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              有話好好說-高效的職場溝通表達與部門協同

              課程編號:25869

              課程價格:¥25000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:343

              行業類別:行業通用     

              專業類別:管理技能 

              授課講師:高云鵬

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】


              【培訓收益】


              課程導入
              1、痛點尋找:我們會好好說話嗎?
              溝通表達是思考的外化,尋找溝通短板背后的原因
              2、溝通概念解析:360度理解“溝通”實質
              3、了解你的溝通對象:DISC人格分析在溝通中的實戰應用(不同類型對象的溝通技巧)
              互動游戲:解讀你的溝通對象
              4、溝通的情緒管理
              1/三腦原理解析情緒密碼
              2/溝通中的“是”與“非”
              3/重新解讀“事”與“情”
              4/溝通中最爛的借口是什么
              案例分析:在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶
              5/溝通中的歸因情緒
              互動思考:面對同事的過失,我們能否正確的進行問題的歸因
              6/團隊中的情緒與氛圍
              互動游戲:情緒傳染
              7/如何控制你的情緒
              二、溝通技術
              1、How to listen聆聽的技巧 :學會聆聽。3F聆聽法則
              互動游戲:溝通中,你聽到了什么?
              2、How to ask提問的技巧:開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
              實戰練習:工作中,如何問到你想要的答案
              3、How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系
              4、溝通技術:
              1/權力在雙方,平等下的雙贏游戲
              2/同理心下,學會換位思考
              理論體驗:將心比心有多難
              3/“溝通河流理論”的應用,化解溝通鴻溝
              互動練習:如何將復雜的技術名詞轉化成非專業人士能聽懂的語言
              5、說服技術:
              現場互動:沉船實驗,檢測你的“說服力”
              1/權力在對方,尋求認同、接納、改變
              2/維護自身利益與觀點,是人類天性(說服的難點)
              3/如何尋找利益點、切入點
              三、如何實現上下級間的高效溝通
              1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式
              1/設身處地,了解上司的處境,知悉上司的工作目標,并理解上司對你的期望
              2/如何接受上司布置的任務
              互動游戲:從撕紙游戲,看任務的布置與接收
              3/如何向上司做計劃部署匯報,如何讓上司接受你的新想法
              4/工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤,如何進行匯報和解決
              2、如何與下屬溝通更順暢
              1/90后的管理思考
              2/如何通過溝通實現效能提升
              3/正確的表揚與批評
              四、如何實現高效的跨部門溝通與協同配合
              1、跨部門溝通的障礙
              1/跨部門溝通為何這么難
              2/跨部門溝通的障礙(主觀障礙/客觀障礙)
              3/主觀障礙的成因
              4/客觀障礙的成因
              5/跨部門溝通壁壘的本質與破解
              互動思考:重新理解溝通中的觀點
              2、如何才能建立良性溝通模型
              1/共同利益體的建立
              2/目的表達與信息接收反饋
              3/互信的建立
              4/共識的確認
              5/推進與達成
              案例分析:高曉山VS衛大河
              3、跨部門溝通實戰技巧
              1/高效的會議溝通技巧
              2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
              3/如何避免沖突的發生與矛盾化解
              4/如何合理的拒絕他人的要求
              互動練習:“穿衣游戲”溝通的示范效用 

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