- 職業(yè)形象與禮儀
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 員工職業(yè)禮儀培訓
- 前臺接待禮儀
- 公務(wù)禮儀
- 美容整形醫院禮儀培訓
- 會(huì )務(wù)管理與服務(wù)禮儀
- 醫院服務(wù)禮儀知識
- 汽車(chē)4s店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓
- 國際職業(yè)禮儀
社交禮儀
課程編號:26444
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(cháng):1 天
課程人氣:857
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
各類(lèi)學(xué)員
【培訓收益】
★全面掌握社交活動(dòng)中所應具備的社交禮儀規范,塑造學(xué)員最佳職業(yè)形象,顯著(zhù)提升其公眾形象; ★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化,明確個(gè)人職業(yè)形象定位,調整不良職業(yè)習慣,將個(gè)人職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展相吻合; ★從容應對各種社交場(chǎng)合,增強自信,提升社交能力; ★贏(yíng)得客戶(hù)好感,消除社交障礙,在競爭中脫穎而出; ★掌握社交溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效; ★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧,迎接社交新形象。
導入:
1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
討論:一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來(lái)定
討論:社交場(chǎng)合如何留下良好的第一印象?
3.社交禮儀概述——禮儀是社交場(chǎng)合最佳“推手”
(1)古今中外的禮儀
(2)學(xué)習禮儀的三大作用
案例:你是這樣的“成功人士”嗎?
第一模塊:全方位社交形象塑造
第一節 社交靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升社交魅力
1.儀容
(1)男士
a)男士?jì)x容自測表——今天你做對了嗎?
討論:商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品…
(2) 女士
a)女士?jì)x容自測表——今天你做對了嗎?
b)女士工作妝參考標準及技巧
i.三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉十分鐘職場(chǎng)化妝術(shù)
討論:你也可以!——before & after
2.儀表
(1)各國政要著(zhù)裝品位賞析
討論:First Lady(第一夫人)影響力
(2)著(zhù)裝TPOR原則
看圖說(shuō)話(huà):妥與不妥
(3)社交男士著(zhù)裝——穿出品位,穿對規則
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區配色進(jìn)階
d)配飾
(4)社交女士著(zhù)裝——穿出魅力,穿對場(chǎng)合
a)女士套裝
討論:套裙還是套褲
b)女士其他職場(chǎng)著(zhù)裝
案例:她為什么不受歡迎?
c)鞋襪
互動(dòng):哪些是正裝的鞋子?
d)配飾
討論:你是“圣誕樹(shù)”女王嗎?
(5)四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類(lèi)型劃分——暖男?酷女?
b)Personal color——個(gè)人色彩診斷
實(shí)操演練:色彩診斷
游戲:服裝正式度排序
第二節 社交動(dòng)態(tài)形象訓練——一舉一動(dòng)展現社交魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
(1)優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練:站姿訓練環(huán)節
討論:男士站姿與女士站姿有何不同?
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練:坐姿訓練環(huán)節
討論:社交場(chǎng)合,這種坐姿有何不妥?
(3)穩健自信的走姿
2.手勢禮儀規范—小手勢,大學(xué)問(wèn)
(1)基本手勢禮儀
鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名等
案例:社交活動(dòng)中的點(diǎn)名,你是否中招?
(2)引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練:手勢禮儀訓練環(huán)節
3.無(wú)聲的身體語(yǔ)言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀——無(wú)聲的力量
“禮儀三角區”解密!
訓練:分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據
案例:沃爾瑪三米微笑
(3)五大社交距離
案例:為何熱情地與日本客戶(hù)打交道,卻引發(fā)了他的反感?
第二模塊:日常交往禮儀——修養與風(fēng)度的體現
1.問(wèn)候禮儀
討論:社交場(chǎng)合,誰(shuí)先問(wèn)候誰(shuí)?
2.稱(chēng)呼禮儀
(1)稱(chēng)呼的類(lèi)型
(2)哪些是NG的稱(chēng)呼
案例:公司來(lái)了位姓付的客戶(hù),該如何稱(chēng)呼他?
3.握手禮儀
(1)握手禮儀的起源
(2)握手禮儀中的禁忌和例外
討論:英國女王為何戴手套?
案例:在一次研討會(huì )上…
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”!
演練:公眾場(chǎng)合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權
討論:先介紹誰(shuí)?
(3)集體介紹
集體介紹的種類(lèi)
案例:演播廳內的介紹
演練:?jiǎn)?wèn)候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節
6.電話(huà)禮儀
(1)打電話(huà)禮儀口訣及流程
(2)接電話(huà)禮儀口訣及流程
案例:銷(xiāo)售員小陳為何丟單?——電話(huà)傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1:旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感?
案例2:弄巧成拙的客戶(hù)禮品
案例3:**銀行的VIP禮物
案例4:連戰獲贈北京大學(xué)禮物
(1)饋贈禮儀5W1H
(2)饋贈六不送
8.拜訪(fǎng)禮儀
(1)拜訪(fǎng)的基本禮儀
(2)拜訪(fǎng)中的注意事項
討論:進(jìn)入室內,哪些不能佩戴?
9.接待禮儀
10.餐桌禮儀
(1)西餐餐桌禮儀
(2)中餐餐桌禮儀
(3)日餐餐桌禮儀
看圖說(shuō)話(huà):典故“周公吐哺,天下歸心”
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導禮儀:上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯
案例:為何沒(méi)留住前來(lái)面試的“最佳人選”?
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
11.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門(mén)為尊
b)遠門(mén)為尊
c)居中為尊
d)觀(guān)景為尊
(2)以左為尊的場(chǎng)合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會(huì )議排序
討論:鳥(niǎo)巢與水立方的設計理念
(3)以右為尊的場(chǎng)合——國外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
案例:李先生應該坐哪里?
12.乘車(chē)禮儀
討論:不同車(chē)型的位次排序
討論:陪同市領(lǐng)導去英國,應如何乘車(chē)?
第三模塊:社交溝通禮儀——社交場(chǎng)合的潤滑劑
游戲:撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論:撕紙游戲為何導致結果不同?
案例:老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例:一百頂高帽
c)傾聽(tīng)的技巧
案例:主持人與小朋友的對話(huà)
d)同理才能同心
互動(dòng):“模仿”小游戲
e)不爭執,求一致
游戲:互推得分游戲
第四模塊:社交涉外禮儀——國際往來(lái)的通行證
1.基本原則
2.主要國家社交禮俗與文化
歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家
案例:難道都是牛皮包惹的禍?
講師背景:
Fesco(北京外企人力服務(wù)集團) 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì ) 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立(中國)有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人
主要經(jīng)歷:
路曈,女,1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué),留學(xué)于日本早稻田大學(xué),獲碩士學(xué)位??呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷,同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷,擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn),數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作,積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗,授課逾1200場(chǎng),形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格,深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程:
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——高端服務(wù)禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓特色:
自然端莊、富有親和力,理論講解有條理,案例分析有特色,互動(dòng)活動(dòng)趣味性強,基于學(xué)員實(shí)際工作需求,尤其注重課程的實(shí)用性。
1.實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣,更“接地氣”,更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容,培訓后效果顯著(zhù)。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗,知識體系與形體姿勢符合國際標準(如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等),培訓后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一,提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.前沿性。結合最新案例,緊隨社會(huì )發(fā)展步伐,使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍,笑聲、掌聲不斷,親和力強,學(xué)員反映,在學(xué)習知識的同時(shí),也得到了很好的解壓。
部分客戶(hù)評價(jià)
路老師的課接地氣,實(shí)用性強,融會(huì )貫通,為學(xué)員量身定制,課堂效果極好!
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍,也讓我受益匪淺,接下來(lái)還要邀請路老師繼續來(lái)授課,深入、系統地為我們講授課程,提高服務(wù)意識!
——北京某高端診所 金總
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第一講 辦公禮儀規范一 行政二 銷(xiāo)售三 會(huì )議四 交談五 電話(huà)六 演講七 信函分析:職場(chǎng)禮儀培訓案例!解析:職場(chǎng)禮儀內訓案例!案例:職場(chǎng)禮儀課程案例分析!第二講 禮賓禮儀規范一 迎送二 稱(chēng)呼三 介紹四 握手五 名片六 會(huì )晤七 飲食八 住宿九 禮品十 轎車(chē)分析:職場(chǎng)禮..
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第一章:男士西裝禮儀 ◆一、西裝著(zhù)裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛生 ◆九、成功人士形象案例 第二章:女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..