從技術(shù)走向管理——儲備干部管理技能提升

第一講：管理者角色認知與定位
1. 走向管理的困惑
2. 管理者的角色定位
1）管理者與領(lǐng)導者
2）職業(yè)經(jīng)理人的管理素養
3）各層級管理者的核心能力
4）管理者職能活動(dòng)時(shí)間分布
5）不同層次人員的工作重心
6）四種角色錯位
3）如何管事：4T原則
4）如何理人：4R原則

第二講：職業(yè)溝通
一、溝通的分類(lèi)與構成
二、與上司溝通難點(diǎn)與要點(diǎn)
1. 主動(dòng)
2. 注意兩種不同的溝通形式
三、與下屬溝通的技巧
1. 傾聽(tīng)
2. 信任下屬
3. 讓下屬了解溝通的游戲規則
4. 訓練下屬的溝通能力
四、上下級溝通的規則
1. 逐級匯報，越級申告
2. 溝通的順序：第一順序：與當事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；
3. 第三順序：會(huì )議等渠道溝通；
五、平行溝通的技巧
1. 同事間的溝通
2. 跨部門(mén)溝通
六、與四種類(lèi)型的客戶(hù)溝通技巧
小組討論：如何與高端客戶(hù)溝通？

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決
1. 效率管理工具：第二象限工作法
2. 問(wèn)題歸納工具：六頂思考帽，系統思考
3. 團隊問(wèn)題解決：頭腦風(fēng)暴
分享：六頂思考帽的運用
4. 系統思考四項特征
1）看到全貌而非局部
2）看透結構而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂

第四講：自我時(shí)間管理及效能提高
1. 價(jià)值觀(guān)為導向的時(shí)間管理
2. 時(shí)間管理原則：80/20
3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法
現場(chǎng)練習：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類(lèi)，并討論第二象限工作法的意義
4. 時(shí)間管理常用的方法
1）六點(diǎn)工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時(shí)間工作法
6）GTD管理法
5. 養成充分利用時(shí)間的好習慣
1）拒絕拖延
2）學(xué)會(huì )說(shuō)“NO”
3）遠離網(wǎng)絡(luò )
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時(shí)間

第五講：目標管理與工作計劃
一、何謂目標管理－讓你了解目標管理的重要性
1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別
2. 目標管理的意義
3. 現代管理學(xué)之父德魯克的目標管理
4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過(guò)程
二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具
1. 目標管理SMART原則
2. 目標分解的步驟和公式
3. 目標制定的4個(gè)關(guān)注
4. 4R目標管理及追蹤技術(shù)：定義結果、一對一責任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎勵
5. OGSM
練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時(shí)應考慮的原則
5. 執行時(shí)應注意的事項

第六講：輔導與激勵下屬
1. 教練式輔導的運用
2. 有效激勵路徑及激勵理論
1）需求層次理論
2）雙因素理論
3）公平理論
4）期望理論
5）強化理論
3. 馬斯洛需求理論分析
4. 情景領(lǐng)導力模型：不同階段員工的領(lǐng)導權變
小組討論：針對老員工如何調動(dòng)其工作積極性？

第七講：高效信息處理——開(kāi)好會(huì )議
1. 開(kāi)好會(huì )議的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節
1）如何做開(kāi)場(chǎng)白
2）如何分配發(fā)言時(shí)間
3）如何掌握議事進(jìn)度
4）如何達成決議
5）如何圓滿(mǎn)結束會(huì )議
小組討論：如何開(kāi)好三會(huì )？
2. 羅伯特議事規則12條
3. 會(huì )中溝通與形成決議
練習：頭腦風(fēng)暴法形成決議

第八講：情緒管理與學(xué)習創(chuàng )新
1. 避免情緒化管理
2. 壓力管理：對上要抗壓，對下要解壓
3. 改變心智模式，系統思考
4. 主動(dòng)學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導力
5. 學(xué)以致用，不斷創(chuàng )新

第九講：團隊融合與發(fā)展
1. 團隊的特征——協(xié)作性、主動(dòng)性、思考性
2. 團隊建設五步法則——團隊融煉、塑造文化、內部PK、目標考核、開(kāi)放交流
團隊游戲：搭人梯
整體內容總結回顧 

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  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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