立
              三. 證卷客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi) 
              九型人格解析
              不同性格客戶(hù)的溝通要點(diǎn)
              四. 與客戶(hù)有效的溝通注意要點(diǎn)
              做好溝通前的準備
              傾聽(tīng)的技巧
              肢體語(yǔ)言的技巧
              表達的技巧
              發(fā)問(wèn)的技巧
              回饋的技巧
              講授法
              案例研討
              小組討論
              實(shí)務(wù)演練
               
              第二單元:營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)的技巧
              一. 證券大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
              爭取客戶(hù)的信任
              根據客戶(hù)需求建立多元化及個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)體系
              提供投資信息
              推薦資產(chǎn)管理產(chǎn)品、
              加值服務(wù)介紹
              絕對的專(zhuān)業(yè)性與親和力
              充分向客戶(hù)表達公司的優(yōu)勢和服務(wù)。
              二. 客戶(hù)心理與行為分析
              客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)證券?
              了解客戶(hù)的兩大購買(mǎi)動(dòng)機是什么? 
              如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。 
              如何抓著(zhù)「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。 
              買(mǎi)賣(mài)的核心要素
              達成購買(mǎi)的核心
              三. 銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理?
              了解客戶(hù)采購的考慮因素和決策心理
              動(dòng)機理論
              關(guān)鍵按鈕
              高成交率模式解析
              四. 影響客戶(hù)投資的心理因素
              動(dòng)機
              知覺(jué)
              刺激—反應
              性格
              態(tài)度
              生活方式
              文化影響、社會(huì )階層、群體影響
              購買(mǎi)習慣
              五. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
              以『客戶(hù)需求』為導向的銷(xiāo)售心法
              發(fā)揮影響力與說(shuō)服力的秘訣
              確實(shí)掌握客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機
              闡述并強化客戶(hù)購買(mǎi)欲望
              產(chǎn)品呈現技巧
              獲得客戶(hù)反饋的方法
              獲得承諾 
              成交技巧
              六. SPIN模型與運用
              講授法
              案例研討
              小組討論
              實(shí)務(wù)演練
               
              第三單元:證券客戶(hù)服務(wù)技巧
              一. 運用營(yíng)銷(xiāo)的思維做客戶(hù)服務(wù)
              二. 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量
              以客為尊的顧客服務(wù)
              客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則
              服務(wù)人員應具備的特質(zhì)
              顧客服務(wù)的精神
              三. 客戶(hù)忠誠度管理 
              建立客戶(hù)忠誠度的核心紐帶。
              確定客戶(hù)忠誠的評價(jià)標準。
              保持培育客戶(hù)忠誠度的管理。
              客戶(hù)流失的預警信息分析。 
              四. 客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧
              客戶(hù)服務(wù)的3A技巧
              語(yǔ)言表達技巧
              客戶(hù)服務(wù)溝通中的詢(xún)問(wèn)技巧
              客戶(hù)服務(wù)溝通中的傾聽(tīng)技巧
              客戶(hù)服務(wù)溝通中的回答技巧
              客戶(hù)服務(wù)溝通中的引導技巧
              客戶(hù)服務(wù)中的電話(huà)溝通技巧
              五. 客訴處理應有的禮儀與應對話(huà)術(shù)
              正向積極的心理建設
              完美服務(wù)的二大要素
              合宜貼心的服務(wù)技巧
              接待客戶(hù)基本用語(yǔ)
              優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現的要點(diǎn)
              令人遺憾的服務(wù)偏差觀(guān)念
              滿(mǎn)意服務(wù)應有的理念
              六. 處理客戶(hù)投訴和抱怨的技巧 
              完美的服務(wù)彌補; 
              彈回式服務(wù)彌補技巧
              盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是處理客戶(hù)抱怨的積極態(tài)度
              掌握有效授權一線(xiàn)同事處理投訴的原則
              歡迎投訴、方便投訴和獎勵投訴
              掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶(hù)的方法
              處理客戶(hù)抱怨的絕招
               
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
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