課程編號:38101
課程價格:¥0/天
課程時長:2 天
課程人氣:317
行業類別:行業通用
專業類別:管理技能
授課講師:楊俊
第一講:部門成員及跨部門溝通的要點 一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因 1. 觀點、信念 視頻分享:惹眾怒的觀點(禍從口出) 1)利益、權力、地位、資源之爭 2. 虛榮、面子 案例分享:一個憤怒的大客戶 3. 性格、脾氣 1)沖突管理與問題解決 小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突? 小組討論:如何降低部門墻,減少沖突? 2)注意措詞 4. 三類溝通禁忌 視頻分享 1)避免使用的五種發問方式 練習題:用行為陳述而非個性陳述;溝通不良可能造成的后果 二、跨部門溝通的注意事項 1. 樹立全局觀念 2. 注意橫向投資 3. 理性表達意見 4. E-MAIL、微信溝通的要點 1)任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始 2)以“白金法則”溝通 團隊游戲 分享:游戲對跨部門溝通的啟發 三、如何處理部門間的溝通不暢問題 1. 指定統一的對接人 2. 指定一個對接軟件 3. 平級溝通 4. 定期溝通 四、如何以非職權影響力促進溝通 1. 何為非職權影響力? 2. 如何提升非職權影響力?
第二講:跨部門基礎溝通技巧—有效的聆聽與交流 一、如何做到有效聆聽—首先你要理解對方的觀點 1. 表現出興趣的態度(讓對方覺得被尊重) 2. 如何有效避免爭論 3. 不要把你認為的當成對方想要的(不要輕易輸出價值觀) 4. 不要主觀臆斷—上半句與下半句 5. 同理心的溝通(學會換位思考) 二、如何聰明的表達—讓對方接受我的觀點 案例:如何轉換你的表達觀點 案例:如何增加對象的壓迫感
第三講:進階溝通技巧—針對人的不同性格,采取差異化的溝通策略 一、了解性格的不同特點—不同的人,要說不同的話 案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?) 1. DISC人格分類 練習:學員性格測試 2. 個性的劃分——情感型 1)情感型人格的識別 2)情感型人格溝通的應對 3. 個性的劃分——分析型 1)分析型人格的識別 2)分析型人格溝通的應對 4. 個性的劃分——溫和型 1)溫和型人格的識別 2)溫和型人格溝通的應對 5. 個性的劃分——主觀型 1)主觀型人格的識別 2)主觀型人格溝通的應對
第四講:部門合作的雙贏思維與異議處理技巧 一、跨部門溝通的基礎思維—雙贏 1. 雙贏人格 2. 雙贏關系 3. 雙贏協議 4. 雙贏制度與流程 二、跨部門異議應對技巧 1. 異議對我們意味著什么 2. 跨部門異議的分類 1)有能力處理的異議 2)無能力處理的異議 三、跨部門異議處理要訣 1. 表示理解的常用方法 2. 慎用你的轉折語句 3. 強調利益,淡化差異 4. 反對意見處理三步驟
第五講:跨部門溝通的談判與博弈技巧(行動學習工具) 一、利益之爭—如何開展談判(艱難時刻) 1. 互斥利益:淡化,少談 2. 共贏利益:強化,多談 3. 差異利益:尋找,交換 二、舉一反三—如何找到更好的解決方案 1. 舉一反三操作步驟 2. 有什么是我們看重的,對方不是很看重的 3. 有什么是對方看重的,我們不是很看重的 三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維 1. 融合所有人的智慧 2. 從差異中學習,尋求第三變通方案 3. 提取利益點,融合新方案,促成新共識
南開大學商學院 工商管理 學士學位 南開大學商學院 企業管理 碩士學位 南開大學商學院 企業管理 博士學位
工作經歷: 南開大學商學院企業管理系任教 瑞典延雪平大學國際商學院訪問學者,從事短期講學和研究工作 美國富布萊特訪問學者,講授《商學導論》和《管理學原理》課程。
講授課程: 《管理學》、《創業管理》、《企業倫理》、《創業與企業成長》、《創業管理》、《企業倫理》
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