醫護人員“航空式”的禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】


第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？——“航空式醫院服務(wù)，打造醫院品牌力”
1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶”
2、無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則
3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”
4、航空式服務(wù)的內容標準
5、卓越服務(wù)的“九大標準”
6.、航空式傳奇服務(wù)的亮點(diǎn)
第二講：醫護人員高端職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專(zhuān)業(yè)的外在形象
（1）發(fā)型發(fā)式標準要求
（2）男士修面要領(lǐng)及女士工作妝容
（3）要求工作服飾的規范及和諧配搭
（4）女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢語(yǔ)言表情、眼神的修煉
第三講： 醫護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現“空姐” 般的自信
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓練
（1）自信站姿要領(lǐng)與訓練
（2）端正坐姿要領(lǐng)與訓練
（3）優(yōu)雅走姿要領(lǐng)與訓練
（4）標準蹲姿要領(lǐng)與訓練
4、特需動(dòng)作——鞠躬、引導、握手、持病歷夾、推手推車(chē)等
第四講：醫護人員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領(lǐng)
（2）帶著(zhù)微笑出現在患者面前
（3）微笑訓練
第五講： 醫護禮儀中的語(yǔ)言魅力——“航空式”服務(wù)舒心的談話(huà)技巧
1、 舒心的問(wèn)候
（1） 標準式
（2） 實(shí)效式
2、 正確的稱(chēng)呼方式
3、 服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ)
4、 有效的溝通方式
（1） 看對象講規矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語(yǔ)音、語(yǔ)調的標準化訓練
（1） 唇部力量訓練
（2） 普通話(huà)標準訓練
第六講： 醫護人員服務(wù)意識提升——擁有航空工作人員一樣的敬業(yè)精神
1、同理心的樹(shù)立
2、提前服務(wù)意識的培養
3、培養團隊協(xié)作精神
4、永遠把患者放到第一位---建立患者忠誠度
第七講：醫院服務(wù)禮儀訓練——持續提升完美
1、接待禮儀訓練
2、恭送禮儀訓練
3、服務(wù)流程訓練
4、導醫文明禮貌服務(wù)
第八講：建立整體形象流程---個(gè)人品牌形象的塑造
CI視覺(jué)系統導入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立醫院的整體形象，形成自己獨特風(fēng)格。
第九講：?jiǎn)?wèn)與答——學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

• 醫護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養成第二講：醫護服務(wù)禮儀規范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現一、..

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• 國學(xué)中的禮儀之道

   

  導語(yǔ): 　　中國素有禮義之邦的美譽(yù)，我們曾為此驕傲和自豪過(guò)?，F今，也正為此哀嘆著(zhù)。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細品味，無(wú)非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現在的流失。正是百年來(lái)對文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會(huì )亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學(xué)演講時(shí)說(shuō)：“道德的缺失是導致這場(chǎng)金融危機的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生..

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