相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內訓課程更多 》
- 保險公司大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護服務(wù)
- 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識別、開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護
- 建材業(yè)海外客戶(hù)關(guān)系維護暨海外經(jīng)銷(xiāo)渠道
- 通信行業(yè)_針對大客戶(hù)銷(xiāo)售與維護的戰略
- 物業(yè)秩序維護人員(安防人員)培訓綱要
- 銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護與管理
- 提升設備管理與設備點(diǎn)檢維護技能實(shí)訓
- 汽車(chē)區域市場(chǎng)渠道選擇、設計與維護
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓:銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
- 大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
相關(guān)最新下載資料
行外吸金與長(cháng)尾客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護
課程編號:23018
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:917
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
【課程對象】:支行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理
【培訓收益】
【課程收益】: 1、促使員工轉變對本職工作的態(tài)度 2、掌握行外吸金營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)購買(mǎi)的核心要素 3、掌握提升客戶(hù)體驗的方法 4、掌握行外吸金營(yíng)銷(xiāo)獲客新方法 5、掌握銀行行外吸金營(yíng)銷(xiāo)策劃的四大方法 6、掌握客戶(hù)面對面營(yíng)銷(xiāo)的四大技能 7、掌握沙龍活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃全流程 8、掌握微信開(kāi)發(fā)維護客戶(hù)的八大技能 9、掌握商戶(hù)批量開(kāi)發(fā)的技能 10、掌握存量客戶(hù)再開(kāi)發(fā)及維護的技能 11、掌握行外吸金營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理技能 12、掌握長(cháng)尾客戶(hù)的特殊開(kāi)發(fā)及維護技能
【課程對象】:支行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理
【培訓收益】
【課程收益】: 1、促使員工轉變對本職工作的態(tài)度 2、掌握行外吸金營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)購買(mǎi)的核心要素 3、掌握提升客戶(hù)體驗的方法 4、掌握行外吸金營(yíng)銷(xiāo)獲客新方法 5、掌握銀行行外吸金營(yíng)銷(xiāo)策劃的四大方法 6、掌握客戶(hù)面對面營(yíng)銷(xiāo)的四大技能 7、掌握沙龍活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃全流程 8、掌握微信開(kāi)發(fā)維護客戶(hù)的八大技能 9、掌握商戶(hù)批量開(kāi)發(fā)的技能 10、掌握存量客戶(hù)再開(kāi)發(fā)及維護的技能 11、掌握行外吸金營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理技能 12、掌握長(cháng)尾客戶(hù)的特殊開(kāi)發(fā)及維護技能
【課程背景】:
-微信、支付寶改變了人們的消費習慣下,行外吸金怎么做?
-年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下,行外吸金怎么做?
-中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下,行外吸金怎么做?
-高端客戶(hù)即使給錢(qián),也不一定忠誠情況下,行外吸金怎么做?
-員工每年都已經(jīng)疲憊情況下,行外吸金怎么做?
-產(chǎn)品不足情況下,行外吸金怎么做?
-外出務(wù)工群體資金不回來(lái)情況下,行外吸金怎么做?
-客群接觸時(shí)間短情況下,行外吸金怎么做?
-存量客戶(hù)維護不及時(shí),經(jīng)常流失,我們怎么應對?
-大量長(cháng)尾客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護怎么再次開(kāi)發(fā)及維護?
本課程從客戶(hù)購買(mǎi)金融產(chǎn)品心理、客戶(hù)購買(mǎi)的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng )新、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)新工具運用、員工自發(fā)工作、任務(wù)管控等角度進(jìn)行設計,以客戶(hù)購買(mǎi)習慣為核心,銀行實(shí)際案例主線(xiàn),工具全程化進(jìn)行針對化講解。
【課程大綱】:
第一部分新競爭環(huán)境下行外吸金之客戶(hù)購買(mǎi)的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享:銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶(hù)購買(mǎi)理財過(guò)程的四大演變趨勢
案例分享:客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶(hù)購買(mǎi)的核心要素
案例分享:符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶(hù)為什么還不夠買(mǎi)?
5、客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程中客戶(hù)需求的兩大核心要素
案例分享:站在不同角度客戶(hù)的不同需求之因
第二部分 行外吸金獲客的四大方式之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
一、沙龍策劃與實(shí)施之客戶(hù)邀約技巧
1、沙龍策劃與實(shí)施活動(dòng)前的客戶(hù)分類(lèi)管理
案例分享:客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的三大原則及技巧
2、沙龍策劃與實(shí)施活動(dòng)客戶(hù)邀約三大方式
案例分享:傳統、新媒體、轉介技巧運用
3、沙龍策劃與實(shí)施活動(dòng)客戶(hù)邀約話(huà)術(shù)技巧
案例分享:站在誰(shuí)的角度說(shuō)問(wèn)題?
4、沙龍策劃與實(shí)施活動(dòng)邀約客戶(hù)異議處理技巧
二、沙龍策劃與實(shí)施活動(dòng)主題選擇技巧
1、沙龍活動(dòng)主題與產(chǎn)品的匹配原則
案例分享:某農信社“小小銀行家”半月300萬(wàn)存款
2、短期沙龍活動(dòng)主題與長(cháng)期沙龍活動(dòng)主題選擇的標準
案例分享:持續性與即時(shí)性沙龍活動(dòng)主題區別
3、沙龍活動(dòng)主題名字選定的兩大要求
案例分享:客戶(hù)的四大需求決定的沙龍名字
三、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程控制
1、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人員分工原則
案例分享:流程表單管理原則
2、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的三大注意事項
案例分享:客戶(hù)、員工、場(chǎng)地
3、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前的禮品及接待話(huà)術(shù)
案例分享:給的是否是客戶(hù)想要的及良好的語(yǔ)言習慣
4、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的現場(chǎng)管理
案例分享:從簽到到送客
5、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)
案例分享:產(chǎn)品的廣告植入
四、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后續跟進(jìn)
1、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的后續跟蹤
案例分享:不能為了做活動(dòng)而做活動(dòng)
2、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后續跟進(jìn)的三大技巧
3、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后續優(yōu)化持續改進(jìn)方法
五、銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)集錦
案例分享:農村沙龍、縣城沙龍、市區沙龍
第三部分 行外吸金獲客的四大方式之圈子營(yíng)銷(xiāo)
1、銀行未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢——圈層圈子營(yíng)銷(xiāo)
案例分享:一個(gè)銀行行長(cháng)的圈子
2、圈子營(yíng)銷(xiāo)的核心工具——微信營(yíng)銷(xiāo)
案例分享:一個(gè)主題群半月帶來(lái)的300萬(wàn)存款
3、微信在銀行營(yíng)銷(xiāo)運用中的六大方法
案例分享:(1)47個(gè)贊=530萬(wàn);(2)21個(gè)群=620客戶(hù)=4700萬(wàn)
4、銀行營(yíng)銷(xiāo)之圈子建立的四大方法
案例分享:某銀行“企業(yè)家公益大講堂”
5、銀行微信營(yíng)銷(xiāo)案例集錦
案例分享:農村、縣城、市區不同客戶(hù)開(kāi)發(fā)分享、個(gè)人、單位營(yíng)銷(xiāo)案例
第四部分 行外吸金獲客的四大方式之商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1、銀行商盟營(yíng)銷(xiāo)的核心思想
分享:銀行有我們商戶(hù)想要的所有客戶(hù)
2、銀行商盟營(yíng)銷(xiāo)成功的核心
案例分享:對客戶(hù)精準分類(lèi)
3、銀行商盟營(yíng)銷(xiāo)的三大步驟
案例分享:談-合-跟
4、銀行商盟營(yíng)銷(xiāo)案例集錦
案例分享:
(1)為什么有的銀行“紅酒、牛奶、鍋隨便送不花錢(qián)”?
(2)鎮上、縣城、市區網(wǎng)點(diǎn)商盟案例
第五部分 存量及長(cháng)尾客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)與維護技能
1、銀行客戶(hù)關(guān)系分級維護的必要性
案例分享:您多久沒(méi)有理你的客戶(hù)了?
2、銀行客戶(hù)關(guān)系分級維護的3大核心功能
案例分享:40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例
3、銀行客戶(hù)維護的常用方式
案例分享:知己的“由來(lái)”
4、銀行客戶(hù)“生命”周期的管理
案例分享:“舍得”原則
5、銀行客戶(hù)關(guān)系維護流程
案例分享:某行一次客戶(hù)維護帶來(lái)的1700萬(wàn)存款
6、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)之客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理
案例分享:客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的三大原則及技巧
第六部分長(cháng)尾及存量客戶(hù)的電話(huà)邀約技能
1、 電話(huà)邀約前的客戶(hù)表單
案例分享:不打無(wú)準備之帳
2、 電話(huà)邀約的心理準備
討論:你為什么打這通電話(huà)?客戶(hù)為什么掛斷你的電話(huà)?
3、 電話(huà)邀約的表達邏輯
案例分享:1)產(chǎn)品快到期的電話(huà)怎么打?
2)幾乎沒(méi)有產(chǎn)品的客戶(hù)又怎么打?
4、 電話(huà)邀約的后續跟進(jìn)
案例分享:電話(huà)打完那一刻才是真正的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始
5、 電話(huà)邀約案例分享
第七部分 行外吸金之主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)案例分享
1、外出務(wù)工人員活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案
案例分享:返鄉訂票活動(dòng)策劃
2、農民營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案
案例分享:麻將比賽贏(yíng)大獎營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
3、城鎮居民開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
案例分享:“送”與“抓”的區別,營(yíng)銷(xiāo)娛樂(lè )化
4、學(xué)生家長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
案例分享:高考狀元分享會(huì )
5、公務(wù)員系統營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
案例分享:體育比賽營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
6、商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
案例分享:春節促銷(xiāo)活動(dòng)設計
7、老年群體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
案例分享:關(guān)愛(ài)老年之旅
第八部分 行外吸金之面對面產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享:一句話(huà)聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財客戶(hù)
3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語(yǔ)言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享:四個(gè)問(wèn)題直達客戶(hù)需求
5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧
案例分享:客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品異議話(huà)術(shù)集錦
第九部分 行外吸金的核心基礎---提升客戶(hù)體驗
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享:客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化
2、以客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內不同銀行服務(wù)體驗轉型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、新競爭環(huán)境銀行員工專(zhuān)業(yè)能力提升三大方法
案例分享:碎片化、分享化、新媒體化
【講師介紹】
資深管理咨詢(xún)顧問(wèn);國內知名實(shí)戰培訓師;11年企業(yè)咨詢(xún)培訓工作經(jīng)驗,曾任職于美資企業(yè)歷任銷(xiāo)售總監、產(chǎn)品總監、副總經(jīng)理等職位,擅長(cháng)通用管理類(lèi)咨詢(xún)和培訓。
曾為百余家企業(yè)進(jìn)行人才培養、心理測評、干部選拔、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等咨詢(xún)項目。除了通用管理類(lèi)咨詢(xún)和培訓之外,閆老師對銀行管理有針對性研究,曾為眾多銀行導入管理及業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目。
由于具有11年企業(yè)咨詢(xún)經(jīng)歷,閆和平老師非常擅長(cháng)案例互動(dòng)的方式進(jìn)行教學(xué),課程中大量的案例均來(lái)自于企業(yè)的真實(shí)案例,并以現場(chǎng)研討方式進(jìn)行授課,不僅教會(huì )學(xué)員解決問(wèn)題的工具和方法,還會(huì )引導學(xué)員學(xué)會(huì )解決問(wèn)題的思路、方法論,被眾多客戶(hù)譽(yù)為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長(cháng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升》
2、《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理技能提升》
3、《銀行客戶(hù)外拓營(yíng)銷(xiāo)與沙龍策劃》
4、《銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維護》
5、《客戶(hù)經(jīng)理新環(huán)境下核心營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
6、《網(wǎng)點(diǎn)轉型實(shí)操》
7、《存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)與社區營(yíng)銷(xiāo)》
資深管理咨詢(xún)顧問(wèn);國內知名實(shí)戰培訓師;11年企業(yè)咨詢(xún)培訓工作經(jīng)驗,曾任職于美資企業(yè)歷任銷(xiāo)售總監、產(chǎn)品總監、副總經(jīng)理等職位,擅長(cháng)通用管理類(lèi)咨詢(xún)和培訓。
曾為百余家企業(yè)進(jìn)行人才培養、心理測評、干部選拔、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等咨詢(xún)項目。除了通用管理類(lèi)咨詢(xún)和培訓之外,閆老師對銀行管理有針對性研究,曾為眾多銀行導入管理及業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目。
由于具有11年企業(yè)咨詢(xún)經(jīng)歷,閆和平老師非常擅長(cháng)案例互動(dòng)的方式進(jìn)行教學(xué),課程中大量的案例均來(lái)自于企業(yè)的真實(shí)案例,并以現場(chǎng)研討方式進(jìn)行授課,不僅教會(huì )學(xué)員解決問(wèn)題的工具和方法,還會(huì )引導學(xué)員學(xué)會(huì )解決問(wèn)題的思路、方法論,被眾多客戶(hù)譽(yù)為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長(cháng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升》
2、《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理技能提升》
3、《銀行客戶(hù)外拓營(yíng)銷(xiāo)與沙龍策劃》
4、《銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維護》
5、《客戶(hù)經(jīng)理新環(huán)境下核心營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
6、《網(wǎng)點(diǎn)轉型實(shí)操》
7、《存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)與社區營(yíng)銷(xiāo)》
-
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..
-
大數據路由器和交換機配置及維護&局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )規劃
1.TCP/IP技術(shù)基礎1.1ISO/OSI參考模型1.2TCP/IP參考模型1.3ARP、RARP、IP、ICMP、IGMP、TCP/UDP、STCP等主要協(xié)議介紹1.4IP報文的構成1.5IP地址及計算1.5.1二進(jìn)制基礎1.5.2IP地址的表示方法1.5.3IP地址的分類(lèi)與計算1.5.4子網(wǎng)掩碼的概念與作用1..