零售客情關系維護指導培訓班

【培訓對象】
銷售經理、客戶經理、分公司經理、區域經理、辦事處主任、資深銷售人員

【培訓收益】
★ 學會與客戶建立信任關系的方法 ★ 為客戶提供買賣雙方認同的解決方案； ★ 掌握與客戶關鍵決策者交往的技巧； ★ 影響客戶的采購流程； ★ 界定可評估和預測的風險。

第一講：中國式關系營銷基礎
一、利益是紐帶，信任是保證
中國式關系營銷兩個關鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任
二、組織利益與個人利益
客戶采購首先看的是產品質量、服務和價格帶來的組織利益，其次才是個人利益和人情
三、對供應商組織的信任
供應商的品牌、管理認證、工廠和生產設備、業績等為客戶提供信任的依據
四、對供應商個人的信任
通過熟人介紹或者個人自身的魅力、知識、技能等，獲得客戶對你個人的信任
五、中國人建立信任的路徑圖
中國人建立信任的路徑圖：陌生—熟悉—對個人信任—對組織的信任
六、中國式關系營銷的特點
西方人是先有利益關系，然后在利益關系中建立信任；而中國是先有信任與人情關系，然后利用信任與人情關系做生意

第二講：建立信任八大招
一、熟人牽線搭橋
對銷售的成功不一定起著決定性的作用，但縮短了雙方從陌生到熟悉到信任的時間
二、自信的態度消除客戶的疑慮
“相信我，我們的產品是最棒的”，只有你自信，客戶才有可能相信你
三、以有效的溝通技巧，尋求共同語言
人最喜歡的是自己，所以最容易與同自己有某些類似元素的人建立信任
四、拜訪、拜訪、再拜訪
日常拜訪拉近距離，關鍵事件升華感情、消除隔閡
五、銷售人員的人品和為人
先做人后做生意，產品可以同質化，而賣產品的人無法同質化
六、成為為客戶解決問題的專家
權威和專家受人崇尚，要讓客戶信任你，就要成為為客戶解決問題的專家
七、通過第三方證實供應商的實力
消除客戶風險的擔心就是向客戶證實能力，要令人信服還需要通過第三方證實
八、禮尚往來，情感交流
禮尚往來，情感交流是建立信任的催化劑和潤滑劑

第三講：客戶經理服務質量提升及投訴處理
一、客戶拜訪與溝通
1. 制定拜訪計劃
2. 拜訪的基本要素
3. 拜訪溝通的技巧
4. 拜訪應該注意的事項
二、拜訪后的情況分析
1. 服務的效果評估
2. 服務的問題分析
3. 服務后問題的措施跟進
4. 后續服務中的改進
三、客戶抱怨與投訴
1. 化解客戶異議四步曲
2. 處理客戶抱怨的步驟和技巧
3. 四種錯誤處理客戶抱怨的方式
4. 從客戶抱怨中找到企業發展的新契機
情景演練：如何處理客戶的抱怨投訴

第四講、掌握優質客戶性格順利在溝通中打開優質客戶心扉的銷售技巧
一、通過DISC性格模型準確分析優質客戶的特性
1、優質客戶屬性劃分為：
D型優質客戶識別
I型優質客戶識別
S型優質客戶識別
C型優質客戶識別
2、不同屬性性格人的特點與溝通
D型優質客戶的特點以及溝通策略
I型優質客戶的特點以及溝通策略
S型優質客戶的特點以及溝通策略
C型優質客戶的特點以及溝通策略
二、優質客戶銷售溝通中，聽、問、說基本功
1、聽：聽什么？怎么聽？
2、問：問什么？怎么問？
利用問題
具體提問還是要根據對象而定。注意的幾個方面。
“重復優質客戶原話+專業觀點陳述+反問”（三段式）增強說服力
開放問題（提出探索式的問題）
封閉式問題（提出引導式的問題） 3
3、如何說：
三、優質客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說明。
3、舉例證實說明利用
4、補償說明、借力說明、價值成本說明
5、把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
四、處理拒絕原則技巧和策略：
1、以誠實來對待：
2、在語辭上賦以權威感：
3、不要作議論：
4、先預測反對：
5、經常做新鮮的對應： 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 基層管理創新--細胞體班組培訓班

   

  一、內容特色——創新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結合智業時代的組織特征，創造性地提出并實踐了“細胞體班組”的創建方式。相比過往傳統國有企業“科層制”管理模式和“車間式”生產方式，“細胞體班組”更加能夠發揮班組的主觀作用，更加適應地鐵班..

  ￥   元/ 天

  人氣：1094  

  

• “傳承紅船精神 爭做時代尖兵”黨性教育專題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書記帶領中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產黨的跨世紀航程。我們要結合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

  ￥   元/ 天

  人氣：1153  

  

• 新零售客戶來源渠道運營

   

  一、渠道的運營概覽1、渠道入場2、渠道預算控制3、渠道的ROI分析4、基礎的渠道運營工作內容二、產品與渠道運營 1、產品到達用戶前 2、產品到達用戶中 3、產品達到用戶后三、PC渠道的運營 1、PC渠道的類型 2、PC渠道的數據分析四、APP渠道運營 1、ＡＰＰ渠道運營的類型 2、APP渠道運營看哪..

  ￥   元/ 天

  人氣：836  

  

• 高端產說會項目落地及種子講師培訓班

   

  課程背景：專項培訓通過常規理財目標、特殊理財目標等切入點，令學員能多角度、全方位考量客戶需求，并找準方案設計依據“高產會模塊化”營銷主旨，運用產品的人群差異化運用，使產品具有多個營銷方向切入點，進行團隊活動開展業務推廣、服務延伸等操作，同時也是提升團隊專業素養影響力、擴大業務美譽度極佳舉措。課程目標：高產會具有團隊..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：848  

  

• 安全生產管理培訓班

   

  生產管理培訓呢（一）、中國的安全生產法律法規介紹 生產管理培訓呢（二）、企業日常安全管理 2.1操作人員安全管理 2.1.1安全責任制落實 2.1.2教育訓練內容及方法 2.1.3　SOP建設 2.1.4安全檢查工作實施 生產管理培訓呢（三）、生產設備安全管理 3.1機械設備管理 3..

  ￥   元/ 天

  人氣：2768  

  

• 面對大型零售客戶的銷售技能

   

  課程目標： 　　《面對大型零售客戶的銷售技能》進入21世紀以來，隨著中國經濟的飛速發展，Wal-Mart,Carrefour,Makro,7-11等超大型國際零售企業相繼強灘中國大陸市場，同時國內的零售企業在經過多年的"臥薪嘗膽"以后，通過一系列的整合與再造，也出現了上海華聯、聯華、天津家樂等成功的地方性賣場與連鎖店，如何與這些&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1579