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              情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

              情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

              課程編號:23325

              課程價(jià)格:¥0/天

              課程時(shí)長(cháng):1 天

              課程人氣:906

              行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:童奕涵

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理

              【培訓收益】
              ● 剖析客情關(guān)系本質(zhì);
              ● 展示進(jìn)行客戶(hù)分級管理的服務(wù)體系與流程方法;
              ● 全面分析與陌生客戶(hù)締結關(guān)系、提高滿(mǎn)意度與忠誠度方法與要義;
              ● 詳解體驗營(yíng)銷(xiāo)與沙龍營(yíng)銷(xiāo)提升客情關(guān)系的策略;
              ● 體驗式教學(xué),風(fēng)格多樣,寓教于樂(lè ),經(jīng)典案例融合創(chuàng )新實(shí)戰游戲,在互動(dòng)和分享中吸收課程精髓。

               
              課程背景:
              在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代,銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪??蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展,必須擁有雄厚的客戶(hù)資源,做好客情關(guān)系維護,贏(yíng)得更多新老客戶(hù),贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。
              本課程基于以上問(wèn)題的解決,為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制,從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結,具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技巧,實(shí)現陌生客戶(hù)締結關(guān)系并分級進(jìn)行管理,打造全新的客戶(hù)體驗,維護溝通經(jīng)營(yíng)并提高滿(mǎn)意與忠誠度,有效提升客情關(guān)系與提高保險業(yè)績(jì)。
               
               
               

              課程大綱:

              導引:客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代競爭的現狀,客情維護是銷(xiāo)售的法寶
              第一講:銀行客情關(guān)系的本質(zhì)
              一、客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代:客戶(hù)是我們的老板
              1. 客戶(hù)的本質(zhì)是資產(chǎn)
              1)客戶(hù)價(jià)值公式與目標
              2)利用客戶(hù)賺錢(qián)的模式
               
              2. 真正的客戶(hù)
              1)能力與意愿
              2)機緣與資產(chǎn)
              3. 銀行客情關(guān)系三階段:戀愛(ài)-結婚-離婚
              二、如何進(jìn)行客戶(hù)分級管理
              1.分級管理的方法
              2.分析管理核心體系
              1)資產(chǎn)級別
              2)需求和價(jià)值
              3)不同層級的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)
              3.金融需求與服務(wù)策略
              1)大眾客戶(hù)
              2VIP客戶(hù)
              3)不同層級的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)
               
              第二講:銀行客情關(guān)系的開(kāi)拓與經(jīng)營(yíng)
              一、如何與陌生客戶(hù)締結關(guān)系
              游戲:你眼中的我
              客戶(hù)經(jīng)理的自我畫(huà)像(沒(méi)有最好,只有更好)
              1. 自我提升,以示人
              1)形象
              2)專(zhuān)業(yè)
              3)態(tài)度
              2. 投其所好,以“利”誘人
              1)需求
              2)產(chǎn)品
              3)附加值
              3. 真心付出,以德“服人
              真誠善良,把握節奏,導演的高度
              視頻分享:柴田合子的微笑感言
              演練:陌生客戶(hù)的微笑招呼與開(kāi)場(chǎng)白
              二、如何做好維護與溝通——快速有效建立良好客情關(guān)系
              1. 七大原則:把握每一次機會(huì )、及時(shí)記錄、高效與個(gè)性化、高端優(yōu)先、關(guān)注潛在、長(cháng)短期兼顧、明確計劃與規范。
              2. 四大步驟:建立關(guān)系、管理信息、日常計劃、突發(fā)事件處理
              3. 溝通三要素:文字、語(yǔ)調、肢體
              1)善于提問(wèn):引導客戶(hù)思考
              2)耐心傾聽(tīng):讓客戶(hù)多說(shuō)
              3)肯定認同:客戶(hù)永遠是對的
              4. 維護策略
              1)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
              2)高端客戶(hù)
              情景體驗:分角色扮演,與保險產(chǎn)品結合的溝通演練。
               
              三、如何提高滿(mǎn)意與忠誠度——持續提升良好客情關(guān)系
              1. 影響滿(mǎn)意度的因素
              2. 影響忠誠度的因素
              3. 忠誠客戶(hù)的五階段:猜疑、期望、第一次、重復、宣傳擁護與轉介紹者
              4. 管理期望值與改善滿(mǎn)意度
              5. 提高忠誠度的途徑
              6. 修復損失與破裂的客戶(hù)
              1)善于提問(wèn):引導客戶(hù)思考
              2)耐心傾聽(tīng):讓客戶(hù)多說(shuō)
              3)肯定認同:客戶(hù)永遠是對的
               

               

              第三講:客情關(guān)系提升策略
              一、體驗營(yíng)銷(xiāo)
              1. 動(dòng)線(xiàn)體驗
              2. 網(wǎng)點(diǎn)氛圍
              3. 情感體驗
              4. 互動(dòng)體驗--廳堂微沙
              5. 差異服務(wù)體驗
              6. 特色體驗
              分組研討:有哪些可提升改善優(yōu)化的營(yíng)銷(xiāo)體驗?值得借鑒的點(diǎn)?
               
              二、沙龍營(yíng)銷(xiāo)
              1.   沙龍策劃--目標設定與準備工作
              1)組織沙龍活動(dòng)的目標與條件
              2)明確沙龍活動(dòng)的主題
              3)篩選并圈定目標客戶(hù)
              2.   沙龍活動(dòng)組織與執行關(guān)鍵
              1)成功舉辦沙龍的注意事項
              2)活動(dòng)邀約的圖文設計
              3)確保邀約到目標客戶(hù)
              4)營(yíng)銷(xiāo)舒適的沙龍氛圍
              5)沙龍活動(dòng)主持與演講技巧
              6)目標客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理
              7)現場(chǎng)促成有效逼單與轉介紹
              8)意外與突發(fā)的準備
              9)沙龍活動(dòng)后續的跟進(jìn)法
              3.   提升客情關(guān)鍵的幾點(diǎn)心
              1)活動(dòng)的初心
              2)邀約的用心
              3)溝通的耐心
              4)服務(wù)的細心
              5)貫穿始終的愛(ài)心
              分組討論PK:設計一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沙龍,進(jìn)行活動(dòng)宣講介紹并推演。
               

               

              課程收尾:
              1. 回顧課程、構建本次課程的學(xué)習地圖和行動(dòng)方案
              2. 答疑解惑、結語(yǔ)

              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
              咨詢(xún)熱線(xiàn):
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