微表情和肢體語(yǔ)言

【培訓對象】
 公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線(xiàn)管理人員及銷(xiāo)售人員。

【培訓收益】
學(xué)習本課程，可以通過(guò)微表情和身體語(yǔ)言看懂員工的內心世界，平常一個(gè)人自頭至尾的肢體動(dòng)作很多，要在瞬間解析實(shí)在不太容易，所以就出現了人體動(dòng)作學(xué)（Kinesics）來(lái)專(zhuān)門(mén)研究肢體語(yǔ)言。而在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，這個(gè)懂得“察言觀(guān)行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶(hù)談判價(jià)錢(qián)，我們都需要敏銳的觀(guān)察力來(lái)解讀對方心意，才能知所進(jìn)退，而圓滿(mǎn)達成任務(wù)。         管理者通過(guò)讀心術(shù)可以解讀員工真心內心，員工學(xué)會(huì )察言觀(guān)色可以提高職業(yè)情商，銷(xiāo)售人員通過(guò)了解客戶(hù)表情和肢體動(dòng)作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成。

第一單元   微表情識人技巧
1、什么是心理學(xué)？
（1）研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現的一門(mén)科學(xué)。
       （2）心理學(xué) 4 大基礎理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)？
       （3）心理測試：你的情商EQ有多高？
       （4）參透員工心理的密碼
u   了解員工的欲望
u   對員工進(jìn)行心理分類(lèi)
u   探究員工心理的基本要點(diǎn)
u   從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心
角色扮演：如何目測識人？
 
2、如何做到察言觀(guān)色
       （1）察言觀(guān)色的作用
把握員工心理/見(jiàn)風(fēng)使舵/投其所好/心心相應
       （2）自信心
               實(shí)用技巧：提升自我效能感的方法
（3）觀(guān)察力
       趣味測試：你看到了什么？
       （4）辨別力
       （5）語(yǔ)言力
 
3、如何才能讀透對方情緒呢？
（1）“考眼力”識別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2）不同的表情體現不同的心理狀態(tài)
u  積極情緒與負面情緒區別
u  情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
 
4、練就“看臉色”的功力
      （1）面部表情識人  
               角色演練：這些表情你會(huì )嗎？
       （2）目測識人的技巧
嘴角（上揚或下垂）/嘴型（張開(kāi)或緊閉）/眉毛（上揚或下垂）/ 眼角/ 額頭
       （3）語(yǔ)調、語(yǔ)速。
        案例分析：喜歡提高音量說(shuō)話(huà)：多半是自我主義者
 
第二單元   解讀肢體語(yǔ)言
1、解讀職場(chǎng)中的肢體語(yǔ)言
（1）肢體語(yǔ)言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征
        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）不能只看單獨動(dòng)作，要從整體行為來(lái)判斷
         心理測試：你的識人水平有多高？
（3）“一致性”是解讀肢體語(yǔ)言的關(guān)鍵
u    站姿
u    坐姿
        案例分析：如何面試員工？
u    手勢
u    握手
（4）先清楚要找到的特質(zhì)，就能確定解讀信息的方向
        案例分析：他是我的有效客戶(hù)嗎？
 
2、體態(tài)語(yǔ)言分析
     （1）手部的動(dòng)作
      案例分析：快速放松的小動(dòng)作
u 邊說(shuō)話(huà)邊摸下巴：通常個(gè)性謹慎
u  將兩手環(huán)抱在胸前：堅持己見(jiàn)。
     （2）腳部的變化
u  一坐下就翹腳：這種人充滿(mǎn)企圖心有行動(dòng)力
     （3）點(diǎn)頭
     （4）走路的姿勢
 
3、眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)
     （1）做明察秋毫的人
u  瞇著(zhù)眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起，嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小動(dòng)作代表著(zhù)什么
     （3）實(shí)戰演練：
u  喜歡眨眼：這種人心胸狹隘
u  習慣盯著(zhù)別人看：代表警戒心強
u   穿著(zhù)不拘小節：代表個(gè)性隨和
 
4、如何掌握員工心理？
l 改變員工態(tài)度
l 心理激勵技術(shù)
l 化解心理沖突
l 利用“小圈子”群體心理
案例分享：在管理中了解下屬心理
 
第三單元   洞悉他人內心的技巧
1、洞悉員工心理的技巧
   趣味游戲：《找變化》
（1）專(zhuān)業(yè)聆聽(tīng)
u 聆聽(tīng)他人說(shuō)了什么，
u 他是如何說(shuō)的，
u 如何鼓勵別人多說(shuō)話(huà)
      小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？
（2）仔細觀(guān)察：
       實(shí)戰演練：讀懂他人的肢體語(yǔ)言。
（3）憑自己的感覺(jué)：
u 什么是同理心？
u 感受他人的感受
u 一致性反饋
（4）分析第一印象
u 想想他人試圖要表達什么，
u 要得到什么，
u 然后再思考你看到的事實(shí)。
 
2、察言觀(guān)色與溝通實(shí)例
（1）銷(xiāo)售中我們如何揣摸顧客的心理?
（2）分析常見(jiàn)顧客類(lèi)型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型
（3）顧客不同心理反應我們如何接待
                角色扮演：AB角實(shí)戰訓練
 
3、讀心術(shù)秘笈
（1）通過(guò)動(dòng)作攻破心理
        走動(dòng)/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
（2）笑的表情
（3）從口頭禪讀懂對方性格
（4）讀心術(shù)之筆跡案例
（5）職場(chǎng)人脈關(guān)系定律
u   想釣魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考 。
u   讓對方做主角，自己甘愿做配角。
u    常與人爭辯，你永難贏(yíng)。
u   刺猬原則，保持適當距離。
 
4、 現場(chǎng)練習：情緒連連看
 請看以下幾組身體動(dòng)作之描述，并與下列的情緒配對連連看。
      A 無(wú)聊；   B 緊張；   C 生氣；   D 敵意（防御性）；   E 懷疑。
 （?。?. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說(shuō)話(huà)快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。
（?。?. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動(dòng)。
（?。?. 雙臂或雙腿交叉、避開(kāi)對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語(yǔ)。
（?。?. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁?xún)A以避開(kāi)某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。
（  ）5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。
 
第四單元   肢體語(yǔ)言的運用
一、肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)
二、肢體語(yǔ)言的分類(lèi)
三、眼神
四、嘴部
五、頭部姿勢
六、五種手勢解讀
七、你的腿出賣(mài)了你
八、最誠實(shí)的腳部
九、如何化解強勢握手
十、其他肢體語(yǔ)言解讀
十一、肢體語(yǔ)言與文化差異
十二、肢體語(yǔ)言案例解析 

北京醫師協(xié)會(huì )（全國首家醫師組成的行業(yè)性組織）全科醫學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )委員
中國社工聯(lián)合會(huì )（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì )理事
國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養工程（國務(wù)院下屬）專(zhuān)家委員會(huì )委員
團中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專(zhuān)家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專(zhuān)業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫學(xué)心理與心理咨詢(xún)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是知名心理學(xué)專(zhuān)家，從事多年心理學(xué)研究，長(cháng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應用的有機結合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì )等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認的“實(shí)戰有效”的心理實(shí)戰專(zhuān)家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專(zhuān)家。
近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢(xún)；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(cháng)的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進(jìn)行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導的高度評價(jià)。
經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機的結合，讓心理學(xué)在各類(lèi)實(shí)踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長(cháng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(cháng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運用》
《管理心理學(xué)》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內在心靈力量》
《女性領(lǐng)導藝術(shù)》
《企業(yè)EAP與員工心理輔導》

管理層：
《代際領(lǐng)導力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內驅力與心智模式調適》
《管理者情壓力管理與心理調適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業(yè)員工心理輔導技巧》
《高效能時(shí)間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場(chǎng)幸福感與員工敬業(yè)度》
《員工能力提升--認識自我和優(yōu)勢發(fā)現》
《企業(yè)EAP專(zhuān)員心理輔導技巧培訓系列課程》
《高效能時(shí)間管理》
《高效溝通技巧》
《結構化思維》
《員工職業(yè)規劃與目標管理技巧》

【學(xué)員評價(jià)】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總
老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng )始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專(zhuān)業(yè)性，也易于理解接受內化；課程理論結合實(shí)際，在現實(shí)生活中有非常強的應用價(jià)值。 ——CBD工會(huì )主席