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              書記談心,積極相伴

              課程編號:30400

              課程價格:¥20000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:324

              行業類別:行業通用     

              專業類別:管理技能 

              授課講師:刁東燕

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              中層管理者、基層管理者、儲備干部等

              【培訓收益】
              -掌握管理溝通與人際溝通的區別 -掌握影響管理溝通的驅動引擎 -掌握對上、對下、平級溝通的技巧 -掌握有效的溝通的技巧和方法 -掌握管理者正負強化的工具 -掌握管理者自我認知能力提升的思路

              引言:基于心理學的管理思維升級
              第一講:溝通與管理溝通
              1.案例分析:張總的困惑
              2.常見的溝通的問題
              - 跨部門溝通的本位主義
              - 跨部門溝通的外在因素
              - 對上溝通無重點
              - 對下溝通無行動
              3.360度溝通是什么?
              - 上下級溝通
              - 跨部門溝通
              - 客戶溝通等等
              4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
              - 案例分析:為什么曹經理總覺得溝通不順暢
              5.有效溝通的模型
              - 互動:我來比劃,你來猜
              - 總結:為什么出現誤差?
              - 結論:渠道受阻、沒有反饋
              6.管理溝通的核心目標:產生行為,收獲結果
              7.有效溝通的三大前提
              - 案例分析:西游記團隊的特點

              第二講:阻礙溝通產生行為的六個根本動機
              現場討論:為什么口頭同意卻沒有行為?
              1.立場是根本
              - 現場互動:四巧板轉換思維
              - 換位思考測試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統一?
              2.信任是前提
              - 信任的兩個維度
              - 案例分析:塔西佗帶來的思考
              - 現場互動:哪些行為是明確信任的行為?
              3.利益是基礎
              - 馬斯洛需求層次理論
              - 案例分析:某外資企業員工效能降低的原因
              4.性格是絆腳石
              - 性格測試+視頻學習
              - 五種行為風格對溝通的影響
              - 五種行為風格的具體溝通策略和方法
              5.情緒是殺手
              - 情緒與情商
              - 管理者情商的修煉的五步法
              - 現場演練:總找茬的趙經理
              6.情感是潤滑劑
              - 中國人的人際關系
              - 情感決定立場
              - 現場演練:工作中哪些具體行為可以聯結員工的情感?

              第三講:如何與上級溝通
              1.對上溝通的三因素
              - 了解對象
              - 溝通策略
              - 溝通內容
              - 現場討論:如何領悟領導意圖?領悟領導意圖就是怕馬匹嗎?
              2.溝通內容的編排
              - 怎樣甄選溝通內容
              - 理性的思考
              - 感性的表達
              3.溝通的策略
              - 如何進行方案選擇匯報
              - 如何進行問題匯報
              - 如何進行年終匯報
              - 現場討論:如果未能完成績效,如果跟領導進行匯報?

              第四講:如何與下級溝通
              1.對下溝通的核心目標:達到績效,完成結果
              2.目標下達的四步法:
              案例分析:如何幫助員工從要我做到我要做
              - 設定目標從SMART 到SAIL
              3.工作委派的五步法
              - 敘述工作內容
              - 反饋工作內容
              - 為什么要干工作
              - 遇到問題如何處理
              - 如果是你會怎做
              4.如何反饋
              - 常見的三種反饋形式
              - 傾聽的3F原則
              案例分析:你聽到哪些內容?
              - 如何進行正向反饋
              - 如何進行負向反饋

              第五講:跨部門溝通協作機制的建立
              協同機制的作用和目的
              常見的六種協同模式
              溝通協同機制建立的五要素(TPSTP)
              - 主題(T)
              - 核心目的(P)
              - 核心內容(S)
              - 關鍵節點(T)
              - 關鍵責任人 (P)
              - 工具:TPSTP模型的運用
              - 現場演練:根據所學工具,現場設計協同機制
              跨部門溝通協作的流程
              -事前準備
              -確認需求
              -選擇溝通渠道和方式
              -闡述觀點
              -處理異議
              -達成協議
              -共同實施
              -有效復盤
              - 案例研討:如何插單
              - 現場演練:跨區域協作的流程

              備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整. 

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