數字時(shí)代的客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新

【培訓對象】


【培訓收益】
a)通過(guò)客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異； b)通過(guò)客戶(hù)體驗設計，提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠，快速提升經(jīng)營(yíng)效益； c)將客戶(hù)體驗植入到企業(yè)運營(yíng)，形成持續增強的核心競爭力；

 第一天：

一、認知篇：被數字時(shí)代加速的體驗經(jīng)濟

1、 體驗經(jīng)濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦

l 體驗經(jīng)濟的價(jià)值原理和成功故事

l 互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶(hù)體驗

l 即刻思考被忽視的體驗價(jià)值洼地

2、 客戶(hù)體驗策略和思考框架

l 布局企業(yè)的客戶(hù)體驗策略

l 透視客戶(hù)體驗的終極問(wèn)題

l 體驗一小步，經(jīng)營(yíng)一大步

 

第二天：

二、設計篇：如何落地客戶(hù)體驗策略

3、 客戶(hù)體驗設計的體系工具

l 客戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)體驗地圖

l 客戶(hù)體驗地圖的實(shí)用方法

l 從體驗地圖挖掘利潤機會(huì )

4、 客戶(hù)體驗設計的快餐模式

l 相親相愛(ài)-四個(gè)體驗階段

l 掃射盲區-三個(gè)維度跨越

l 心動(dòng)記憶-兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

 

第三天：

三、運營(yíng)篇：用體驗思維重塑客戶(hù)忠誠

5、 被玩壞的客戶(hù)忠誠

l 客戶(hù)忠誠對企業(yè)的巨大效益

l 傳統的會(huì )員計劃為什么慢慢失效

l 會(huì )員激勵手段評估的經(jīng)典模型

l 案例分析-讓人心動(dòng)的會(huì )員計劃

6、 用體驗創(chuàng )新去激活沉默會(huì )員

l 會(huì )員體系的體驗創(chuàng )新要素

l 會(huì )員體系創(chuàng )新的四個(gè)步驟

l 善用免費的運營(yíng)分析工具

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng )新平臺 聯(lián)合創(chuàng )始人

Ø 曾任 凱捷咨詢(xún) 數字轉型業(yè)務(wù) 專(zhuān)家顧問(wèn)

Ø 現任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢(xún)部 數字化轉型專(zhuān)家

Ø 國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專(zhuān)家認證；

 

【實(shí)戰經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）和敏捷管理專(zhuān)家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長(cháng)企業(yè)創(chuàng )新管理、數字化轉型、數字化營(yíng)銷(xiāo)等培訓和咨詢(xún)。

劉凱先生在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、數字運營(yíng)領(lǐng)域有多年咨詢(xún)項目和培訓經(jīng)驗，服務(wù)客戶(hù)覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶(hù)包括華為、李寧、東風(fēng)商用車(chē)、廣汽本田、長(cháng)安汽車(chē)、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數據思維》

2、《云戰略轉型工作坊》

3、《戰略驅動(dòng)的數字化轉型》

4、《數字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng )新思維》

• 員工職業(yè)素養和創(chuàng )新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會(huì )人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫(huà)的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時(shí)間內..

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