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              課程編號:25611

              課程價格:¥15000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:322

              行業類別:行業通用     

              專業類別:客戶服務 

              授課講師:楊麗波

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              醫院院長、副院長、辦公室主任、科室主任、醫生、護士長、護士、藥劑師等醫務工作者。

              【培訓收益】
              掌握醫護禮儀理論與實踐知識的六大板塊,56個知識點; 掌握醫護人員在三種醫療場景中應有的做法,發揮應有的作用; 掌握醫務場景中“規范化”和“人性化”兩大原則的有機結合,充分展現專業素養和服務質量; 提升醫護人員職業禮儀素養,從而強化醫院整體形象; 團結協作,密切配合,更好地為病人服務。

              一、如何理解醫務服務內涵?
              1、何為服務
              2、服務的三個層次
              提供規范服務
              理解患者需求
              重視就醫體驗
              3、關注就醫感受的服務理念
              古代醫患關系
              現代信任危機
              目前醫患關系緊張原因
              提倡的醫患溝通關系
              方法:醫患小游戲
              二、什么是醫務禮儀?
              1、醫院醫務人員與患者、家屬間展開
              2、在醫院員工之間展開
              三、醫護人員如何通過形象管理贏得患者信賴?
              1、醫生形象要求
              淡妝
              專業度
              協調
              首飾、指甲、頭發
              口罩佩戴
              2、護士形象要求
              護士帽佩戴
              飾品禁忌
              衣著禁忌
              指甲要求
              鞋襪要求
              資料:觀風氣識醫院
              四、醫護人員如何通過儀態拉近醫患距離?
              1、醫護儀態禮儀要求
              2、醫生儀態禮儀
              站姿
              坐姿
              走姿
              手勢
              表情
              洗手操七部曲
              3、護士儀態禮儀
              站姿
              走姿
              坐姿
              手勢
              表情
              治療盤
              醫藥車
              文件夾
              端茶、遞物
              4、引導攙扶
              方法:小組為單位進行實訓
              五、醫務崗位如何展現禮儀之美?
              1、門診窗口崗位訓練
              2、導醫崗位訓練服務五部曲
              站姿
              遞物
              按號
              溝通
              引領
              3、醫生崗位流程實訓
              聽
              說
              觀
              觸
              六、醫護人員如何與患者進行有效溝通?
              1、溝通的語言技巧
              善于講
              善于聽
              2、常用禮節語言
              3、衛生行業服務用語規范及禁語40例
              4、調查醫患投訴分類
              非語言行為
              語言行為
              交談內容
              人員態度
              5、醫患溝通技巧
              方法:模擬展示 

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