客戶經理營銷全流程技能提升

【培訓對象】
政企客戶經理

【培訓收益】
掌握優秀客戶經理顧問式營銷的流程和思路； 學習針對不同行業客戶的需求，進行有針對性的拜訪及銷售流程推進的技巧； 通過分組模擬演練、案例分析及視頻錄音分享，提高學員的實戰能力。

課程綱要
第一部分：客戶經理的工作價值認知及視野
如何看待目前客戶經理這份工作
客戶經理，你究竟為了什么而工作
大客戶營銷工作的成就感從何而來
優秀客戶經理的視野
客戶的角度
公司的流程
組織的文化
行業的發展
案例分享：該精英客戶經理的業績是如何“煉成”的
第二部分：行業客戶信息化概覽
政企市場發展策略分析
互聯網+對政企市場來說意味著什么
政企市場營銷的“四性”
專業性
創新性
精確性
體驗性
信息化對于企業的意義
收入方面
成本方面
利潤方面
趨勢方面
客戶經理關注點的差別
技術實施層面
運營管理層面
發展戰略層面
第三部分：客戶拜訪過程中的兩大“關鍵時刻”
一、“關鍵時刻一”——客戶的第一印象
客戶拜訪前的準備工作
客戶行業情況的了解
客戶經營模式的了解
客戶近期的熱點事件
拜訪目標的設定
差異化印象建立
溝通中建立融洽關系的技巧
如何快速拉進彼此的關系
和客戶取得共鳴的技巧
讓客戶感覺和“自己人”說話的技巧
如何同不同溝通風格類型的客戶打交道
視頻案例分享：針對這種溝通風格的客戶，客戶經理該如何應對
二、“關鍵時刻二”——深入挖掘客戶的需求
組織層面的需求分析
作為老板或企業負責人，你最關心什么
增加收入方面的需求
降低成本方面的需求
提高效率方面的需求
現場演練：以目前主推產品為例，進行組織需求層面切入的思路整理和練習
部門層面的需求分析
從企業的組織架構分析不同部門的需求
高層拜訪的重要意義
各部門的采購角色與需求差異分析
分析部門需求時應避免的誤區
案例分享：某政企客戶部的“戰略地圖”帶給我們的啟示
個人層面的需求分析
透析人性的三大弱點
客戶個人需求的特點
如何同客戶建立持久的關系
案例分享：客戶經理小王和客戶為何一夜之間從朋友變成“敵人”
第四部分：信息化產品呈現與客戶異議處理
產品及方案呈現注意事項
方案呈現前的五大準備工作
方案PPT設計的原則
方案呈現時與客戶的互動技巧
方案呈現過程中如何應對客戶的異議
方案達成及談判技巧
方案談判過程中的求同及求異思維
如何科學的讓步
談判過程中客戶常見的心理特征
面對客戶的價格異議，該如何處理
說服客戶時，四種競爭策略的靈活運用
現場演練：分組進行產品方案的呈現及異議處理演練
第五部分：視頻分享與案例研討
案例：“不可能完成的任務”（視頻分享）
 

16年一線營銷實戰、團隊管理經驗
10年客戶經理、網格渠道及客服中心線條的培訓及實戰輔導經驗
十多年來一直為通信行業、金融行業提供服務營銷管理咨詢、培訓服務
曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富的實踐經驗
是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯通集團、鐵塔公司及多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

主講系列課程：
集團客戶經理系列課程
《客戶經理營銷全流程技能提升》
《行業解決方案設計與呈現技巧》
《優秀客戶經理的五項修煉》
網格渠道系列課程
《網格團隊管理及精細化營銷能力提升》
《攜號轉網背景下的服務營銷策略與技能》
《店面運營及精細化營銷能力提升》
客服中心系列課程
《客服人員電話主動營銷能力提升》
《客服人員投訴處理能力提升》
《客戶需求快速判斷與應答》
部分項目成果：
1、參與江蘇移動全省政企客戶經理《政企客戶銷售心理地圖》課程的開發及認證培訓。
2、為浙江移動、湖北移動、貴州移動、四川移動等地開發并實施《行業解決方案設計與表達呈現》課程。
3、連續三年參與實施廣東聯通全體政企客戶經理能力模型三級認證的全省輪訓及測評。
4、參與中國聯通學院《商客小CEO營銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認證，并對全國范圍內的精英客戶經理實施培訓。
5、輔導深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經理代表隊，參與中國電信集團組織的《“創優杯”信息化應用營銷技能大賽》的比賽，在集團三十多支參賽隊伍中分獲第一名和第三名的佳績。
6、為廣東移動、安徽移動、江西移動、山西移動、重慶移動、湖南移動、陜西電信等地開發并實施《網格經理團隊管理與精細化營銷技能提升》課程。
7、為廣東移動、上海移動、四川移動、河南移動、重慶聯通等省公司及各地市公司開發并實施《攜號轉網背景下的服務營銷策略與技能》課程。
8、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經理《營銷突圍》項目“3天2夜”訓練營的培訓實施，并對參訓學員進行一對一實戰拜訪指導。
9、為廣東移動省公司客服中心電話營銷室開發《電話營銷快速通關實戰手冊》，并對學員進行一對一在線輔導。
10、為遼寧移動、福建聯通、北京電信等地開發并實施《電話經理外呼營銷》課程。

 

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