服裝門店銷售員技能提升

【培訓對象】


【培訓收益】
具備專業服裝門店銷售人員的綜合能力 具備挖掘銷售背后的基本理論 具備有效推動顧客購買動力

第一單元：服裝門店銷售工作的準備
顧客心中的銷售人員臉譜畫像解析
塑造工作中的積極心態
建立服裝門店的兩大優勢
以顧客為核心的服務意識
服務的五項標準化
營造高能量場域的服裝門店氛圍
案例討論：顧客的高識別能力
第二單元：贏在形象
最具影響力的服裝銷售員形象塑造
你的形象就是你
三秒印象
展示自信肢體儀態
表情與手勢的配合
現場互動：習慣成自然
第三單元：服裝門店銷售流程解析
顧客購買動機
顧客購買的兩種動機
解析三個階段和九個心理過程
顧客需求分析
需求的四個層級
從兩個維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
銷售能力提升
服裝門店銷售流程的天龍八步
贏得百分的開場白
慧眼識珠的辨識能力
欣賞式贊美
引導式探尋
案例討論：顧客自己說服自己
第四單元：銷售員建立與顧客溝通的契機
顧客異議由來
產生異議的六種因素
了解顧客拒絕的本質
處理異議的方法
控制異議的三種方法
從顧客的微表情中辨別真假異議
異議處理的四步驟
化異議為賣點
以退為進的攻略
尊重式談對話五種方式
肯定式的理解
請求式的探尋
找到共同語言
不夸大，不夸口
修飾否定詞
提問式問詢的五個技巧
忌不連續發問
使用通俗易懂的文字語言
開放與封閉式問題的疊加使用
用邏輯思維的方式快速整理內容
合理的問題編輯與運用
附加式推銷的三種引導方法
吸引眼球的服飾搭配
實惠的促銷活動
體現特色的最新品
情景呈現：顧客真正的意圖是什么
第五單元：服裝門店處理投訴的七步驟
情緒安撫
隔離政策
理解傾聽
原因分析
真誠道歉
給予反饋
電話跟進
第六單元：服裝門店優質的售后服務帶來顧客的轉介紹
真誠來自于心
新鮮感的體驗方式
增值服務方式和方法
建立顧客的歸屬感 

n 高級企業培訓師 （一級）
n 高級心理咨詢師 （二級）
n 北京職工教育協會專委會 委員
n 北京培訓師專家委員會 委員
n 明禮時代特聘 禮儀講師
î 職業背景
姝宏老師現為各大學院校職業發展課程特聘講師，商道問路，明禮時代特聘禮儀培訓講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓負責人，同時具備十年管理與企業培訓經驗，對于企業管理培訓與企業具體問題的解決有著豐富的實踐經驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨到見解得到了眾多學員的認可和贊譽。
î 課程特點
姝宏老師認為企業培訓不僅僅要基于培訓而培訓，而是把培訓內容有效落地才是培訓的精髓。培訓不只是掌握內容，而是能讓學員學會自我知識的轉化，有效的運用在工作中。姝宏老師善用實操與工具的授課模式，幫助學員解決工作中的具體問題。

î 課程體系：
類別
課程
培訓對象
銷售實戰
《用服務打破客戶心墻》
基層業務員工
《連鎖店長銷售管理能力提升》
主管、店長
職場技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務演講》
有表達和公開演講需求的商務人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓師的培訓-TTT》
企業內訓師
職場生存與發展
《員工職業化塑造》基礎篇
企業新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業全員
禮儀與形象
《商務禮儀》
企業全員
《職場禮儀》
企業全員
《職場員工形象塑造》
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