五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐

【培訓對象】
電網(wǎng)農電員工

【培訓收益】
供電所是電網(wǎng)公司的第一戰斗團隊，供電所的戰斗能力在很大程度上代表供電公司的實(shí)力水平。集團化，集約化，精益化，標準化，信息化，國際化管理是目前電網(wǎng)的發(fā)展方向，作為供電所要全面，徹底地執行公司戰略。電力改革，電力發(fā)展都面臨嚴峻的挑戰，內強基本功，外塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前的重中之重，通過(guò)星級供電所的創(chuàng )建，可以做到內強素質(zhì)，外塑形象。 電力改革對于電網(wǎng)公司是一個(gè)挑戰也是一個(gè)機會(huì )，在此基礎上電網(wǎng)公司積極的做出自我轉變和調整，隨著(zhù)鄉村電氣化工程的有序推進(jìn)，新農村呼喚新服務(wù)。建設“五星級”鄉鎮供電所，形成面向用戶(hù)的基層服務(wù)機構設置和運作模式，是國家電網(wǎng)公司基于夯實(shí)基礎、激活基層、提高效率效益的一項重要管理變革和創(chuàng )新、隨著(zhù)中央提出來(lái)的簡(jiǎn)政放權，“讓用戶(hù)最多跑一次”的承諾不斷的被提上，只有身處一線(xiàn)的供電所才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。各地新能源上網(wǎng)的可能性和力度不斷的刷新，只有盡快的適應市場(chǎng)，融入能源互聯(lián)網(wǎng)才能剛好的完成轉變。通過(guò)本課程的學(xué)習，應使學(xué)生了解建設五星級供電所政策和基本理念方法；懂得創(chuàng )建五星供電所指標，為學(xué)員今后從事農電工作打下良好的基礎。

第一部分：五星級供電所建設的意義
第二講 五星級供電所建設的內涵
1、基本定義
2、智慧全能型供電所的內涵
3、五星級供電所的“智慧”
4、建設的原則和基本思路
第三講 “五星”供電所建設的基本思路
1、業(yè)務(wù)協(xié)同運作
2、人員一責多能
3、服務(wù)一次到位
4、優(yōu)化班組設置
5、電能替代應用
第四講 “五星”供電所管理具體建設要求
“五星”供電所考核具體指標設置解讀
第五講 五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐案例
1、江蘇無(wú)錫惠山區堰橋供電所
2、浙江杭州蕭山區瓜瀝供電所
3、四川達州通川區蒲家供電所
4、陜西漢中漢臺區武鄉供電所
5、浙江麗水青田縣溫溪供電所
6、江蘇鹽城阜寧縣益林供電所
7、四川樂(lè )山九峰供電所
8、四川成都青白江區彌牟供電所
9、湖北襄陽(yáng)老河口市洪山嘴供電所
10、江蘇常州溧陽(yáng)市城郊供電所 

• 團隊建設的實(shí)踐技巧

   

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