- 傳統企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)
- 桌面生產(chǎn)力-Excel圖表思維和數字
- 敏捷交付™-卓越供應鏈管
- 新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對
- 用數據分析挖掘供應鏈價(jià)值
- 供應鏈戰略規劃與流程設計
- 適應性銷(xiāo)售技巧
- 適應一切的創(chuàng )新性思維訓練
- 擁抱新生代——8590后員工管理
- 新進(jìn)人員適應性培訓
- 集團管控進(jìn)化論:從適應、可控、優(yōu)秀,
- 海外經(jīng)理人跨文化環(huán)境適應及管理
- 擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應
- 適應數字化競爭的高效能團隊打造情景高
- 新員工職場(chǎng)適應力提升
- 贏(yíng)在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應
擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應
課程編號:30364
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(cháng):1 天
課程人氣:660
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
新入職員工、1-2年內職場(chǎng)新人
【培訓收益】
第一講:職場(chǎng)啟航(講授+討論)
一、初入職場(chǎng)的適應問(wèn)題分析
視頻與討論導入:《歡樂(lè )頌》關(guān)雎?tīng)柕穆殬I(yè)迷思
1、問(wèn)題一:不知如何轉換角色
案例:好學(xué)生與好員工
2、問(wèn)題二:能力與需求錯位
案例:是“理想”還是“眼高手低”
3、關(guān)系錯位與倦怠
案例:一言不合就跳槽的十年后
案例:自由職業(yè)沒(méi)那么簡(jiǎn)單
二、職業(yè)生涯與學(xué)習生涯的主要區別 (引導討論式)
1、角色轉換:職場(chǎng)人與學(xué)生之間的區別
2、區分“不適合”與“不適應”,避開(kāi)離職陷阱
3、內職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的管理:不同階段職業(yè)發(fā)展策略
4、學(xué)習人際關(guān)系與工作人際關(guān)系的轉化
三、職業(yè)發(fā)展要解決的三個(gè)核心問(wèn)題
1、我是誰(shuí)——自我正確認知和定位
2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標
3、我怎么去——策略、計劃、方法和資源
第二講:職業(yè)適應策略(講授+測試+討論)
互動(dòng):視覺(jué)引導卡下的自我探索
一、我的潛能象限
1.公開(kāi)我--獲得認同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能
二、互動(dòng)測評與討論:我的需求分析
三、壓力緩解
1、啟動(dòng)減壓閥--我的心靈秘境
2、運用減壓器--空間減壓
3、融入減壓群--擴大公開(kāi)象限,獲得共情溝通
4、建立減壓態(tài)--陽(yáng)性強化與情緒釋放
四、職場(chǎng)中的問(wèn)題解決
1、可以克服的困難解決辦法
2、無(wú)法逾越的障礙應對
3、無(wú)法控制的事情的心理調節
五、職場(chǎng)情緒應對
1、故事:小鬧鐘的恐懼
2、案例:A先生與B先生的一天
3、費斯汀格效應--做情緒的主人
六、頭腦風(fēng)暴:如何創(chuàng )造雙贏(yíng)感(自我剖析+小組分享+課堂交叉分享)
第三講:職場(chǎng)“硬通貨”--職業(yè)能力提升 (引導探索+測試+討論)
一、確立職業(yè)能力三核
互動(dòng)討論:畫(huà)出你的職業(yè)五年、十年暢想場(chǎng)景
用思維導圖畫(huà)出你的能力核心三要素
1、能力管理矩陣
解析你所處行業(yè)的職業(yè)能力矩陣
2、工作四象限
重要--緊急事項的處理
重要--不緊急事項的處理
不重要--緊急事項的處理
不重要--不緊急事項的處理
二、職場(chǎng)溝通技能提升
1、職場(chǎng)溝通漏斗解析
2、向上匯報:金字塔型
案例:讓人懵逼的年會(huì )匯報
3、尋求合作:二級反饋
4、溝通避坑:破除知識的詛咒
互動(dòng)游戲:我要你覺(jué)得,我不要我覺(jué)得
5、負面反饋:“三明治”法+BIC法
案例:善意的“批評”--合作中那個(gè)總是不守時(shí)的人
6、NLP邏輯溝通:上堆法、下切法
環(huán)境層次、行為層次、能力層次、價(jià)值觀(guān)層次、身份層次、精神層次
7、共情溝通--同理心
場(chǎng)景演練:與同事之間的同理心溝通
與外部客戶(hù)之間的同理心溝通
三、成熟職業(yè)人的心智模式
1、受害者模式與掌控者模式
2、積極心態(tài)塑造--新職場(chǎng)人的靈魂六問(wèn)
3、我與行業(yè)的快速融合
互動(dòng):個(gè)人職業(yè)價(jià)值畫(huà)布
四、自我定位與優(yōu)勢發(fā)揮
1、如何找出自己的核心競爭力
2、自身職業(yè)天賦特質(zhì)SWOT分析
3、勾畫(huà)自身的能力結構
第四講:職業(yè)價(jià)值轉化與職場(chǎng)適應 (引導探索+作業(yè)呈現)
一、點(diǎn)燃職業(yè)激情--職業(yè)暢想
互動(dòng):亞瑟阿倫36問(wèn)之職業(yè)轉化問(wèn)
1、你期望人生中最大的成就是什么,職場(chǎng)如何助力你?
2、人性之希望獲?。郝殬I(yè)人生中你最珍視的是什么,如何獲得?
3、人性之厭惡失去:你最不能接受的職業(yè)生涯是什么,如何避免?
4、你心中最完美的工作構想是怎樣的,如何創(chuàng )造?
5、長(cháng)板效應與你的職場(chǎng)
6、木桶原理與你的職場(chǎng)
二、差異化人格與工作效能分析
測試:差異化人格測試(根據課程特點(diǎn)定制使用不同的測試工具)
1、職業(yè)興趣與工作內容轉化
3、職業(yè)特質(zhì)與發(fā)展目標轉化
3、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)技能轉化
4、如何用核心能力兌換價(jià)值
三、課程回顧與行動(dòng)轉化
1、引導式內容總結
2、學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗分享
3、制定行動(dòng)轉化計劃表
四、Q&A問(wèn)答環(huán)節
● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財師
● 中國心理學(xué)會(huì )認證咨詢(xún)師
● ACI國際注冊心理咨詢(xún)師
● Lynn Lott鼓勵咨詢(xún)師
● 亞太心理協(xié)會(huì )EAP企業(yè)員工心理指導師
● 人力資源經(jīng)濟師
● 國際管理沙盤(pán)認證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負責人/支行行長(cháng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負責人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng )始人
● 國家規劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗,理論與實(shí)戰結合派專(zhuān)家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔任一線(xiàn)業(yè)務(wù)和中高層管理崗位,深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8,為多年銀行、保險機構30家以上分支機構授課,金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書(shū),金融實(shí)操能力強
● 雙一流高校與大型國企長(cháng)期授課經(jīng)驗,擅長(cháng)因人制宜,根據學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識結構,課程設計更全面
● 課程設計理論深度強于傳統商業(yè)課程,授課風(fēng)格比傳統學(xué)院派更加深入淺出
講授課程/COURSES TAUGHT
銷(xiāo)售類(lèi) 《精準全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉》
客戶(hù)服務(wù)類(lèi) 《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》(銀行版)、《溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏(yíng)在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧提升》(保險版)、《6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》
溝通談判類(lèi) 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導力類(lèi) 《新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導力修煉》、
《銀行管理者團隊賦能》、《高績(jì)效團隊目標管理沙盤(pán)--沙漠掘金》
其它通用類(lèi) 《贏(yíng)在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應》
《情緒力量--工作效能提升》
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
招商銀行重慶分行 零售客戶(hù)經(jīng)理(1年)
匯豐銀行成都分行 貴賓理財經(jīng)理(2年)
哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務(wù)負責人(2年)
貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理(2年)
成都農商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負責人(4年)
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授(6年)
冠軍出身、轉型管理:
金融從業(yè)11年,高校任教與培訓從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行,后因為業(yè)績(jì)出眾而入選世界500強外資銀行,從基層客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始,1年達成銷(xiāo)售冠軍,升職貴賓理財經(jīng)理,后轉入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作,先后擔任分行理財業(yè)務(wù)負責人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負責人,任職機構包括:支行—分行—總行,擔任職務(wù)包含:前線(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售—貴賓理財服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負責人—總行業(yè)務(wù)負責人,曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設,并組建和培育全行理財人員團隊,了解前線(xiàn)銷(xiāo)售的不易,也深知管理人員的艱辛,同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復合型團隊管理能力。
高校授課、注重應用:
2016年開(kāi)始,劉老師投身高校教育,成為本科院校雙師素質(zhì)講師,獲得四川省雙創(chuàng )名師稱(chēng)號。曾在國家級刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文,主持并參與16項省級、國際級科研項目,5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶(hù)經(jīng)理崗位實(shí)訓》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》、《企業(yè)行政管理》、《消費者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶(hù)關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué),結合自身豐富的實(shí)戰經(jīng)驗,擅長(cháng)運用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項目任務(wù)指導法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣,并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力,一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評,亦師亦友,課堂座無(wú)虛席,綜合評教始終名列全校前茅。
職場(chǎng)培訓、傳道授業(yè):
銀行任職期間,劉老師從擔任貴賓理財經(jīng)理開(kāi)始就一直負責所任職機構零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員的內訓工作,主講客戶(hù)KYC、客戶(hù)性格分析、精準營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶(hù)服務(wù)、財富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴處理、高端客戶(hù)關(guān)系管理等方面的內容,將自己一路積累的實(shí)戰經(jīng)驗成功用于分支機構儲備人才的培育。
高校從教期間,一直致力于多行業(yè)的校企合作,先后為銀行業(yè)、保險業(yè)、擔保業(yè)、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機構授課,并擔任四川大學(xué)高管研修班特聘講師,四川師范大學(xué)客座副教授,本科院校實(shí)戰課程開(kāi)發(fā)負責人,分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。
培訓授課方面,為400余家企業(yè)分支機構提供實(shí)戰培訓,累計授課人次達20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打,為企業(yè)和高校培養出可實(shí)戰型銷(xiāo)售與服務(wù)人才,劉老師始終堅持“學(xué)員滿(mǎn)意只是基礎,學(xué)以致用才是收獲“的原則,專(zhuān)注實(shí)戰型人才培育。
專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習:
劉老師是一個(gè)知識結構跨界的人,進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái),一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識結構,對金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵,并獲取了國際金融理財師、中級經(jīng)濟師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險代理、企業(yè)培訓師等二十余項資格證書(shū),并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢(xún)師、中國心理學(xué)會(huì )咨詢(xún)師、亞太心理學(xué)會(huì )EAP咨詢(xún)師等心理類(lèi)證書(shū);同時(shí),也是成都培訓經(jīng)理俱樂(lè )部、演講俱樂(lè )部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì )等團體的資深會(huì )員,劉老師堅信“每一段經(jīng)歷都是財富,每一份知識都是力量“,她的目標是”既要做傳播知識和技能的老師,也要做傳播理念和精神的導師“。
核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM
《精準全流程營(yíng)銷(xiāo)》
課程時(shí)長(cháng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介:該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型,以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中,幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節有針對性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,輕松Hold各類(lèi)型客戶(hù),掌握精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈,并通過(guò)實(shí)戰模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶(hù)創(chuàng )新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。
《溝通從“心”--客戶(hù)識別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(cháng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介:從行為心理學(xué)的角度出發(fā),通過(guò)客戶(hù)差異化的語(yǔ)言、音調、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶(hù)的性格、心理、需求,從而得出盡客戶(hù)對于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好,該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶(hù)溝通實(shí)戰中,幫助學(xué)員掌握客戶(hù)性格與心理分析的方法,建立良好的客情關(guān)系,并通過(guò)實(shí)戰模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶(hù)精準溝通的精髓。
《合作型談判》
課程時(shí)長(cháng):精華版:半天(3小時(shí)),進(jìn)階版:1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各行業(yè)渠道管理、采購管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員
課程簡(jiǎn)介:結合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧,看破談判對手設下的“坑”,靈活對待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對象,突破不同類(lèi)型的談判僵局,并通過(guò)實(shí)戰模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運用的精髓,實(shí)現個(gè)人與企業(yè)績(jì)效的最大化。
《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導力提升》
課程時(shí)長(cháng):1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:企業(yè)各層級管理人員
課程簡(jiǎn)介:本課程通過(guò)講授、測試、訪(fǎng)談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式,力爭使學(xué)員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式,結合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀(guān)和注意力焦點(diǎn),了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢與局限,找準各類(lèi)型員工的有效管理模式,增強對員工的洞察力,做到人盡其才,知人善任,從而提高團隊凝聚力,改善團隊溝通,促進(jìn)團隊和諧,塑造共贏(yíng)團隊。
《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》
課程時(shí)長(cháng):精華版0.5天(3小時(shí))、進(jìn)階版1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各層級營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負責人
課程簡(jiǎn)介:課程著(zhù)眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對待客戶(hù)投訴的心態(tài),并運用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火,同時(shí),幫助學(xué)員在妥善處理客戶(hù)投訴的同時(shí),化危機為轉機,培養客戶(hù)忠誠度,實(shí)現企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏(yíng)局面。