課程編號:27504
課程價格:¥20000/天
課程時長:2 天
課程人氣:366
行業類別:不限行業
專業類別:客戶服務
授課講師:顧文豪
◆培訓目的
•課程從實戰出發,理論聯系實踐,運用通俗易懂的語言,把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語,便于學員記憶、使用。
•課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線,結合案例開展培訓。力求培訓主題突出、對象明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉,使參訓人員能夠在培訓后做到知行合一,快速將所學的知識運用于實際工作。 課程緊密結合營業店面服務開展的的實際,既注重觀念的轉變,又注重實務方法與技巧
◆培訓方式 •避虛就實 ——結合理論,針對問題講案例
•注重實際 ——突出實務,結合方法講技巧
•強化能力 ——針對實際,結合輔導講運用
◆培訓價值
•提升團隊精神,提高辦事效率,加強目標感和使命感,建立科學的時間管理觀和科學的決策方式,使工作效率與效果達成最佳的平衡。
第一章 服務概述
1、服務行業發展狀況分析
2、服務業與馬斯洛發展論
3、服務意識建立
4、服務業未來發展狀況展望
第二章 服務禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類及學習意義
4、服務禮儀學習重點及要求
5、服務禮儀五大核心要點分
析 第三章 服務禮儀實戰技巧
1、形體禮儀(坐、站、行、蹲姿)
2、語言表達規范
3、服務行業規范術語訓練
4、服務手勢及注意事項
第四章 日常交際禮儀
1、握手禮
2、問候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車及宴會禮儀
6、饋贈禮儀
第五章 服務團隊與企業發展
1、服務制度建設
2、服務質量評估
3、服務管理監督
4、服務質量管理
5、服務體系評估與開發
6、服務管理團隊執行力
第六章 課程回顧與總結
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