新零售用戶(hù)行為數據分析與產(chǎn)品優(yōu)化

【培訓對象】
1.企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員 2.高層經(jīng)理、與市場(chǎng)、運營(yíng)相關(guān)的職能部門(mén)人員 3.企業(yè)市場(chǎng)總監、運營(yíng)總監、企業(yè)產(chǎn)品運營(yíng)等 4.希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對企業(yè)網(wǎng)站、APP運營(yíng)感興趣的人員

【培訓收益】
1.掌握用戶(hù)行為分析的基本方法、模型和思維方式。 2.具備網(wǎng)站運營(yíng)的全局觀(guān)，加強運營(yíng)管理的意識，提高網(wǎng)站、APP推廣上的執行力。 3.詳細了解用戶(hù)分析的全過(guò)程，全面掌握用戶(hù)分析的方法、常見(jiàn)工具。

 第一單元 用戶(hù)分類(lèi)

1. 用戶(hù)分析集中的三個(gè)方面

u 用戶(hù)統計監控

u 用戶(hù)定向營(yíng)銷(xiāo)

u 用戶(hù)調研

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶(hù)為中心

u 顧客-用戶(hù)

u 顧客為中心-用戶(hù)為中心

u 顧客至上-用戶(hù)體驗至上

3. 用戶(hù)分析的指標

u 訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數

u 新用戶(hù)數

u 活躍用戶(hù)數

u 流失用戶(hù)數

4. 新老用戶(hù)

5. 新活躍用戶(hù)和流失用戶(hù)

6. 用戶(hù)分析常用的數據統計工具

u 百度統計

u GA分析

u 友盟統計

u 金數據

u 騰訊統計

第二單元 用戶(hù)行為分析

1. 每個(gè)用戶(hù)行為分析的價(jià)值

u 用戶(hù)行為分析的指標

u 用戶(hù)行為分析注意點(diǎn)

u 用戶(hù)行為分析方法-RFM模型

2. 基于用戶(hù)行為指標的用戶(hù)分布

u 谷歌分析中用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率分布圖

u 客單價(jià)用戶(hù)分布圖

u 訪(fǎng)問(wèn)間隔天數用戶(hù)分布圖

u 消費次數用戶(hù)分布排列圖

u 平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)和頁(yè)面數用戶(hù)分布圖

3. 基于用戶(hù)細分的用戶(hù)行為分析

u 流失用戶(hù)的留存用戶(hù)的數據分析

u 用戶(hù)流失預警系統

u 新老用戶(hù)細分比較

u 用戶(hù)的二次購買(mǎi)的細分分析

u GA的基于內容細分的新老用戶(hù)比較

第三單元 用戶(hù)忠誠度和價(jià)值分析

1.  基于用戶(hù)行為的忠誠度分析

u 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率

u 最近訪(fǎng)問(wèn)間隔時(shí)間

u 平均停留時(shí)長(cháng)

u 平均瀏覽頁(yè)面數

2. 用戶(hù)忠誠度指標評分表

3. 用戶(hù)忠誠度雷達圖

4. 基于用戶(hù)行為的綜合評分

u AHP用戶(hù)分析法

u 用戶(hù)購買(mǎi)相關(guān)的5個(gè)參考指標

u 用戶(hù)價(jià)值雷達圖

u 用戶(hù)綜合價(jià)值評分公式

5. 用戶(hù)的生命周期價(jià)值

u 用戶(hù)生命周期價(jià)值的概念

u 用戶(hù)生命周期價(jià)值的劃分

u 細分渠道用戶(hù)生命周期價(jià)值分析

u 按照商品類(lèi)目分析的用戶(hù)生命周期價(jià)值

課程總結

 

【背景介紹】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊

【實(shí)戰經(jīng)驗】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監，負責大數據產(chǎn)品和云測試產(chǎn)品優(yōu)測的運營(yíng)，精通新媒體、微信、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等內容運營(yíng)、網(wǎng)站SEO、SEM，市場(chǎng)運營(yíng)、渠道運營(yíng)。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，負責公司寶市場(chǎng)部的全面管理工作，公司客戶(hù)的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬(wàn)元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機構。
3、曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊，熟悉一線(xiàn)零售行業(yè)和O2O的運作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數據產(chǎn)品設計與運營(yíng)》

《新媒體運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》

《新時(shí)代下的新零售模式創(chuàng )新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng )業(yè)與運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng )新》

《平臺思維與共享經(jīng)濟》

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機遇也是挑戰，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng )新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng )新是什么？2、 創(chuàng )新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng )新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng )新是持續演進(jìn)6、 創(chuàng )新驅動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng )新是有用的8、 創(chuàng )新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng )新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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