個(gè)人激勵與團隊激勵

【培訓對象】


【培訓收益】
1.學(xué)員將能夠利用SWOT分析及“能力意愿矩陣”對部門(mén)工作作出正確計劃與對成員做出合理目標設定； 2.掌握激勵的三大要素及其當中含義 3.對激勵三大要素制定各自的行動(dòng)方案 4.理解管理者在激勵中的重要地位并做出日常激勵行為 5.如何使用授權激勵法，克服對授權的障礙 6.掌握激勵授權的三大環(huán)節，如何受控自如

第一講、激勵理論與發(fā)展
1.馬斯洛需求理論
2.E.R.G.理論
3.赫茲伯格雙因素理論
第二講、運營(yíng)商激勵的本質(zhì)
1.運營(yíng)商激勵的本質(zhì) － 目標績(jì)效的實(shí)現
2.著(zhù)名的霍桑試驗
a)霍桑試驗四個(gè)階段
b)霍桑試驗試驗成果的思考
3.蓋洛普Q12測評法
練習：個(gè)人及團隊測評
課程思考：除了物質(zhì)激勵，我們還可以做什么？
第三講、個(gè)人非物質(zhì)激勵的前提
1.真誠——非“誠”勿擾
2.尊重——互相尊重
3.投入——全身心投入
4.經(jīng)理人的個(gè)人激勵
第四講、團隊激勵技巧
1.結果／目標：
案例分析：Natalie的困惑
案例分析：某移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)班組建立班組遠景
團隊練習：建立激動(dòng)人心的團隊遠景及個(gè)人目標
2.過(guò)程激勵
2.1決策參與——團隊公共事務(wù)
案例分析：某運營(yíng)商休息室的一次談話(huà)
2.2木桶理論的反思——各展所長(cháng)
團隊練習：寫(xiě)出你的班組組員優(yōu)勢
案例分析：為什么運營(yíng)支撐羅經(jīng)理無(wú)法獲得晉升？
2.3反饋激勵：
及時(shí)、準確的反饋；
批評也是激勵，建設性負面評價(jià)
團隊練習：負面激勵
2.4學(xué)習與成長(cháng)——個(gè)人發(fā)展計劃與輔導
2.5工作授權——讓他們有掌控感
2.6工作評估——技巧－ 他們評價(jià)過(guò)你嗎？
2.7以身作則——視覺(jué)化激勵之走動(dòng)式的管理
2.8轉變中的激勵——技巧之正確協(xié)助員工過(guò)渡轉變過(guò)程
3.運用關(guān)系激勵
3.1贊揚——最便宜的激勵
3.2建立團隊情誼——幫他們建立“小團體”
3.3跳出工作——你知道他們住哪里嗎？
團隊練習：建立屬于團隊激勵方案
第五講、如何有效使用授權激勵方式
1.你懂得授權嗎？
案例分析：某運營(yíng)商班組授權技巧分析
2.授權激勵的重要意義
2.1授權激勵對管理者重要意義
2.2授權激勵對員工重要意義
3.授權的基本流程
4.準備授權
4.1什么可以授權？——糟糕的放任式授權管理
4.2我們要授權給誰(shuí)？那些員工可以用授權激勵方式？
4.3被授權人（被授權的員工）應該具有什么特點(diǎn)？
4.4如何開(kāi)始授權的方式激勵？只是告訴他就好了？
5.有效的授權執行：授權溝通——決定授權成功與失敗的重要步驟
課題練習：個(gè)人授權計劃制定
6.整個(gè)授權激勵過(guò)程有效監控以及過(guò)程跟進(jìn)
a)什么時(shí)候對授權進(jìn)行干預？
b)員工對于授權有疑問(wèn)，他來(lái)找你，怎么辦？
c)懂得放，更要懂得收——何時(shí)收回授權？
d)授權活動(dòng)之后，一如既往？
第六講、課后答疑以及學(xué)生與講師交流 

實(shí)戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專(zhuān)業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶(hù)服務(wù)培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監培訓總監，領(lǐng)導力高級培訓經(jīng)理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，結合企業(yè)發(fā)展戰略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過(guò)培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績(jì)效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開(kāi)發(fā)以及績(jì)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶(hù)是蘋(píng)果中國區以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內部及市場(chǎng)服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級崗位，70%進(jìn)入前線(xiàn)管理崗位。
亞太區銷(xiāo)售及市場(chǎng)部高級培訓經(jīng)理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷(xiāo)售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實(shí)現10億銷(xiāo)售額戰略目標達成。
蘋(píng)果中國區項目線(xiàn)上團隊（呼叫中心）高級顧問(wèn)、大中華區人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運營(yíng)中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線(xiàn)上團隊培訓提供咨詢(xún)搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷(xiāo)售額同比增長(cháng)34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢(xún)顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務(wù)部 - 運營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實(shí)施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 營(yíng)銷(xiāo)團隊激勵課程

   

  營(yíng)銷(xiāo)并不是指推銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧，而是一門(mén)創(chuàng )造真正的顧客價(jià)值的藝術(shù)。 —— 菲利普-科特勒 產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)，競爭越來(lái)越激烈！客戶(hù)需求越來(lái)越成熟，銷(xiāo)售難度日漸加大！巨額的廣告支出和市場(chǎng)活動(dòng)費用如過(guò)眼煙云，并未起到預期的效果！我們應該向哪里要銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？擺渡人拓展培訓中心對一些業(yè)績(jì)表現優(yōu)異企業(yè)的研究發(fā)現，這些企業(yè)正是通過(guò)銷(xiāo)售團隊來(lái)取得突..

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