曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻Customer Moment of Truth2天

【培訓對象】
銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)人員（30人以?xún)龋?

【培訓收益】
該課程目標是通過(guò)思維模型的傳授和溝通模式的傳授，提升公司各類(lèi)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思考技巧，建立有效的客戶(hù)需求認知模式，從而使各崗位員工成為客戶(hù)問(wèn)題的解決專(zhuān)家。
學(xué)習的最重要收益是以下方面：
一、用銷(xiāo)售的方法學(xué)習客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)服務(wù)人員也有銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的意識，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻MOT為主線(xiàn)，建立高效人士的習慣，使學(xué)員掌握銷(xiāo)售即服務(wù)，服務(wù)即銷(xiāo)售的觀(guān)念，建立全員營(yíng)銷(xiāo)的思維做客戶(hù)服務(wù)；
二、全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛，經(jīng)由完整的MOT訓練讓員工發(fā)自?xún)刃奶嵘虑樘幚砟芰Α?br />三、建立主動(dòng)積極（及時(shí)回應客戶(hù)），要事第一（分清主次）；雙贏(yíng)思維；知彼解己；協(xié)作增效等習慣
四、掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式 ；掌握挖掘客戶(hù)需求的工具和方法，建立換位思考的習慣，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)以及公司的立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題；掌握如何將客戶(hù)需求轉化為商機的技巧。
五、根據客戶(hù)需求調配資源（主要溝通協(xié)調內部資源，通過(guò)溝通技巧或者其他服務(wù)技巧，讓客戶(hù)更爽快的能接受高價(jià)格，建立雙贏(yíng)）
六、傳授客戶(hù)內部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧；以及如何做好公司內部客戶(hù)服務(wù)技巧
七、讓學(xué)員把握客戶(hù)關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”；客戶(hù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻；客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻；關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻；幫助客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)刻；產(chǎn)品（方案）呈現中的關(guān)鍵時(shí)刻。讓客戶(hù)人員掌握和不同性格的客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
八、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識，在培訓中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和工作流程。

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