提高酒店服務(wù)質(zhì)量

【培訓對象】
酒店與顧客直接接觸的中、基層管理者

【培訓收益】


課程意義
1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場(chǎng)競爭中脫穎而出的重要武器。
2、如何加強酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標準與服務(wù)細節，樹(shù)立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿(mǎn)意超越期望的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的忠誠，獲取競爭優(yōu)勢，是眾多酒店經(jīng)營(yíng)管理者所關(guān)注的重要問(wèn)題。 

課程大綱
第一講：酒店服務(wù)質(zhì)量的現存問(wèn)題
1.顧客的心聲
2.酒店員工問(wèn)題“面面觀(guān)”
3.酒店現存的問(wèn)題診斷
第二講：如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（一）
1.何為服務(wù)質(zhì)量
2.領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.你要像個(gè)“做事”的樣子
4.打造職業(yè)化的服務(wù)意識
5.您關(guān)注客人“有幾分”
第三講：如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（二）
1.服務(wù)從口出——服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)
2.這其實(shí)是一種“教育”
3.僅僅是“賣(mài)東西”嗎？
4.“方法總比問(wèn)題多”
第四講：如何提高顧客滿(mǎn)意度
1.顧客滿(mǎn)意度淺析
2.影響滿(mǎn)意度的幾大因素
3.從CS到ES
4.“雙贏(yíng)”服務(wù)
5.授之以“漁”

• 學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)診斷方法-提高酒店營(yíng)銷(xiāo)效率

   

  一．市場(chǎng)和銷(xiāo)售趨勢診斷和分析 1． 客房市場(chǎng) 2． 會(huì )展旅游市場(chǎng) 3． 餐飲市場(chǎng) 4． 其他 二．酒店產(chǎn)品全面分析 1． 硬件設施和軟件服務(wù) 2． 產(chǎn)品定位 3 ． 品牌 4． 銷(xiāo)售爭議 三．銷(xiāo)售價(jià)格審議 1． 房?jì)r(jià) 2． 套餐價(jià) 3． 餐飲價(jià)格 4． 其他產(chǎn)品價(jià)格 5． SWOT 綜合分析 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1621  

  

• 精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

   

  質(zhì)量管理培訓（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿(mǎn)足顧客需求 l何滿(mǎn)足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng )造并維持行為區隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM l以專(zhuān)業(yè)關(guān)懷贏(yíng)得消費忠誠 l如何讓顧客在市場(chǎng)眾多選擇中抉擇你 l知行合一、打破規則、提升標準、成為專(zhuān)家 l整合企業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2287