商務(wù)溝通要訣—報·聯(lián)·商

【培訓對象】
企業(yè)各階層層管理人員、辦公室職員等

【培訓收益】
理解“報聯(lián)商”精髓 認識到“報聯(lián)商”重要性與應用 了解溝通的重要性，學(xué)會(huì )溝通技巧 有團隊意識，自主自發(fā)的與上司、同事、及客戶(hù)等溝通/配合/協(xié)作

第一章報聯(lián)商的重要性
一、公司的期望
二、為什么“報·聯(lián)·商”很重要？
1、從個(gè)人角度
2、從工作角度
三、什么時(shí)候需要“報·聯(lián)·商”
四、溝通的重要性
1、協(xié)同不可或缺
2、溝通未必真到位
認識差距
時(shí)機把握
3、溝通在管理中的重要性
案例討論：郁悶的小王
4、成敗之別
5、工作高效的管理人員的特點(diǎn)
三、報商聯(lián)工作測試
第二章報·聯(lián)·商——報告篇
一、報告注意事項
1、“報憂(yōu)”要盡早
2、“區區小事”也報告
3、過(guò)程延宕要報告
4、中間報告正方向
二、高效報告技巧
1、事項整理要清楚
2、對方情況要確認
3、開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結論
4、詳細信息適時(shí)報
某工廠(chǎng)發(fā)生不良品，負責人小王向領(lǐng)導報告
5、事實(shí)意見(jiàn)推測要分清
6、用提問(wèn)消除疑慮
7、案例分析：常見(jiàn)的不好的和好的報告及案例分享
被催促的報告案例
單純的事后報告案例
純粹辯解的報告案例
時(shí)機恰當的報告案例
積極主動(dòng)的報告案例
四、本章回顧總結
第三章報·聯(lián)·商——聯(lián)絡(luò )篇
游戲互動(dòng)
一、通知、確認與反饋
1、必要事項做一提前招呼
案例分享
2、臨近事前的二次確認
案例分享
3、間接的聯(lián)絡(luò )必須確認
案例分享
4、“確實(shí)收到”應主動(dòng)反饋
5、“過(guò)程回應”替人解憂(yōu)
疑問(wèn)：您看打印機什么時(shí)候能修好
二、傳達與交接
1、嚴遵“隨后聯(lián)絡(luò )”的承諾
2、代為傳達的責任
3、嚴格履行交接的聯(lián)絡(luò )
三、聯(lián)絡(luò )完整要“明言”
1、不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò )
2、報憂(yōu)要明言、及時(shí)
四、常見(jiàn)的不好的聯(lián)系與好的聯(lián)系及案例分享
1、無(wú)何止爭議的案例
2、因為難言，耽誤了聯(lián)系的案例
3、聯(lián)絡(luò )及時(shí)，使應對工作很順利的案例
五、聯(lián)絡(luò )篇小結與回顧
第四章報·聯(lián)·商——商談篇
一、主動(dòng)商談的意識
1、不要自己一人包攬問(wèn)題
2、不問(wèn)乃終身之恥
3、要有勇氣如實(shí)報告和商談
4、不去主動(dòng)商談的原因
二、如何進(jìn)行商談
1、認真思考后再同上級商談
2、被要求重新思考時(shí)不要氣餒
3、不要濫用他人時(shí)間
4、體察對方之所想
5、留心稍微的用法
三、不好的商談和好的商談及案例分享
1、自我主張很強的案例
2、不聽(tīng)取意見(jiàn)的案例
3、把握好合適時(shí)機的案例
四、分享：好員工請示報告也做得好
五、商談篇小結與回顧
第五章課程內容總結與問(wèn)題解答 

 『講師背景』
清華大學(xué)工商管理碩士
美國ICQAC權威認證國際職業(yè)培訓師
國際注冊管理咨詢(xún)師（CMC）
日本MABUCHI株式會(huì )社TQC推進(jìn)室組長(cháng)
華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業(yè)管理培訓協(xié)會(huì )理事
生產(chǎn)成本管控與現場(chǎng)管理改善專(zhuān)家
現任東莞百義有限公司總經(jīng)理；東莞臺資企業(yè)千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質(zhì)量改善顧問(wèn)
『擅長(cháng)的微咨詢(xún)課題』
《規范化供電所建設》南方電網(wǎng)提出對貴州、云南省供電所建設要求。
南方電網(wǎng)云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進(jìn)行授課+現場(chǎng)輔導。
《全能型供電所打造》國家電網(wǎng)提出對供電所的建設要求
國家電網(wǎng)江蘇省南通供電局
《QCC導入與推行》
貴州省烏江水電開(kāi)發(fā)有限公司沙沱電廠(chǎng)；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現場(chǎng)精益化管理與成本控制》
華電內蒙古能源有限公司包頭發(fā)電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開(kāi)發(fā)有限公司（洪家渡電廠(chǎng)、烏江渡電廠(chǎng)、沙沱電廠(chǎng)、構皮灘電廠(chǎng)）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（深圳）有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（昆山）有限公司等
『擅長(cháng)課程』
《精益管理：電力企業(yè)提高效率的必由之路》
《企業(yè)精益化管理特訓營(yíng)》
《精細化管理特訓營(yíng)》
《電廠(chǎng)五型班組建設》
《電力安全生產(chǎn)管理與安全心理行為學(xué)》
《電網(wǎng)“班組長(cháng)綜合能力提升”課程》
《樹(shù)立安全意識，提升安全技能》
《從技術(shù)人才走向管理高手》
《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新工具 《中高層情景領(lǐng)導力訓練》
《MTP中層管理能力系統培訓》
《邏輯思維與問(wèn)題分析與解決》
《現場(chǎng)精益化管理》
《JIT精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《現場(chǎng)管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線(xiàn)主管技能提升訓練》
《金牌班組長(cháng)綜合能力提升訓練》6-8天