課程編號:30400
課程價格:¥20000/天
課程時長:2 天
課程人氣:324
行業類別:行業通用
專業類別:管理技能
授課講師:刁東燕
引言:基于心理學的管理思維升級 第一講:溝通與管理溝通 1.案例分析:張總的困惑 2.常見的溝通的問題 - 跨部門溝通的本位主義 - 跨部門溝通的外在因素 - 對上溝通無重點 - 對下溝通無行動 3.360度溝通是什么? - 上下級溝通 - 跨部門溝通 - 客戶溝通等等 4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義 - 案例分析:為什么曹經理總覺得溝通不順暢 5.有效溝通的模型 - 互動:我來比劃,你來猜 - 總結:為什么出現誤差? - 結論:渠道受阻、沒有反饋 6.管理溝通的核心目標:產生行為,收獲結果 7.有效溝通的三大前提 - 案例分析:西游記團隊的特點
第二講:阻礙溝通產生行為的六個根本動機 現場討論:為什么口頭同意卻沒有行為? 1.立場是根本 - 現場互動:四巧板轉換思維 - 換位思考測試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統一? 2.信任是前提 - 信任的兩個維度 - 案例分析:塔西佗帶來的思考 - 現場互動:哪些行為是明確信任的行為? 3.利益是基礎 - 馬斯洛需求層次理論 - 案例分析:某外資企業員工效能降低的原因 4.性格是絆腳石 - 性格測試+視頻學習 - 五種行為風格對溝通的影響 - 五種行為風格的具體溝通策略和方法 5.情緒是殺手 - 情緒與情商 - 管理者情商的修煉的五步法 - 現場演練:總找茬的趙經理 6.情感是潤滑劑 - 中國人的人際關系 - 情感決定立場 - 現場演練:工作中哪些具體行為可以聯結員工的情感?
第三講:如何與上級溝通 1.對上溝通的三因素 - 了解對象 - 溝通策略 - 溝通內容 - 現場討論:如何領悟領導意圖?領悟領導意圖就是怕馬匹嗎? 2.溝通內容的編排 - 怎樣甄選溝通內容 - 理性的思考 - 感性的表達 3.溝通的策略 - 如何進行方案選擇匯報 - 如何進行問題匯報 - 如何進行年終匯報 - 現場討論:如果未能完成績效,如果跟領導進行匯報?
第四講:如何與下級溝通 1.對下溝通的核心目標:達到績效,完成結果 2.目標下達的四步法: 案例分析:如何幫助員工從要我做到我要做 - 設定目標從SMART 到SAIL 3.工作委派的五步法 - 敘述工作內容 - 反饋工作內容 - 為什么要干工作 - 遇到問題如何處理 - 如果是你會怎做 4.如何反饋 - 常見的三種反饋形式 - 傾聽的3F原則 案例分析:你聽到哪些內容? - 如何進行正向反饋 - 如何進行負向反饋
第五講:跨部門溝通協作機制的建立 協同機制的作用和目的 常見的六種協同模式 溝通協同機制建立的五要素(TPSTP) - 主題(T) - 核心目的(P) - 核心內容(S) - 關鍵節點(T) - 關鍵責任人 (P) - 工具:TPSTP模型的運用 - 現場演練:根據所學工具,現場設計協同機制 跨部門溝通協作的流程 -事前準備 -確認需求 -選擇溝通渠道和方式 -闡述觀點 -處理異議 -達成協議 -共同實施 -有效復盤 - 案例研討:如何插單 - 現場演練:跨區域協作的流程
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整.
歷任外資、民營企業高管
美國AACTP國際注冊培訓師
國家專項心理健康指導師
HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師
中國移動EAP督導師
清華大學客座教授
北京林業大學MBA班客座教授
協助亞太CEO建立企業大學
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