商務(wù)接待禮儀與職業(yè)形象塑造

【培訓對象】
不限

【培訓收益】
在工作中，應該傳達給每一個(gè)人，親切、熱情的專(zhuān)業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細節。
培訓中不僅內容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實(shí)獲得提升，在實(shí)際工作中展現出更加出眾的自我及公司形象。

課程大綱：
一、 禮儀與文化
1. 知其然，知其所以然
2. 教養的境界
3. 人性密碼與人際交往規律
4. 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
二、 禮儀的基本要求
1. 文明服務(wù)
2. 禮貌服務(wù)
3. 主動(dòng)服務(wù)
4. 熱情服務(wù)
5. 周到服務(wù)
三、 商務(wù)接待禮儀與會(huì )面禮儀
1. 接待來(lái)訪(fǎng)的流程及標準
2. 事務(wù)所介紹禮儀
3. 迎來(lái)送往禮儀
4. 應對提問(wèn)的技巧
5. 如何作自我介紹及介紹他人
6. 如何正確遞、接、看、放名片
7. 如何正確與客人握手
8. 如何正確坐、立、行、走
四、 交往禮儀
1. 與客人交往時(shí)應注意的六要素
2. 交往時(shí)四不用
3. 禮貌服務(wù)三要素
4. 交往時(shí)必須使用的文明用語(yǔ)
5. 交往時(shí)應注意的熱情三到
6. 與客人交往時(shí)的正確距離
7. 職業(yè)形象
 現代人律師應具備的職業(yè)態(tài)度
 如何打理好個(gè)人的儀容儀表
 男士的著(zhù)衣原則及注意事項
 女士地著(zhù)衣原則及注意事項
 手飾的佩戴原則及事項
五、 電話(huà)禮儀
1. 接聽(tīng)電話(huà)的流程及禮儀
2. 接聽(tīng)電話(huà)的技巧
3. 如何正確轉接電話(huà)
4. 如何處理好電話(huà)留言
5. 如何處理好電話(huà)抱怨及投訴
 

上海建峰學(xué)院民航專(zhuān)業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問(wèn)
上海華東理工大學(xué)商學(xué)院   禮儀老師

中國人力資源社會(huì )保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師

主講課程：
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》 、《禮儀文化與商務(wù)交往》、《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)形象》 、《色彩打造美人》

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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• 禮儀與職業(yè)化形象塑造

   

  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團隊合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫(huà)個(gè)清新..

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• 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造高級特訓營(yíng)

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、新世紀個(gè)人形象塑造 ——著(zhù)裝的TPO原則 ——女士著(zhù)裝的要點(diǎn) ——男士著(zhù)裝的規范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語(yǔ)言 商務(wù)禮儀培訓（二）、公共場(chǎng)合禮節 &mda..

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