商務(wù)禮儀—成就大事的小事

【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過(guò)培訓，使團隊精英重視“光環(huán)效應”，加強“商務(wù)禮儀-小事成就大事”的理念。 2.通過(guò)培訓，使團隊精英掌握商務(wù)交往形象的價(jià)值。 3.通過(guò)培訓，使團隊精英了解服裝的類(lèi)別并掌握正裝、商務(wù)休閑裝的選擇。 4.通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握商務(wù)交往儀態(tài)規范。 5.通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握商務(wù)交往的相關(guān)規則。 6.通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握商務(wù)言談的策略。

一、成就大事的小事——商務(wù)禮儀
1.做儀容整潔的商務(wù)人士——盡顯干練
⚫心理學(xué)“光環(huán)效應”分享

⚫順應心理規律——重視交往形象
⚫得體的儀容標準
2.做儀表得體的商務(wù)人士——表達重視
⚫得體的服飾禮儀
⚫形象要素
⚫職業(yè)特
⚫專(zhuān)業(yè)色彩
⚫工服穿著(zhù)要點(diǎn)
⚫襯衣禮儀細節與選擇
⚫西服禮儀細節與選擇
⚫飾物佩戴的禁忌
⚫職業(yè)皮鞋的要求
⚫容易被忽略的重要細節
3.禮儀是成就大事的小事
二、商務(wù)人士的儀態(tài)規范——盡顯專(zhuān)業(yè)
1.達.芬奇的教導
2.展示氣質(zhì)的站姿
3.杜絕的站姿
4.優(yōu)雅得體的坐姿
5.杜絕的坐姿
6.自然端莊的蹲姿
7.杜絕的蹲姿
8.灑脫自信的走姿
9.杜絕的走姿
10.用目光讀懂客戶(hù)
11.用微笑提升魅力
12.用表情展示真誠
13.規范的手勢
14.有禮的遞物接物
三、商務(wù)交往——美在規則與技巧

1.接待禮儀
⚫稱(chēng)呼禮儀
⚫介紹禮儀
⚫握手禮儀
⚫致意方式
⚫動(dòng)態(tài)位次禮儀
2.拜訪(fǎng)禮儀
⚫商務(wù)拜訪(fǎng)的類(lèi)型
⚫商務(wù)拜訪(fǎng)前準備
商務(wù)拜訪(fǎng)的著(zhù)裝禮儀
男士商務(wù)著(zhù)裝的選擇
女士商務(wù)著(zhù)裝的選擇
⚫商務(wù)拜訪(fǎng)的時(shí)間禮儀
⚫商務(wù)拜訪(fǎng)的舉止禮儀
拜訪(fǎng)敲門(mén)禮儀
坐姿禮儀
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀細節注意事項
⚫商務(wù)拜訪(fǎng)的交談禮儀
控制交談時(shí)間
控制交談內容
控制交談范圍
⚫商務(wù)拜訪(fǎng)的道別禮儀
告別適時(shí)
道別全面
禮貌周到
3.電話(huà)禮儀
聲音 技巧 語(yǔ)言
四、商務(wù)言談禮儀——做懂溝通的魅力商務(wù)人士
1.有效溝通的策略——重新認識變色龍
⚫認識四型風(fēng)格分析法

⚫認識有效溝通的模式
⚫打開(kāi)有效溝通通道
2.溝通中“說(shuō)”的技巧
3.溝通中“聽(tīng)”的技巧
4.溝通中“看”的技巧
5.如魚(yú)得水的溝通法則上
6.如魚(yú)得水的溝通法則下
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績(jì)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現技術(shù)， 以訓練為主，講解為輔。 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學(xué)研究院認證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線(xiàn)上禮儀課程專(zhuān)家講師，
全國兩會(huì )高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )社會(huì )文明行動(dòng)—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類(lèi)
《高瞻遠矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶(hù)體驗的服務(wù)》《醫護關(guān)系醫護禮儀》《會(huì )面禮儀》《銀行標準服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶(hù)管理類(lèi)
《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶(hù)體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數》 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養2、商務(wù)著(zhù)裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）交流（介紹、稱(chēng)謂）名片交..

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