報·聯(lián)·商——職場(chǎng)上下級高效溝通課

【培訓對象】
應屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲備干部、內訓師、HR

【培訓收益】
1、提高溝通、協(xié)調、自我表達的能力，保障日常工作順利開(kāi)展； 2、提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng)，助力員工職場(chǎng)中應對性、適應力提升； 3、普及關(guān)于請示、匯報、聯(lián)絡(luò )、商談在職場(chǎng)中的潛在規則，新手也可以很快融入； 4、掌握8種溝通工具的使用規則，正確選擇，順暢溝通

一、為什么要實(shí)行報-聯(lián)-商
1、辦公室里的尷尬現狀
案例1：各自為政不溝通
案例2：間接溝通不暢，組織機能已壞死
案例3：不知所去的匯報
案例4：只匯報結果往往不夠
2、什么是報聯(lián)商報
報聯(lián)商是一種商業(yè)文化，是管理工具；
匯報，是一種展現自己的行為；
聯(lián)絡(luò )：職場(chǎng)中的日常交往；
商談：請示、討教 ，征求意見(jiàn)看法，尋求幫助。
3、實(shí)行報聯(lián)商的意義和價(jià)值
團隊內的信息溝通必須依靠報聯(lián)商；
報聯(lián)商幫助員工創(chuàng )造自己的人生
4、實(shí)施報聯(lián)商的前提
牢固團隊協(xié)作意識
站在對方的立場(chǎng)，替他人著(zhù)想
工具：6W3H工作技巧
報聯(lián)商T.P.O執行三要素
養成記錄好習慣
方法：G-P-D-C-A工作法
二、學(xué)習匯報技巧，找開(kāi)晉升大門(mén)
1、關(guān)于匯報
匯報定義
為什么匯報？
匯報什么？
匯報行為的重點(diǎn)
匯報的特點(diǎn)
匯報的難點(diǎn)
2、匯報的前提是學(xué)會(huì )接受指示
接收指示7步法：應-快-帶-記-問(wèn)-述-確
最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖
摸清對方目的4大招：掏—淘—討—套
3、令上級滿(mǎn)意的匯報技巧：
選對時(shí)機，別煩人
選準內容，應關(guān)注
注意方式，重效果
討喜九宮，讓清晰
課后行為跟進(jìn)—匯報技能清單
三、學(xué)習聯(lián)絡(luò )技巧，成為最受歡迎的人
1、關(guān)于聯(lián)絡(luò )
什么是聯(lián)絡(luò )？聯(lián)絡(luò )定義
為什么聯(lián)絡(luò )？
何時(shí)聯(lián)絡(luò )？跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò )？
聯(lián)絡(luò )行為的重點(diǎn)
聯(lián)絡(luò )的特點(diǎn)
聯(lián)絡(luò )的難點(diǎn)
2、怎樣聯(lián)絡(luò )最合適？
注意對方狀態(tài)，不唐突
加大聯(lián)絡(luò )密度
聯(lián)絡(luò )表述清晰，不造誤解
聯(lián)絡(luò )方式的選擇
工具：8大聯(lián)絡(luò )工具及解析
溝通對等，避免指代
3、聯(lián)絡(luò )如何做到為他人著(zhù)想
替他人著(zhù)想6步聯(lián)絡(luò )技巧
替客戶(hù)著(zhù)想的5星聯(lián)絡(luò )法
替同事著(zhù)想的聯(lián)絡(luò )4守則
聯(lián)絡(luò )的核心目標——到位與確認
討論練習：上上簽
課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò )技能清單
四、學(xué)習商談技巧，發(fā)揮集體力量
1、關(guān)于商談
什么是商談？商談定義
為什么要商談？
商談什么？
商談的重點(diǎn)
商談的特點(diǎn)
商談的難點(diǎn)
2、怎樣商談？
商談案例
商談前的準備
實(shí)施商談——你說(shuō)，他聽(tīng)
虛心求教——他說(shuō)，你聽(tīng)
3、商談中如何幫助自己解困
盡早請示，解決問(wèn)題
找時(shí)間切入
保持謙虛
別忘善后
課后行為跟進(jìn)——商談技能清單
五、實(shí)戰演習
結合案例：我來(lái)演，你來(lái)評
總結與回顧 

北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
原智聯(lián)招聘分屬咨詢(xún)公司高級客座講師
原碧生源控投集團（港股代碼：HK00926）培訓部經(jīng)理
國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢(xún)師
人社部認證職業(yè)生涯規劃師
上行領(lǐng)導力認證教練
DISC人格雙認證導師、EQ-SQ情商-魂商訓練專(zhuān)家
美國ACI認證CIPTM注冊培訓經(jīng)理人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
20年職場(chǎng)工作經(jīng)驗，16年培訓和咨詢(xún)實(shí)戰，6年心理咨詢(xún)個(gè)案累積，300+心理咨詢(xún)時(shí)數，近2000天個(gè)人系統成長(cháng)實(shí)踐，只為搞清一件事——人才的快速復制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。
李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；后在對外經(jīng)濟貿易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位，精算和大數據分析方向。其在職業(yè)生涯中，無(wú)論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內晉升，都創(chuàng )造了顯著(zhù)成績(jì)。她心中一直存有一個(gè)疑問(wèn)：人才培養可否像數字加法一般簡(jiǎn)單、快速、節約成本？
李老師因意外生命瀕危，開(kāi)啟了對生命動(dòng)力系統的探索和成長(cháng)，在身心重建的康復路上，逐漸轉型為生命動(dòng)力教練，在心理學(xué)、中醫學(xué)、多國醫學(xué)的系統學(xué)習和個(gè)案實(shí)踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復制的路徑。
李老師應用管理學(xué)在思維層面重新建構，用心理學(xué)在潛意識層面做行為模式寫(xiě)入，以醫學(xué)診斷思維對員工和組織進(jìn)行問(wèn)題診斷，分層培訓，行為訓練，啟動(dòng)員工內驅力系統，助力職場(chǎng)人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動(dòng)力系統的績(jì)效教練服務(wù)；為創(chuàng )新中的企業(yè)培養和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續競爭力的人才團隊。

【主講課程】
《目標管理與高效執行》
《雙驅式時(shí)間管理》
《員工賦能與輔導》
《情商管理與壓力緩解》
《從異議到共識—職場(chǎng)溝通力》
《初任管理的職業(yè)化5項修煉》
《崗位經(jīng)驗萃取》
《360度溝通》

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課題非常新穎，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)睡覺(jué)、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績(jì)，還有這么多的學(xué)問(wèn)和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。
——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長(cháng)助理 朱亦秋
“行為會(huì )影響自己的情緒，行為也會(huì )影響他人情緒”。通過(guò)學(xué)習，增加了自我認知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場(chǎng)人際中，情緒管理真的很重要；同時(shí)對于壓力的釋放也學(xué)習了不少方法，課上的體難確實(shí)很放松，心情也一下子開(kāi)闊和輕松了。非常值得學(xué)習的課程！
——臺灣旺旺食品（華北大區）財務(wù)總監 宋振寧
老師的知識面非常寬，也很深入。感覺(jué)心理、營(yíng)養、管理、經(jīng)濟都有非常深入的了解。能將工作場(chǎng)境和生活日程很好的結合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺(jué)察和調整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！
——深圳華業(yè)置業(yè)前副總 穆林
李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見(jiàn)摸不著(zhù)的事情，老師能通過(guò)案例、互動(dòng)體驗讓我真實(shí)感覺(jué)到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽(tīng)下來(lái)真的腰不酸腿不疼，好神奇！
——城建集團職工 張碩
疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績(jì)效課，不但及時(shí)調整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車(chē)”的機會(huì )，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。
——中免集團（海南分公司）人力資源部經(jīng)理 羅艷 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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