一線(xiàn)呼喚炮火，打贏(yíng)班長(cháng)的戰爭

一、炮火為什么要向一線(xiàn)集中？
1、組織重心不下沉，就不能及時(shí)捕捉客戶(hù)需求
2、不對一線(xiàn)賦能授權，就無(wú)法對客戶(hù)需求做出及時(shí)響應
3、案例：怎么產(chǎn)品剛設計好，客戶(hù)需求又變了？

二、炮火向一線(xiàn)集中，打造捕捉機會(huì )的組織
1、為什么我們對客戶(hù)需求總是熟視無(wú)睹？
2、全員向一線(xiàn)集中，人人負有捕捉客戶(hù)需求的責任
3、把分散的接觸點(diǎn)變?yōu)榻y一的接觸面，打造捕捉機會(huì )的組織
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶(hù)需求的？

三、向一線(xiàn)賦能，提高對客戶(hù)隱性需求的引導能力
1、一流企業(yè)更擅長(cháng)挖掘客戶(hù)的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線(xiàn)賦能，提高一線(xiàn)人員對客戶(hù)隱性需求的引導能力
4、案例：華為是如何引導客戶(hù)對基站的隱性需求的？

四、打破部門(mén)墻，整合一線(xiàn)資源，對客戶(hù)需求做出敏捷反應
1、打破部門(mén)墻，重構以流程為中心的組織結構
2、從客戶(hù)需求出發(fā)，對一線(xiàn)資源進(jìn)行整合
3、重新分配決策權，讓了解客戶(hù)的人來(lái)決策
4、案例：華為是怎么通過(guò)IPD來(lái)精準滿(mǎn)足客戶(hù)需求的？

五、打響班長(cháng)的戰爭，提高基層單元的作戰能動(dòng)性
1、基層單元最了解戰場(chǎng)形勢，卻沒(méi)有決策權
2、不向基層單元授權，機會(huì )就會(huì )轉瞬即逝
3、現代戰爭的決策權正在從師部轉向班組
4、案例：一個(gè)小小的客服，卻能抓住大的機會(huì )

Ø 中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、博士生導師

Ø 中國人民大學(xué)國民經(jīng)濟管理系副主任

Ø 曾任深圳華為技術(shù)有限公司市場(chǎng)部和人力資源部高管

Ø 北大、清華、人大等總裁班特聘教授

丁老師曾于1999-2005年在我國著(zhù)名企業(yè)標桿——深圳華為技術(shù)有限公司工作近6年，先后在市場(chǎng)部和人力資源部任職，積累了豐富的實(shí)戰工作經(jīng)驗。2007年進(jìn)入中國人民大學(xué)任教。2014年8月，憑借出色的科研能力和教學(xué)成果，被中國人民大學(xué)破格晉升為教授。

華為歷練的實(shí)戰工作素養+人大雄厚的理論研究平臺，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業(yè)發(fā)展的邏輯，也能從實(shí)戰角度提出有針對性的、接地氣的解決方案。

憑借著(zhù)有邏輯性的深度思考、有實(shí)操性的課程設計，以及深入淺出、娓娓道來(lái)、詼諧生動(dòng)的案例授課方式，課程一直受到廣大學(xué)員的歡迎。

《人力資源實(shí)操十一講》、《績(jì)效管理》、《股權激勵》、《管理學(xué)原理》

2016年底-2017年，與中國人力資源協(xié)會(huì )、中國MBA智庫聯(lián)合推出的網(wǎng)上課程《對標華為——人力資源管理》，近3萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)聽(tīng)課，社會(huì )反響巨大；擔任國家最高級別的科學(xué)研究基金項目——國家自然科學(xué)基金委員會(huì )工商管理學(xué)部的評委。