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              建立信任感

              課程編號:27353

              課程價格:¥22000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:378

              行業類別:不限行業     

              專業類別:客戶服務 

              授課講師:喻國慶

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              營銷人員

              【培訓收益】
              幫助銷售員與客戶之間建立信任

                第一章:營銷人員的心態管理
              1.追求目標
              1)目標的價值
              2)工作為什么累?
              3)學會“妥協”
              4)突破與冒險
              5)同步就是快樂
              2.積極正面
              1)醫藥行業專業
              2)吸引力法則
              3)感性與理性
              4)“可能性”思維
              5)想要還是一定要
              3.擁抱結果
              1)追求結果
              2)尊重結果
              3)改變結果
              4.責任擔當
              1)責任者和受害者
              2)機會是挑出來的
              3)我是一切的根源
              講解:營銷的工作復雜而繁瑣、突發事情多、每天面對形形色色的客戶,必須要有良好的心態,通過培訓端正工作態度、調整好情緒以飽滿熱情的精神狀態迎接每一天的工作
              第二章:客情關系維護
              一、客戶行為與心理
              1.客戶需求理論
              2.購買場景與心理
              3.客戶的購買動機
              4.客戶需求挖掘
              賣點與買點的轉化
              客戶痛點形成
              物質需求與精神需求
              短期尋求與長期需求
              方法運用:望聞問切
              激活需求的方法
              5.購買的一般心理過程
              6.需求性購買動機和心理性購買動機
              7.購買動機的可誘導性
              8.購買決策心理
              9.知覺在營銷活動中的作用
              10.案例:如何增加客戶體驗感。
              二、客戶行為語言的心理分析
              1.眼神的分析與判斷
              2.面部表情的分析與判斷
              3.肢體語言的解讀
              4.語氣語調的分析與判斷
              5.客戶公司地位的判斷
              6.客戶辦公場景的解讀
              7.客戶服飾的解讀
              8.案例:WTO談判的啟示
              9.案例:肢體語言在談判中的運用
              10.案例:特朗普的“極限施壓”啟示
              11.工具:RFM模型
              12.工具CRM數據分析與精準營銷
              三、不同類型的客戶心理分析及對策
              1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
              4.節約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
              7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
              第三章:目標客戶商機挖掘
              1.用戶分析的四個重點
              2.用戶開發的十大誤區
              3.精準營銷目標要明確
              4.獲得用戶:挖掘潛在用戶
              5.留住用戶:維護現有用戶
              6.激活用戶:激活休眠用戶
              7.如何讓用戶主動找我們
              8.案例:這張用戶信息表的問題在哪里?
              9.工具:開戶開發的十大思維
              10.工具:頭頭是道的運用
              11.顧問式銷售的特點
              12.站在客戶的角度制定最佳的解決方案
              13.客戶利潤增長提案 PIP數值
              14.客戶利潤增長提案內容
              15.顧問式銷售的要素
              16.顧問式銷售操作過程
              使買方說得更多
              使買方更能理解你
              使買方遵循你的邏輯去思考
              使買方進行有利于你的決策
              1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.解決方案呈現技巧
              19.工具:問話的六大模型
              20.工具:用SPIN模式挖掘客戶痛點
              第四章:客戶滿意度管理
              1.什么是客戶滿意度
              2.不同性格客戶的分析
              3.應對不同客戶的方法
              4.客戶分類的主要方法
              5.重點客戶的管理
              6.客戶管理的工具表單
              7.客戶信息管理
              8.客戶利潤分析
              9.客戶需求分析
              10.如何處理客戶投
              11.客戶的相處六大技

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