課程編號:30424
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(cháng):1 天
課程人氣:389
行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能
授課講師:刁東燕
引言:每一位接待人員都應該具備洞察人心的能力; 案例分析:某大廠(chǎng)接待員的小紕漏帶來(lái)的損失 第一講: 表情與動(dòng)作基本認識 表情與情緒 三類(lèi)表情信號 表情與動(dòng)作中常見(jiàn)的誤解 了解表情、動(dòng)作背后的潛意識心理 視頻學(xué)習:FBI探案 第二講:識別六類(lèi)基本微表情 驚訝的微表情 恐懼的微表情 厭惡-輕蔑的微表情 憤怒的微表情 愉悅的微表情 悲傷的微表情 現場(chǎng)演練:微表情識別 第三講:識別身體語(yǔ)言 基本的微動(dòng)作反應 支配性的肢體語(yǔ)言 權威性的肢體語(yǔ)言 服從性的肢體語(yǔ)言 歉意的肢體語(yǔ)言 焦慮的肢體語(yǔ)言 曖昧的肢體語(yǔ)言 現場(chǎng)演練:根據肢體語(yǔ)言了解對方的心理需求 第四講:眼神心法 會(huì )微笑的眼睛——練就萬(wàn)人迷 對視訓練——讓眼神不在羞澀 催眠眼神 以眼殺人 愛(ài)意眼神 眼神傳情 第五講:火眼金晴——觀(guān)察力訓練 識別一閃而過(guò)的微表情 賭徒訓練——猜透對方選擇 直覺(jué)力訓練——深入內心 眼睛邊緣視覺(jué)訓練 識別謊言 語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速變化背后的心理特征 第六講:讀心實(shí)戰應用 接待中常見(jiàn)的心理需求 人際交往中常見(jiàn)的心理策略
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據企業(yè)需求適當調整
歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管
美國AACTP國際注冊培訓師
國家專(zhuān)項心理健康指導師
HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師
中國移動(dòng)EAP督導師
清華大學(xué)客座教授
北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)
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