門(mén)店變革創(chuàng )盈——打通門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理任督二脈

【培訓對象】
門(mén)店投資者，連鎖門(mén)店店長(cháng)，門(mén)店經(jīng)理，儲備門(mén)店店長(cháng)

【培訓收益】
● 了解屬于自己的領(lǐng)導風(fēng)格，取長(cháng)補短提升自我。 ● 掌握門(mén)店管理者應該提升的三項能力，教方法、給工具、明策略。 ● 分析團員的能力行為，掌握擴大團隊的培訓計劃 ● 分析客戶(hù)關(guān)注需求，給予不同的對策。 ● 了解服務(wù)銷(xiāo)售流程及工作模板，學(xué)會(huì )歸納總結工作經(jīng)驗及流程。 ● 分析各類(lèi)媒介推廣技巧，運用新媒體營(yíng)銷(xiāo)。 ● 學(xué)會(huì )梳理門(mén)店工作流程，完善管理制度。

執行力測試：選隊長(cháng)，從開(kāi)始就讓大家知道管理者的職能。
第一篇：門(mén)店管理篇
導入：你被提拔成銷(xiāo)售經(jīng)理，手底下管著(zhù)十幾個(gè)人，突然老大找你談話(huà)，說(shuō)你手底下的人都對你不滿(mǎn)意，你滿(mǎn)腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿(mǎn)意？
第一講：識己——了解自己才能更好管理別人
一、定位自己新的身份
1. 門(mén)店管理者所扮演的角色
1）管理者 2）領(lǐng)導者 3）人事管理者
4）參與者 5）救火員 6）聯(lián)絡(luò )員
2. 自我了解管理風(fēng)格（DISC）
3. 針對不同性格的人的管理與指導要點(diǎn)
二、調整最佳職場(chǎng)狀態(tài)
1. 門(mén)店管理者的三項能力——管理能力、執行力、領(lǐng)導力
2. 門(mén)店管理者的七項工作原則
1）請示工作——說(shuō)方案
2）匯報工作——說(shuō)結果
3）總結工作——說(shuō)流程
4）布置工作——說(shuō)標準
5）關(guān)心下級——問(wèn)過(guò)程
6）交接工作——講道德
7）回憶工作——說(shuō)感受
案例測試：你是否是個(gè)合格的門(mén)店管理者嗎？
3. 門(mén)店管理者必備的七種意識
1）使命感 2）信心決心 3）突破現狀 4）責任意識
5）原則意識 6）成本意識 7）效能意識
案例分析：新上任的門(mén)店馬經(jīng)理哪錯了？
三、目標制定及實(shí)施流程
1. 目標來(lái)源——猜一下我的953728
2. 目標設定——SMART原則
3. 目標管理——BSC四個(gè)維度+六個(gè)導向=目標
個(gè)人練習：一分鐘寫(xiě)下你的小目標
4. 目標分解——由遠及近，由大到小
5. 目標實(shí)施——PDCA循環(huán)
6. 檢驗目標——以目標為第一，以績(jì)效為導向
7. 工作執行——計劃工作
個(gè)人實(shí)訓：制作一份門(mén)店工作計劃表

第二講：識人——辨識人才才能高效管理
導入：公司突然通知你，給你門(mén)店安排來(lái)了一個(gè)新人，來(lái)了一個(gè)月一點(diǎn)業(yè)績(jì)沒(méi)有，你也摸不清他的背景，真不知道是該留該開(kāi)？他有沒(méi)有背景？
一、選：構建新團隊
1. 選人關(guān)鍵評估指標
工具：勝任素質(zhì)模型KSAPMV
2. 選隊員的溝通技巧
圖片測試：你溝通的理解能力
1）溝通的五大思維
2）溝通底線(xiàn)：說(shuō)對方想聽(tīng)的、聽(tīng)對方想說(shuō)的
影音案例：沒(méi)被選上的民兵隊長(cháng)溝通
3）不戰而屈的親和力
4）運籌帷幄，志在必得的同理心
5）如何與同事溝通（上司、下屬）
頭腦風(fēng)暴：制定符合你們門(mén)店的選人標準
二、用：調配新隊員
1. 團隊人員分析，看看你團隊的問(wèn)題
2. 經(jīng)常出現的五種用人不當的行為
3. 突破人員管理障礙的15個(gè)對策
數據分析：分析門(mén)店各類(lèi)銷(xiāo)售的行為
三、育：培養新接班
1. 創(chuàng )建公平的晉升平臺（育人的原則）
2. 識別團隊人才（如何發(fā)現人才）
3. 建立完整培訓方案
1）最需要立刻培訓的10種情況
2）培訓實(shí)施原則
3）可以借鑒的培訓內容
小組討論：建立你們門(mén)店的培訓計劃
四、留住“辛”人才
1. 離職背后的關(guān)鍵數字：1/3/6/12/36/72
2. 管理=關(guān)系=關(guān)懷
3. 定時(shí)績(jì)效面談
1）為什么要進(jìn)行績(jì)效面談
2）績(jì)效面談的SMART原則
3）績(jì)效面談的步驟及策略
4）不同員工類(lèi)型績(jì)效面談方法
4. 打造團隊文化
1）文化是不需要思考就知道如何去做
2）團隊到有團隊文化
3）梳理5種形成團隊文化建設
4）建立文化的4步走，3層抓
5）門(mén)店團隊文化從三方面建立：全員參與，加強領(lǐng)導，長(cháng)期培育
視頻案例1：《送別老班長(cháng)》
視頻案例2：《柳傳志被罰站》
視頻案例3：《新兵入隊》

第二篇：門(mén)店經(jīng)營(yíng)篇
第一講：經(jīng)營(yíng)難題——門(mén)店經(jīng)營(yíng)從分析難題開(kāi)始
導入：房東又過(guò)來(lái)通知收房費了，并且又要漲房租，這個(gè)月的工資也還沒(méi)發(fā)，很多物料也還沒(méi)有進(jìn)貨，看著(zhù)手里這點(diǎn)錢(qián)，你現在在想什么？
1. 門(mén)店的三大問(wèn)題——沒(méi)客戶(hù)、成本高、難管理
2. 三種客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)
1）新客戶(hù)：活動(dòng)、促銷(xiāo)、評價(jià)
2）回頭客：質(zhì)量、優(yōu)惠、激活
3）老客戶(hù)：維護、打折、服務(wù)
3. 經(jīng)營(yíng)成本分析：房租、工資、物料
4. 門(mén)店管理經(jīng)營(yíng)、用人、營(yíng)銷(xiāo)的難處對策
5. 門(mén)店的所有需要歸根到底就是利潤
個(gè)人測試：寫(xiě)出門(mén)店因為你懶導致的不足點(diǎn)

第二講：經(jīng)營(yíng)成功——學(xué)習成功方法助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)
一、重視服務(wù)客戶(hù)
1. 七大客戶(hù)市場(chǎng)，商機無(wú)限
小組討論：羅列門(mén)店活動(dòng)分類(lèi)
2. 9步梳理銷(xiāo)售服務(wù)流程，關(guān)注每步細節
小組討論：建立門(mén)店客戶(hù)投訴流程模板
3. 提升服務(wù)質(zhì)量從暗訪(fǎng)機制的建立開(kāi)始
4. 門(mén)店誠信經(jīng)營(yíng)是王道
視頻欣賞：不欠員工一分錢(qián)
二、加強品牌推廣
1. 5點(diǎn)掌握門(mén)店口碑介紹
個(gè)人分享：講一個(gè)你的口碑故事
2. 媒介推廣——各個(gè)新媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
分享PK：分享培訓內容營(yíng)銷(xiāo)
小組討論：門(mén)店推廣方案
三、狠抓科學(xué)管理
1. 有趣實(shí)用的門(mén)店管理數據分析
數據分析：不同門(mén)店數據分析管理問(wèn)題及對策
2. 市場(chǎng)定位對比
3. 管理績(jì)效也是數字游戲

第三講：經(jīng)營(yíng)方法——門(mén)店轉變掌握創(chuàng )新思維
一、守正出奇（突破常規，敢于創(chuàng )新）
1. 出奇造“市”的市場(chǎng)需求活動(dòng)
2. 創(chuàng )新門(mén)店活動(dòng)策劃方法
小組討論：創(chuàng )新門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
二、運用引導技術(shù)完善門(mén)店流程
梳理流程→完善制度→確認人員→建立文化
模型體驗：梳理門(mén)店管理
三、執行轉變
1. 客戶(hù)思維轉變——社群經(jīng)濟：激活存量
社群經(jīng)濟激活存量客戶(hù)：五子連棋（面子、里子、圈子、方子、票子）
2. 閑置資源轉變——有獵頭找你了嗎
3. 經(jīng)營(yíng)思維轉變——產(chǎn)品、模式、運營(yíng)、場(chǎng)景
案例分享：肆拾玖坊眾籌模式
頭腦風(fēng)暴：分析門(mén)店社群、存量客戶(hù)、模式經(jīng)營(yíng)
總結：品牌宣傳、成本降低、增加收入
作業(yè)：一周內完成培訓作業(yè)5-3-2-1 

高級旅游顧問(wèn)

實(shí)戰派銷(xiāo)售講師

職業(yè)化訓練專(zhuān)家

國家注冊人力資源管理師

中智凱靈特聘講師

公益校園執行導師

北京高校特聘講師

首都職工素質(zhì)工程特聘講師

北京財經(jīng)管理高級培訓中心委員

楊老師先后在國內知名的服務(wù)行業(yè)公司中任銷(xiāo)售總監及高層管理職務(wù)，十多年的工作閱歷積累了豐富的實(shí)戰銷(xiāo)售經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。在對企業(yè)培訓中，最大程度調動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性和積極性，能使學(xué)員認識到自己的不足，使其從優(yōu)秀走向卓越。楊老師培訓風(fēng)格以靈活、幽默，鼓勵學(xué)員參與為主，注重實(shí)用性，真正為學(xué)員解決問(wèn)題。培訓服務(wù)后并獲得廣大學(xué)員和企業(yè)好評。

擅長(cháng)的課程：

管理類(lèi)：《從業(yè)務(wù)骨干走向管理達人》《團隊文化建設》《銷(xiāo)售經(jīng)理的三張王牌》《創(chuàng )業(yè)工作坊》《發(fā)掘領(lǐng)導潛能》 《打造卓越領(lǐng)導力與高效執行力》《銷(xiāo)售團隊體系建設》

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《成功銷(xiāo)售六步階梯》《銷(xiāo)售提升必修課》《如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)》

技能類(lèi)：《職業(yè)化塑造及提升技能》《打造企業(yè)高效執行力》《能言善辯口才提升》

服務(wù)類(lèi)：《卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)》